决策技术的暗区
【编者按】
竞越顾问公司正式推出由全球最顶尖大师Charls Kepner 创立的解决问题和决策技术课程。这个课程相比市面上其他同类主题课程具有很多突出特点，其中之一是，这个课程首次成功地将直觉、理性和创意思维这三个层面整合，开发出了自然、易用的步骤式方法，既有严密的系统和步骤，又允许直觉发挥作用，十分便於操作。

在实际工作和生活中，很多学习过解决问题与决策课程的人并不按照所学的方法思考和处理问题。原因是，当解决问题和决策的过程过於严密时，巨大的成本和时间降低了精密决策的价值，而且大量具有实际经验但不黯熟策略问题和解决问题工具的一线人员无法贡献其聪明才智，到这个时候，严密的解决问题和决策方法反而成了羁绊。

但是，如果把解决问题和决策技术运用到一定程度，同时辅以一个排除隐患的过程，问题就在有限的时间和成本范围内解决了。下面这篇文章，从一个侧面解释了?什麽这个课程可以在系统严密的步骤和灵活快速的直觉手段之间相得益彰，使决策既严密又迅速。

随便问一位经理这样一个问题：现在的管理与10年或15年前有何不同？他们会这样回答你：“现在比你想象的要艰难得多！你得反应快，否则，你的竞争对手就会跑到你前面。你最好不要犯任何错误！”

现在的管理，哪怕是与前几年相比，也变得更?关键，要求也更高。但是，大多数经理还没有跟上时代的步伐。他们还在用老一套来应付现在的新要求。

他们还没有增加新的技能来应对他们面临的挑战。这就是说，他们得拼命挤时间，并且不得不工作更长的时间，承受更大的压力，以缩短差距。

要求经理们更多地投入到工作中，以求得生存，不应该成?做事的方式。管理的生産率，比起要求来，应该增长得更快。这样，经理们就用不着过多地牺牲自己。假如情况是：管理的生産率赶不上要求的增长，那真是令人感到难过。

大部分问题之所以会産生，其根源在於管理的性质已经发生了变化。10年或15年前，经理们问的是这样的问题：什麽地方不对劲？?什麽不对劲了？如何去解决？

而现在，新科技以及更加领世面的下属，都能回答那时候的许多问题。现在，经理更关心的是：我们下一步应该做些什麽？我们应该如何运用资源，以更好地实现目标？新的重点是放在明天，以及组织将如何更好地?此作好准备。

作这种性质的决定，要求来自两个层次的资讯：一是组织的目标，二是实现目标的行动，以及如何认清和排除这些行动中存在的隐患或缺陷，这样实施起来，就不会受到任何问题的困扰。

高级管理层比任何人都了解组织的目标，因此，他们设定目标，并作出如何实现这些目标的最初决定。而根据决定实施行动的执行人员，他们更了解实际操作中可能影响行动的局限和障碍，对於如何这些避免局限和障碍，他们也最有发言权。

我们也许会把涉及诸如什麽是最好的实现目标的纸上谈兵的理论决定，称之?临时的或粗糙的决定。而已经排除了隐患的决定，即修正过的、消除了缺陷的决定，我们也许可冠之以“精加工的决定”。

一个满是隐患和缺陷的临时的凑合决定，就像一片雷区，说不准什麽时候就会有什麽事情把它给引爆了。它看似友善，但麻烦埋藏在其下。这种决定是粗糙和不全面的。

这个排除隐患版本是很安全的，因?地雷都给找出来了，引信拆除了，或是地雷扫除了。将军们都知道很多的战略，但是他们对地雷知道的并不多。士兵们了解所有的地雷，但他们并不关心战略。要做出一个好的全面的决定，需要两种思考方式，遗憾的是，经理们常常忽视这个事实。

想一想《华尔街》杂志上报道的美国联合航空公司的案例。那位勇於进取的董事和执行官决定把美联航的飞机和地面设备都漆成别致的深蓝色和灰色。

命令既出，几百架飞机和数以千计的地面设备都换上了新的?色。这一举措，花费了几百万美金和不少的时间。

这下麻烦来了。航管控制员称飞机的?色太暗了，他们看不出在空中飞行的，或是在跑道上的飞机。其他的飞机也与美联航的飞机相撞，因?美联航的飞机在天色昏暗後就无法辨认了。

地面的车辆也发生了相撞，人员受伤。事情闹到这个地步，一个协会以担心安全?由，介入其中，说服美联航给自己的地面设备增加反射胶带。

什麽环节出差错了呢？决策是不全面的。最初的决定看似很有益，然而，油漆工作毕竟只是油漆工作，它没有走让操作人员排除隐患的程式。

“?什麽当初没有人问问我们？任何一个夜间在机场工作的人都可以告诉你这是个糟糕透顶的主意。”一位地面工作人员这样说。

任何一位抱怨看不清楚的飞行员应该马上认识到其中的隐患，如果有人询问过航管控制人员，他们也一样会认识到同样的问题。但是，隐患排除这一程式从没有人走过，雷区仍然在那儿等着引爆。
今天的经理需要知道如何运用这一层次能得到的资讯，去作最好的临时性决定。他们需要了解如何排除这粗糙决定中的隐患，让那些比自己更了解实际操作的人去把这个决定进行精加工。
大多数的粗糙决定之所以会以失败告终，是因?实施时没有进行隐患排除。後来的灾祸，让当初作出这个决定的经理大跌眼镜，但是他们缺少的是应该有人告诉他们的实际运作方面的资讯：“这 有地雷！小心你的脚下！”
如果经理们学会从那些擅长排除他们决定的隐患的人员身上汲取些知识，那麽，经理们的生産率就会大大提高。这并不意味着让他们丢份，也不意味着让他们听命於下属。
这样做，能集思广益地解决问题，从组织的经历中受益，同时也减少未来的麻烦。这是精明的管理，这是蠃得团队合作、减少跨越雷区的危险的做法。没有一项油漆工作是单纯的油漆工作，没有一个决定是没有隐患的。
如果每一位经理都坚持对每一个决定进行精加工和隐患排除，他们将会获益非浅。以这样的方法行事，经理能做成的事更多，麻烦更少，而且还用不着牺牲自己的全部去把事情做成。最重要的，是还能保证明天没有令人意想不到的爆炸。
决策过程无论怎样科学仔细，决策无论如何精确，都不如决定之前做一次隐患分析，特别是找士兵来做。

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