2008年2月6日，中国的除夕夜，趋势科技CEO陈怡桦给全球趋势人同时发送了一封邮件，宣布了两个令所有员工大跌眼镜的成本控制计划：“全公司人事冻结，直到第二 季结束；地区层级的营运成本控制更加紧缩⋯⋯”

　　在外界主流经济学家大都还在鼓吹经济形势一片大好的情况下，一个由华裔创办的、并拥有大量华人企业的CEO，却选择在中国人最重要的一个节日，宣布了这样一个噩耗，更可怕的是，就连区域中高层管理者事先也没有得到任何的风声。
出现危机 沟通为要
　　现在看来，当时陈怡桦选择这种“极端”的方式，打响了对抗危机的第一枪，正是希望以此告诉全体员工：趋势科技一直以来提倡的4C+T（创新Creativity、 变化Change、 沟通Communication、 客户导向Customer、 可信赖Trustworthy）文化是未来应对危机的重要保障。
　　2008年的春节大假还没有结束时，趋势科技中国区onmouseover=displayAd(4);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(4);>人力资源经理汪琼就已经接到了大量询问情况的邮件和电话。虽然当时汪琼也没有提前得知消息，但是她立刻意识到：作为HR应该要创造一个平台，让员工和企业有双向的交流。因此，她先与趋势大中华区执行总裁张伟钦了解到相关情况后，对员工进行了简单的解释。同时，考虑到推迟到年后的趋势年会，中国区所有员工都会到场，是一个沟通的大好机会，于是邀请张伟钦在年会上与员工进行互动，一方面告诉员工公司当前的情况和决策的背景；另一方面也了解员工对这个决策的疑虑和执行中的困难。

　　于是，通过这样的互动，员工了解到，虽然当时中国看上去还是一片生机盎然，但在美国各种各样的信息表明，2007年爆发的次贷危机其实并没有平息，并且有进一步扩大影响的趋势。虽然，当时的危机并没有对趋势科技产生太大影响，趋势科技做出这样的缩紧策略，一方面是防患于未然，避免在危机全面爆发时陷入被动；而更重要的原因是，在2008年趋势科技已经决定，向SPN平台（基于云计算的信息安全产品服务平台）方向发展的战略并没有改变，外界经济条件的不景气和企业内部方向的重大调整遇到一起，企业必须先修炼好内功，做出一些必要人员分配调整之后，让现有人力和财务资源都充分利用，然后把省下来的资源投向SPN。

用沟通建设可信赖团队

　　当趋势科技从创业企业发展到数千人之后，那种基于共同目标的创业式默契明显不足以带动整个企业的凝聚力。因此，趋势科技利用美国心理学家约瑟夫 卢夫特（Joseph Luft）和哈瑞 英汉姆（Harry Ingham）提出的人际关系和传播“约哈瑞窗口”在企业内部推行一种减少“盲区”信息的沟通理念。（如下图所示）

　　显然在一个团队中要获得更多相互信任和理解的话，就必须减少自己的盲点。在趋势科技，具体的做法就是给员工创造一种畅所欲言的氛围，没有人会因为说错话而受到嘲笑和惩罚。一方面，趋势科技会鼓励员工间的相互沟通。当员工的盲点减少之后，他们就会发现自己更有自信心，从而也就更愿意去进一步减少盲点。另一方面，趋势科技还鼓励员工说出对团队的建议，让员工愿意与团队分享自己的封闭区。实际上，员工开始敞开自己心扉的过程，就正是对团队建立信任的过程。最后，员工的这种询问和分享，会成为一种渐进的良性循环，并能够影响到更多的人，让整个团队形成一种默契，让员工对团队有一种归属感和信任感。

创新性培训：学会聆听

　　在发展趋势科技内部“学习型组织”的过程中，趋势科技创新性地把“沟通”作为了专门的培训项目。

　　一般来说，有效沟通主要受4个因素的制约：有无直接表达自己观点的意愿；是否能够有条理地表达观点；是否聆听别人的观点；沟通过程中是否具有同理心。趋势科技发现，其实在沟通中，很多时候不是无法用语言描述自己的观点，而是内心深处对沟通本身的排斥，而造成这种现象的原因，很多时候来源于人们潜意识里对沟通本身或者沟通对象的排斥。因此在关于沟通的培训中，趋势科技选择了从聆听入手，让员工尝试真正地去聆听：在交谈过程中，尝试不仅仅去听对方讲话的内容，并尝试去听别人谈话背后的感情，理解对方对谈论问题本身的感受；把过去对这个人所有的观念、观点先放在旁边，不预设立场地聆听。

　　为了达成企业内部聆听的氛围，趋势科技在培训中，采取了一种“自我反省”的模式，汪琼曾经就用了一个研讨会的方式来帮助员工认识到聆听的重要性。首先让所有参会者在黑板上写出自己认为的一个高onmouseover=displayAd(1);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(1);>绩效团队应有的特质，然后再让大家把这些特质分为软性特质和硬性特质两类。这样大家就会发现，其实刚才自己写的特质中，有80%都是属于软性特质，比如：宽容、理解、相互接纳等。进而大家就能意识到，如果要在团队中真正实现这些软性特质，首先就是要了解别人的想法，而了解别人的主要方式就是聆听。

　　2008年第三季度，当金融危机瞬间爆发，全球大量知名企业纷纷传出裁员消息的时候，经过两个季度人才冻结的趋势科技，却开始了招聘计划，并于2008年10月照常进行了校园招聘，截至2009年1月，趋势科技在中国内地一共招聘了50多名新员工。汪琼表示：“因为对危机的提前响应，趋势科技已经提前做好了内部人员的调整，招聘的人才更具有针对性。同时，在提供的onmouseover=displayAd(2);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(2);>薪酬和发展机会方面，趋势科技也没有因为危机而降低标准。”

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