各位同仁，在2008年度工作中，我们遇到了前所未有的困难，来自全球经济影响的困难，来自竞争对手挤压的困难，来自客户不理解的困难……

在困难面前，我们精诚团结、携手同心、迎难而上，在全体同仁全力以赴的努力下，我们迎来了2009年晴朗的阳光。

世界级的管理大师彼德·杜拉克曾经说过：“企业行销的目的是要创造顾客以及保留顾客。”

在2008年的工作中，尤其在11月份、12月份和2009年1月份这三个月中，我们看到了一大批用实际行动去创造客户、保留客户，把企业当成家而忠于职守、临危解困的先进员工。你们用“真心服务、真情服务、靠前服务、有效服务”，把自己的队伍凝聚在一起，团结在一起，克服了种种困难，推动着我们的事业发展、保障和促进了企业的和谐。在这次危机中，也锻炼出了一个个优秀的团队。我相信，这一个个优秀的团队一定能开拓出一个全新的市场，谱写出新的华彩篇章！

今天，我代表集团董事会隆重推出四位同志，他们是旗帜，他们是榜样，他们是企业发展的动力，他们以及一大批优秀员工将永远载入企业的发展史册。

女人半边天，这句话一点都不假。她曾是一位头顶国徽、保家卫国的一位人民警察，而今她为了一个团队的理想成了一名职业经理人，她还是一位穿过太阳雨的阳光女人。她身上有着警察特有的气质，有着职业女性特有的干练。在企业最困难的时候，在客户服务中心被不理性的客户拍桌骂人的时候，她顶住压力，孜孜不倦，坚守着这块事业阵地，坚定了各位同仁的心！她最常说的一句话就是：没事儿，我扛着！

她就是营销中心副总经理李淑玲。

她是一位把公司视为家人抱在怀里，暖在心上的女人。她以中年人特有的坚韧和执着，用自己的精神和物质激励着自己的团队；用自己坚强的恒心、持久的信心温暖着企业里的每一件大事小事；用企业发展就是发展自己事业这样的信念和公司共同走了6个年头；在企业面临的特殊的经济危机里，她用自己的存款解决了部分客户的困难。面对无数困难，她从不回头，从不低头，总是一脸笑容。她的表现足以让我们每一个年轻人叫他一声妈妈。

她就是建工区域总监杨云华。

她的工作看上去很平凡，每天的工作就是迎来客户送走客户，但却不是谁都愿干和能干的事。在部队练就的钢铁意志，使她在困难面前、在客户重重的牢骚面前，她是一个冲得上去敢为公司利益战斗到底的战士。在公司遇到特殊困难的时候，她更多的是用行动感动客户，化解矛盾，这是一种态度，也是一种精神。于是在一个人声鼎沸的客户服务中心，一呆就是几年，而且没有一句怨言，可谓是高风亮节。

她就是客服服务中心的于丽萍。

他是一位不错的小伙子，他从不多说一句话，总是那样默默地做着团队的事情。在2008年10月份，他用自己的房子作抵押向银行贷款10万元购买了公司的产品，帮助公司度过难关。在很多人都在观望的情况下，硬是靠着坚定的信念，执著的追求，用具体的行动表达了他对企业发展的信心。面对这件不是一般人敢为敢做的事情，他带着笑容说道，“风雨过后必定是彩虹”。

他就是春之城区域总监杨石开。

鲜花应该献给为了理想目标而进行艰苦卓绝奋斗的人们，掌声和荣誉应该献给那些为了实现理想和目标，而把困难当做美味调味品的人们。他们值得我们尊重，他们是企业发展的活教材。

面对困难勇于直面而上，是职场中最珍贵的美德，这种美德将发团队凝成一股绳，凝成一股劲，继而推动企业走向成功。一个公司的生存依靠少数员工的能力和智慧，却需要绝大多数员工的忠诚和勤奋。

我们很欣慰在企业企业，有这样支支团队有这样一批批员工，他们忠诚于自己的追求和理想，他们用实际行动帮助企业脱离困境，他们用坚定的信念帮助企业登上希望的彼岸。企业会记住他们！


他们是：

春之城区域：

杨石开、敖卫兵、刘有得、黄启宽、田小昆、刘香兰等员工。

2008年12月、2009年1月员工的工资发不下来，春之城杨石开、刘有得、敖卫兵、黄启宽、田小昆用自己的银行卡、信用卡、和向朋友借钱支付给了员工。

2008年11月底，春之城1部员工刘香兰的客户因为急用钱必须退还购买的公司产品。刘香兰为了公司利益，自己出钱购买产品。

2008年12月底，春之城1部经理敖卫兵的客户，因为急用钱必须退还购买的公司产品。敖卫兵为了公司利益自己出钱将产品购买。

2008年10月底，春之城总监杨石开为了支持公司的产品，自己用房产抵押贷款10万购买公司产品。


国防区域：

高级顾问刘世诚

作为高级顾问和党支部书记，配合客服中心和分公司领导积极做好客户工作，消除一些对企业人为的误解，增强了客户对企业的可信度。

积极响应企业党支部的号召，在企业急需现款时认购二万元，尽了一个党员应尽的义务。

客户杨叔叔住院治疗，先垫支二千元解决了客户的困难，也增强了客户对企业企业的好感。


五部主任马顺莲

为解决客户董阿姨急需的困难，先垫出四万元，她在日常工作中，总是以良好的形象和真诚的态度，做好客户工作，很多客户坚定了对企业企业的信任，例如董阿姨就是从明显不信任、对立的态度，变为信任和友好，再次把资金投向企业，实现了客户的终身价值。


行政助理李金凤

积极要求入党，日常工作认真负责，不懂就问，不会就学，很快适应了行政工作，春节放假前听到党总支的号召，把自己准备节日花费的一万元投到公司，用实际行动响应了党总支的号召。


建工区域

在企业，在这支忠诚而能干的员工队伍中，经常发生着一些让我们感动的事，以下是其中几件跟大家一起分享：

1， 由于金融风暴袭遍全球，企业企业不可避免的受到了暂时的资金周转问题，非常时期，又赶上快过年了，员工们都急于领了工资好回家过年，当务之急，建工区域总监杨云华主动垫出自己的私人借款近四万元，为部分员工们发放了工资，解除了企业公司和员工们的一时之忧。

2， 在公司出现资金周转的非常时期，建工区域九部经理李定柱主动垫出自己私人钱款累计达到二十六万整。当说到这些事情时，李老师说每次到客户服务中心经常会看到有些客户在无理吵闹，就想，一定要全力以赴地为公司为客户解决这些问题，李老师这样的精神值得每一位员工学习。

当然还有客服区域、昆体区域、金昌区域、东来区域等各区域领导及员工，或自己垫单给公司、或帮助客户解决燃眉之急，你们有的垫出近20万元，有的垫出几千元，不管多与少，每一分都凝聚着对企业的情，每一分都撒播着对企业的爱。

通过这次危机，这些优秀的团队和员工向我们展示了：你们是一支支拖不跨、打不败、敢于打硬战的英雄团队！我们很欣慰，也无比的自豪！因为这一支支优秀的团队，不就是我们企业最大的财富吗？

在这里，我要向你们表示衷心的感谢，并向你们致敬！

当然，要感谢的人还很多很多。

各位同仁，我曾经说过“尊重客户利益，就是保护企业的生命尊严”。以上的种种事迹，都是企业各位员工在用自己的实际行动，尽可能地去创造客户、保留客户，在企业危难之际为企业做出的点点滴滴，虽然只是点滴的事情，却让人由衷的感动！

有人说，客户都是变幻无常的，他们不想忠诚，只想以最低的价格和最快速的方式拿到自己想要的。还有人说，客户已经改变了，企业追求客户忠诚是愚蠢的，忠诚无非就是“外界的诱惑还不够强大”，在这个变化多端的时代，是不会有人对忠诚于某人或某事感兴趣的。我不同意，忠诚没有死，它只是睡着了。

客户的忠诚只提供给那些用心赢得他、留住他，并始终如一地创造价值和提供积极体验的企业。因此，我们要时刻怀着一颗感恩的心，把客户当成亲人来尽心尽力，积极引导客户形成健康的消费投资观念，让客户成为我们企业核心价值体系中最光荣的一环，全程见证企业发展进程中的点点滴滴。可喜的是，通过这段时间各位同仁的努力，我们已经又赢得了一大批新老客户的信赖和支持。

各位同仁，感恩文化、孝诚文化是我们企业的核心文化，企业一路走来就是靠这一核心精神的指引，推动了企业的发展，促进了社会的和谐。我们要将这一核心文https://www.qg68.cn化坚持到底，真诚的感动每一位员工、每一位客户，让其形成有利于企业与员工之间、员工与社会之间、企业与社会之间和谐共生的美好局面，既而实现“实业报国、达济天下”的企业宗旨。

行销学之父科特勒说：“企业的成败取决于两件事情，就是创新和行销”。未来企业的战争就是行销的战争！

所谓创新就是要突破传统的营销方式，概念，思维，方式等。我们都知道，企业最大的成本来自于那些不懂营销的员工。因此，我们要在全企业内部树立全员营销和服务意识，做到一切部门和个人，都必须为各终端实体的营销工作，提供有效的增值服务，实现2009年企业总体经营目标。

危机，是锻炼高端能力的机会，是企业前行的原动力。

在广大营销人员投入到一线奋战的同时，企业总部积极做好财务、资产、盈利模式的规范、优化和创新工作，以及加快卧云仙居各项手续的完善，加大人才培养和引进力度，加强企业文化建设和培训机制，着力进行信息化建设和高效的内部管理，为全体同仁创造一个崭新的发展平台。希望大家借助这一平台，抓住国家大力发展老年健康产业的机遇，积极扎根市场，创新工作，以崭新的面貌，奋发有为的精神状态，只争朝夕，克难求进，并以狭路相逢勇者胜的“亮剑”精神，力争使企业早日冲出低谷，再创辉煌。

企业的明天会更好！

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