重新定义企业，树立企业新的企业观


这是迈向客户首要应明了的一个问题。理论和实践都告诉我们，有什么样的企业就有什么样的企业文化。对企业具体问题认识的深浅直接决定着企业文化水平的高低。向客户经济过渡，中国的企业正在经历着深刻的变化。济南三联这样一个流通企业，把整个山东家电制造业企业的销售环节都整合起来；而作为制造企业的格兰仕整合一千家商场为其销售微波炉等等诸多此类的新现象、新变化都标志着企业价值链、行业产业链结构的大变化，它们都要求人们重新定义企业，与此相对应，要求人们从企业母体上重新定义企业文化。

企业文化是所有亚文化的领航者

向客户经济过渡，迫切需要识别、确立、充分发挥企业文化领航作用。一个社区、一个城市、一个区域、一个国家，都是一个特定的经济体，而在这当中最具生命力的是企业。因为只有企业经济体能１＋１＞２、＝３、＝４、＝５．．．．．．．．．，企业的增值不仅表现于有形物质财富，而且同时亦表现为无形的即文化财富。从微观视点上看问题，通常所谓的先进生产方式其实也同时就是一个一个企业创造出来的先进企业文化，如福特Ｔ型生产线、丰田生产方式及海尔模式、德隆模式等等。

企业文化（核心价值观理念）是企业遗传基因、遗传密码

一些百年老店，长寿企业之所以能长盛不衰，关键是它有着别人所没有的、不及的、优异的遗传基因、遗传密码，即其积极向上的根本理念、价值信条不变。如ＧＥ、海尔等企业之所以能始终使企业群体思想上万众一心，正是依靠了不断创新、再造、优化其“一致性”、“真诚到永远”等优越的价值信条即遗传密码而实现的。

企业文化战略框架再造

企业向新经济演进迫切要求人们对企业文化战略框架有一个科学审视。多年来惯用的物质、制度、观念“三层次”说根本没有反映出企业文化的个性和特点。而要对企业文化战略框架有一个科学的理解和正确的把握，首先，必须认定一个基本的主体性范畴。经多年研究，我认为，这一主体范畴即“理念”，整个企业文化的“理念体系”分为三个基本的板块：（１）核心理念。企业远景、共同视野；（２）人格理念。价值取向、道德情操、事业心、积极性等等；（３）运营理念。市场开拓理念、营销理念、研发理念、用人理念、制度创新理念等等。

企业文化乃企业的第一基础设施

韦尔奇、惠普老总们就认定企业文化是使他们企业运营、发展的平台，而且是最主要的平台。因为它反映着全体员工尤其客户的欲求和价值理念。

再造“企业心”

客户经济的发展对企业文化提出了更高的要求，这尤其体现在“企业心”的问题上。“企业心”就是企业视野、共同远景，企业精神、企业价值观。这个概念非常重要。其实企业一旦产生“企业心”，企业文化就诞生了。

企业文化就是“竞争唯一”的文化

争当世界品牌、争当第一，正在成为一种趋势。因为第一同第二、第三之间的区别不是量的区分，而是根本质的不同。

研究企业文化要贯彻第四代“Ｒ＆Ｄ”精神和规则

就是说，要求你直面“客户”。如同第四代Ｒ＆Ｄ直面顾客一样，企业文化研究也要置身客户之中去，与企业家、企业管理团队及员工们进行互动研讨，这样才能生产出优秀的企业文化产品。

客户价值、客户文化

这是全部企业文化内容当中最重要的部分。其实企业和客户之间的互动关系本身就是一种产品、一种文化。而且是所有产品当中最重要的产品，所有文化当中最重要的文化，企业供给价值曲线同客户需求价值曲线的对接最终决定着企业的命运。

我们要重新解读古典文化及其在战略管理中的开发、应用和再造

常说的“道德”，其实“道”和“德”不是一个东西：“道”是价值观；“德”是行为规范；“道”是第一位的；“德”是为“道”服务的。传统的理解往往将德放在第一位，或干脆将“道”淹没在“德”之中。如“德才兼备”，即将“道”隐涵于“德”之中了。而市场经济要求的是价值中心论，不是伦理中心论。同时，我们又是面临着多种价值标准、多种行为规范的新格局、新现实，这都要求人们重新解读“道德”。总之，重新解读古典文化是今天进行文化建设的迫切需要。

企业家精神

企业家精神是我们向新经济跨越最为短缺的资源之一。现在有一种观点，说中国的企业家比企业有名气西方的企业比企业家有名气；我总有一些不同的想法。我说福特公司没有福特转得开吗？说到松下能忘记松下幸之助吗？我的理解是企业家精神和企业精神是一回事，不应该对立起来，一个高，一个低。中国有一个产权问题。这只能从制度创新解决，不能将企业精神同企业家精神分开。企业家精神，就其最本质特征来说，它是顾客、员工、品牌三个忠诚度在企业第一人格代表身上的集中体现。

从以“人力为本”向以“人格为本”过渡

人的素质包涵有专业知识、业务技能等“人力素质”，但企业文化要研究的直接实体则是人格即人的价值追求，道德情操、事业心、积极性等等“人格素质”。向新经济即向客户经济过渡，人格素质如何升级换代；团队理念如何从非理念性集体主义向理念性集体主义过渡等等企业文化问题的探讨，越来越成为提升企业核心能力和人的全面发展所亟待解决的战略问题。

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