缓缓的琴声如溪水潺潺一般，从岸边的纯白色三角钢琴流淌出来，聚光灯下，一对舞者踏着怀旧的曲步，不时舞到每桌客人身旁；围绕着泳池底用马赛克一块一块拼成的两条巨蜥，四条"美人鱼"甩动着飘飘长发，身段婀娜地不停游动戏水，一对对情侣啜饮着美酒，享用着晚餐，观赏着美景……这浪漫的一幕，发生在今年的情人节之夜，是"运河人家"建国假日酒店在泳池畔设计的一项别具匠心的活动。

导演这一出情人节浪漫场景的幕后人，正是酒店的董事长王东宁和他的合伙人兼总经理王超。

个性张扬的王东宁和老成沉稳的王超，过去的5年里一直在距国贸往东约三十多公里的运河畔，打造着"运河人家"这座耗资达3亿多的度假酒店。

"运河人家"开业半年里，迅速窜红于竞争激烈的北京酒店业，并逐渐有了一批稳定的高端客源。他们是如何从京城星级酒店林立的市场中脱颖而出的？王东宁和王超究竟有何秘诀？他们是何许人也？

CBD的后花园

"北方一直没有太好的度假酒店，拿类似于会议中心的北京一些酒店来说，它们只是把从前的招待所办成了更大的招待所，给人的感觉就是主题不突出，说是有这个那个的风格，其实都是在拼凑。"踏足过国内外许多高档酒店之后，在王东宁心目中，国内好的度假酒店，也就那么一两家而已。

机缘凑巧，他们碰上了两大契机。首先是北京CBD商圈的规划建设开始逐渐热闹起来，商机增多。

当时王东宁没有听从朋友到怀柔和密云去建酒店的建议，而是划定了以国贸为轴心的方圆三十公里内的范围。以此为酒店选址，要成为CBD的后花园，符合这个条件的，只有通州和顺义。

此时，另一个契机接踵而至，国家当年批复了京沈高速公路的规划，王东宁选址的余地就更大了。在他看来，距离CBD中心区的车程在半小时以内，又能临水而择，最佳位置无疑只有通州的运河畔了。

京杭大运河，与万里长城齐名，是中国的两大人文景观，但在现代交通越来越发达的时代，京杭大运河还远远没有得到相应的开发，这又是王东宁嗅到的另一个兴奋点。

于是他们在京沈高速路两侧以及运河两侧寻找地方。1998年三月的一个黄昏，他们驱车来到了通州儒林村，顿时被眼前的美景迷住了，凉水河与通惠河的交汇之处，高耸秀美的森林，尽染落日血红的余辉，"就是这里了！"兵贵神速，王东宁和王超是如此急迫地想把酒店建起来，以至于京沈高速公路还没有动工，他们早就开工半年了。

曾有专家对"运河人家"进行分析，认为从经营的角度来看，距离30公里左右，开车20到30分钟，确实是比较适合商住、小憩、休闲的场所，较易于吸引客流前往。

回顾酒店建设前后，王东宁如数家珍：有18幢别墅小楼，有汉白玉构筑的小桥流水，有江南水乡的亭台楼阁，有园内600多年的古槐，还有明代的千斤石权等诸多古迹……这些可以发现他对酒店内的所有建筑室内外装饰、家居用品，甚至每个功能空间的设计，都是以回归自然为理念的。

"坦然的说，我不是在做酒店，而是在做设计，大概都基于个人的审美吧，这算是我的一个设计作品。"王东宁毫不讳言。
从酒店的LOGO上，也足以看到王东宁的用心之细与用意之深。他选了宋代《清明上河图》里头的一个划船小人儿做为图案，并用唐代被称为"狂草"的著名书法家怀素所写的"运河人家"四个字拼接而来，一种历史文化的沉淀跃然其中。

独特的设计和理念使酒店显得与众不同，因而"运河人家"一经推出，即产生强烈的效果。曾到过酒店的人都对其印象深刻。

而事实上，半年来为"运河人家"打开销售局面，迎来客流的主要手段，并不仅仅是酒店在媒体和公众场合的宣传推广，更为有效的，便是口碑相传。

劫后重生

事实上，王东宁在媒体宣传方面极其低调，在公众印象中几乎不知道他为何人。

从他对自己过去15年经商生涯的叙述中，记者逐渐接触到一个虽然在商场中摸爬滚打，快速赚取利润，却又始终留存着艺术设计心结王东宁。

自小就不爱循规蹈矩的王东宁，在大学里学的是装潢设计，此后的各种人生精彩皆源自于此。当然，在学校里他也不大守校规戒律，开始琢磨起怎么赚钱来。

1989年，才读大二的王东宁就开始下海，给社会上一些公司做设计赚钱……有了积累后，还没等毕业，王东宁去领了自己的第一个营业执照-- 一家建筑装饰工程公司。

通过给一些店铺做装修设计兼后期工程，王东宁赚到了自己的第一桶金。之后他一发不可收拾，投资做印刷，然后是做进出口贸易，在几年之内，王东宁资产达几千万之多。

而就在意气风发之时，他却突然遭遇了商场经历中的最大噩梦--1994年，在一个投资陷阱中，王东宁赔掉了巨额资金，这个沉重的打击，使他几乎是倾家荡产。资金链条的突然断裂，让他毫无准备，更没有任何办法，只好把印刷厂卖了，而进出口贸易公司也因为没有流动资金而倒闭。

王东宁只好重操旧业，回去干老本行--装潢设计。幸好天无绝人之路，他的装修工程公司很快接到了一个礼堂装修设计的单子，而且相应的，还接到了后边施工的装修工程。

这项礼堂工程，利润非常可观，一下使王东宁又"活"了过来。

之后他嗅到了煤炭贸易的商机，从河北、山西的煤炭产地向京津两地的生产型企业供煤，为了得到稳定的煤炭来源和铁路运输，王东宁只拿1/3的毛利润，其余的全部返还给他的各方合作伙伴。事实证明，他的这种让利举动为自己赢得了人际关系的保障，从此，每天财源滚滚而来。

当时每吨煤的利润较高，而每天数千吨的出货量，使王东宁顺利完成了他的二次创业。

二次创业成功后，王东宁开始涉足房地产、旅游，又重新成立了新的商贸公司，仅仅在1995至1998年的三年间，就聚集了相当的财富。

现在回想当年的商海沉浮，王东宁感叹不已，"经历是一种财富，但如果让我重新选择自己的事业的话，我也许不会再去经商。"

不想做商人？事实上，王东宁从不认为自己是一个商人，从"运河人家"的设计理念上多少也能看透端倪了，这座大型度假酒店的出现，在某种程度上来说，完全是王东宁的个人情结所致。

"在上学的时候，我受到了西方美学和中国传统美学教育，而我本专业学的又是实用艺术，我当时的一个情结就是想把在学校里学到的工艺手段，能够运用到装修当中来……"王东宁阐叙着自己的梦想，他觉得实用艺术应该应用到生产生活实践当中去，成为生活里无所不在的艺术。

王东宁如此"雕琢"着"运河人家"的内外装饰，把中、西方的美术元素融合贯穿其中，尤其是中国传统的工艺手段，比如说运用了漆器，雕漆，壁画，编织，珐琅等等各种形式来表现装饰的细致。难得的是各种艺术风格的巧妙搭配，使整座酒店象是个艺术殿堂一般。

或许这正符合王东宁本人的一句话："对酒店来说，我不是老板，而是酒店的首席设计师。"在北京，由业主亲自设计打造的酒店，恐怕也只有"运河人家"这一家。

快乐管理

1999年冬天的一个风雪夜里，秦皇岛至北京的公路上，有一朵微弱的火苗随着一辆切诺基越野车的前行而无力地左右摇摆，车上的王东宁和王超几乎冻僵了，衣物、布垫、座套，他们身上堆着车上能找到的所有能取暖的东西，还是冷！王东宁哆哆嗦嗦地点着打火机，王超开着车，向返回北京的方向继续赶路。

回忆起这一幕，王超连声说那真是一场惨痛的经历，当时他们到秦皇岛去和一个日本设计师谈"运河人家"跑马场的设计图，不曾想到了秦皇岛车坏了，让他们哭笑不得的是，修理厂竟然把暖风冷风的阀门接反了，结果连夜赶回北京时，车内进来的全是冷风。"没办法，最后点着打火机，熬了六个小时，靠着意志开回来的。"

这还只是"运河人家"诞生过程中的小小插曲，更大的危机还在后头。在开工建设第二年的时候，原先报批的土地审批出了问题，这时已经投进去1个亿的资金，所有的建筑结构都快盖好了，有些设备都准备开始安装了……

因为这个问题，快盖好的"运河人家"，中间被迫停工几乎有一年半之久，王东宁和王超顿成了骑虎之势，整个工程处于四面楚歌的危机之中，"当时都有想放弃的念头，"王超诉说着困难时期的感受，绝望解决不了问题，于是他和王东宁四处奔走，最后历时一年多，在政府的支持下，土地审批终于下来了，一场危机化解于无形之中。

与王东宁较为张扬、富有创意激情的性格不同，王超是南方人，生性比较细腻，他们从生意场上结交、合作，直至今日的合伙做酒店投资，双方互补的性格使得彼此相得益彰。

他们相差甚远的个性，同样体现在酒店的管理上。平时，王超事无巨细地打理着酒店的具体事务，从酒店的建章建制，设备管理，到销售、营销等等，这些对原先就学旅游管理的王超来说，可谓是得心应手。

"从经营来说，尤其做酒店，细节决定着档次和品牌。"王超的管理风格追求入细入微，具体到客房门卡的使用小说明，和浴室里的沐浴喷头更换，都是他关注的范围，"我们不能要求客户，只能要求我们自己，服务第一是抓细节，第二就是抓品质。"

王超是"运河人家"的总管，王东宁则充当了"灵魂"的角色，尽管他平时由于忙于别的事务，难得在酒店里露面。王超的细节管理更符合他的总经理角色，而王东宁崇尚"快乐"管理。

"员工是我的上帝，客人是员工的上帝。如果我不能让员工开心，那么他们怎么能让客人开心？"王东宁面对记者的疑问，用反诘的方式来回答，"最大化的尊重他们。我想我每一天看到员工时，都想着尽量把欢乐和笑脸留给他们。"

"他维系着我们把这儿当成一个做事业的地方，也是一个心有倚托的地方。"酒店的副总姜华说。从酒店的上下员工都可以了解到这一点，王东宁对他们的影响显而易见。"事实上，他们认为我是一个每天都非常开心的大孩子！"王东宁阳光地表现着他的快乐。

经过两年的磨合，王东宁对目前"运河人家"的管理团队满意，"酒店的核心竞争力在于人，因为酒店是最能体现以人为本的东西，它涉及到人的吃喝住行这些所有的细节，它应该对客人是无微不至的关怀，所以人是最重要的，我对我的团队充满信心。"

王东宁和王超选择人才的标准也有独到之处，他们是以"人性为第一，能力为第二"。正是王东宁和王超这种"以人为本"以及他们对自己的团队的坚定信心，造就了这个团队大家庭的凝聚力。

人生四态

在"运河人家"酒店大堂的接待台后，挂着的两幅画，上面用写意的手法绘着"笼中鸟"、"瓶中花"、"池中鱼"和"梦中人"人生四态，体现的也正是一种悠闲和惬意的氛围。

而在一些过道或者贵宾厅，乃至娱乐室和客房里，摆着一些座钟或挂钟，古朴而凝重，与周围环境相协调，但是仔细一看便会发现，这些钟表皆处于停顿状态，象是时间停止了一样……

这正是王东宁设计的一个小细节，他这样解释着这个设计的意图--"我希望能把最欢乐的时光凝固起来，让来这儿的客人留存在自己的心里。"

从酒店的一点一滴里，都体现了王东宁感性的一面，不过出乎意料，他并没有承认这个事实，而是盯着记者说道："我很唯美！"的确，且不说整个酒店的建筑风格集合了中、西方的各种美学元素融合而成，单提大宴会厅里的地毯，也是他一手设计的，近500平米的面积，竟然铺着一块完整的丝毫没有拼接的地毯，而且地毯边脚的一寸一分都跟宴会厅的形状相吻合，这也可以说是为王东宁的唯美主义写下的一个注脚罢。

为了完善管理，他对"运河人家"做了大面积的改造设计，并引入了一个著名商务酒店管理集团的全委托式管理……

然而很快王东宁就发现合作双方的管理思路不甚统一。管理集团的模式基本是传统的商务型酒店的模式化管理，跟休闲度假型的酒店需求有许多不吻合的地方。

"比如我们的顾客走到酒店大厅的时候，他们经过几十分钟的驾车到达酒店，在等候朋友，办理入住手续，稍作休息的时候，需不需要送上一杯冰水或是热茶？但在京城所有的商务型酒店里，基本上一致认为，这是不必要的，除了公共卫生间不用付费以外，其它所有的一切活动，都要付费。"

王东宁认为在"运河人家"这么一家超五星级的度假型酒店里，沿用商务酒店的思路并不合理，这无法让客人感觉到宾至如归？"就象我们取的名字--运河人家，我们得让客人感受到回家的温暖和舒适才对。"

思路矛盾的结果，是酒店管理集团全委托式的管理模式，逐渐过渡到目前的顾问型模式。

在"运河人家"的经营理念里，写着"回归自然，感受艺术，追求品位，体会亲情"十六字，其实是体现了他们对客人的定位标准，王东宁以三点来描述这一定位--"有内涵的、有品位的、追求完美感受的"。

而"运河人家"所处的位置静而不偏，交通便利，里面的每一件摆设，使客人来了能够有一个艺术的熏陶，而不是一个简单的吃住行。这一切都迎合了王东宁所描述的客人群体的需求。据总经理王超说，有80-90％的客人都非常喜欢"运河人家"这种氛围，进而成为了回头客。

对他来说，"运河人家"只是实现了自己的一个愿望。"在这过程中，我感受到了快乐，但最终的拥有者和享受者，不是我，是客人，客人的感受我认为比我自己的感受更重要。"

配料

链接一：运河人家建国假日酒店
"运河人家"于 2003年10月28日开业，按照超五星级标准打造，总占地面积12万平方米，投资3亿多，是集餐饮、会议、娱乐、客房、休闲为一体的私人会所式的超五星级度假酒店。设施包括会议中心，综合楼、别墅区、高尔夫练习场、三千平米室外泳池、林间跑马场、林间垂钓园等等。

链接二：王东宁个人档案
1968年4月4日出生
1992年7月毕业于中央工艺美术学院
1992年-1997年 致美文化艺术发展有限公司任董事长
1997年-1998年 致美商贸发展有限公司任董事长
1998年-2002年 北京运河人家投资管理有限公司任董事长
2002年至今 北京运河人家度假村有限公司任董事长

链接三：王超个人档案
1966年4月18日出生
1987年7月毕业于北京第二外国语学院
1987年-1992年 于中国国际旅行社工作
1992年-1997年 北京寰宇国际旅行社综合部任总经理
1997年-1998年 致美商贸发展有限公司任总经理
1998年-2002年 北京运河人家投资管理有限公司任总经理
2002年至今 北京运河人家度假村有限公司任总经理

扩展阅读

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