这个隐喻很适合高水平团队，因为人们的成长空间也是与他们的工作环境成正比的。当你允许员工们在一个相当大的业务范围内工作时，他们在才干、品德和诚信方面才能得到发展。

　　赋予人们在大得多的责任范围内工作对于一个高水平的团队来说是必要的，像锦鲤鱼一样，人们得到机会时就会成长。

　　记住：权限是要告诉人们什么是可以做的，而不是什么是不可以做的。

　　--威廉·J·格雷厄姆

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　　像团队一样共享相关的信息

　　到了目前阶段，应该让你的团队开始像真正的高水平团队一样工作，并名副其实地共享相关的一切信息。20世纪80年代，雇员们广泛地参与了质量运动。机构组织中不同级别的人们，特别是那些工作在一线的员工，也开始参与考虑如何改进机构的工作方式，这种演变发展的主要方式之一是通过团队的作用。事实证明，团队合作可以在解决问题和革新方面产生重要的创新突破，因此建立团队才是取得最佳结果的途径，而团队的作用还将持续发展。

　　实例

　　团队的力量

　　在1983年，一个大型机构中的管理团队需要解决一个难度非常大的交通问题，这个问题是在通往该机构时必经的一条路需要横跨长达四公里的被保护湿地，而为了不造成对环境的影响，不允许拓宽该道路。每天早晨机动车辆需要绕过长达四公里的保护湿地而改走辅路，从而增加了一小时的通勤时间，这种情况导致劳动率明显下降。

早在三年前，这个机构的管理层为解决这个难题，曾雇用了交通顾问机构。他们的工作重点主要集中在未来道路的拓宽上，虽然看起来是很有希望的，但是他们为缩短路程而进行的努力还是彻底失败了。

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　　〖1〗像团队一样共享相关的信息

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　　第一步骤开始学习高水平管理的技能

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　　后来，管理层决定挑选公司内的员工组成一个团队，着重解决缩短路程的难题。这个十人团队由工程师、文员、生产线工人和工会代表等人组成。该团队在每周都进行两次会谈，在讨论了所有推荐的关于改进往来公司的通勤建议后，终于取得了满意的结果，改善了进出该路段的通勤车流问题。

该团队所提出的建议简单得令管理层感到吃惊。团队建议禁止货车在上午6：00到9：00之间在此路段通行，由于在该时段内有大量通勤人流和车辆，因此团队建议立刻清理一些因速度慢、效率低而堵塞道路的机动车辆。另外，还有其他的一些建议也是针对解决这个难题的。这些建议使车流量问题立刻得到了解决。

　　最初，管理层的成员们曾质疑过这个新团队解决该难题的能力，毕竟专家们研究这个问题费时三年之久。但是，当把该问题交给自己的员工们后，就很快找到了解决难题的方法。员工们通过发挥团队精神使问题得到了实质性的解决。

　　在人们参与头脑风暴并获得实验探索的自主权后，将发挥出无尽的创造性，而且当人们以工作团队形式进行合作时，创造性想法层出不穷，并借此获得了相当好的效果。随着业务灵活度的增加和快速的决策需求以及加快步伐进行革新，使得团队的需求呈正比例增长。在工作中，团队是合作的一部分。这种合作趋势易于适应日益复杂和不断变化的工作要求，以至于在近20年中已经取得了积极的成果。

克服障碍的最佳方法是团队的工作模式。

　　--科林·L·鲍威尔

　　考虑问题

　　成功的团队

　　回想一下你曾经是其中一员的某个团队，并且这个团队是非常成功和受到高度褒奖的团队，那么：

　　?这个团队的特点是什么？

　　?是什么促使这个团队获得成功？

　　高水平团队对比工作小组

　　遗憾的是很少有人明白，在团队成长的过程中应将团队行为作为一种完成工作的方法。无论是在我们的学校还是在我们的工作场合，一直以来强调的都是个人业绩，因此而建立的传统管理体系，很少有人能够察觉对合作与团队精神的真正需求。

传统的工作框架模式是通过集中决策，再经由各个不同管理层垂直向下传达信息。在这类模式中，工作小组执行由经理下达的决策和指令，他们几乎没有审慎思考的机会。

　　在新的工作体系中，高水平团队执行任务的模式就像是一个工作小组，但是在做出关于团队如何运作和如何完成工作的决策时，他们则拥有更多的自主权利。在创建高效率的工作流程中，这些团队已成为管理层的合作伙伴，并且取得了令人瞩目的成绩。

　　这看起来似乎像文字游戏，但是在传统工作小组和高水平团队间存在着本质的区别。让我们再进行下一步的探究。

　　传统工作小组
传统工作小组通过执行其主管的计划完成一项工作。小组的每一名成员接受分派的具体任务，并负责任地完成该任务。

　　在一个工作小组的体系中，主管是行动的核心。主管制定目标和工作计划、控制工作流程、决定员工的配备、评估小组及成员的绩效、解决冲突问题和主持会议。在这个极端的例子中，员工们只做主管要求他们应做的事情，但是这限制了员工们发挥其知识、经验和能动性，而业务成绩同样也会受到限制。

　　员工期盼高效率和自己的职业发展

　　在20世纪80年代的质量运动中，经理们发现，包括一线工人在内的成员在解决问题的过程中，产生了一系列解决方法。革新需求的增加要求人们参与更多的头脑风暴，并集中解决机构组织的问题，发展团队解决问题的模式才可以满足这种要求。

由于运用工作小组的方式解决问题得到越来越广泛地推广，因此工作在一线的员工们能胜任更多的职责和任务。工作小组转化为自我管理的组织，承担了更多的日常管理工作和更多的责任。当团队完全自主管理时，他们制定计划和安排自己的工作，并在团队成员间自行分派任务，开始改进他们的工作流程，订立要达到的工作指标和目标、执行质量检查、决定员工配备、建立工作标准、考核团队成员的绩效以及其他更多的相关工作。

　　在这种新的团队结构下工作的人们要取得成功，已经越来越多地依赖彼此间的技术、能力以及坦诚平等地交流，进一步加强彼此间的诚信度。在20世纪90年代，当机构组织开始减少管理程度之后，创造了非常高的效率，更好地发挥了技术的作用，并且为适应全球化的挑战，需要更高效率的团队。

高水平团队

　　在当今快节奏的、日益复杂的、全球化的商业环境下，工作团队需要再次转变为一个更高效的团队。今天需要的是，在团队和机构组织间建立一种真正伙伴式的关系，创建更广泛的信息共享，允许团队拥有更多自主工作的权限。在高水平团队中，为了能够持续地提高自己和完善工作流程，需要成员们更多地承担起自己的职责。团队成员们清楚地知道：组织机构的成功或失败，完全取决于他们能否高效率地工作以及他们的领导完成工作的水平的高低。高水平团队作为组织机构的一个独立部门，充分发挥了团队成员们的知识、经验和能动性，并以有效的和权威性的方式影响团队和机构间的成果。

设想如果要求一名专业独唱歌手加入一个四重唱组，那么这名歌手就必须立即使用新的唱法，并学习与他人的合唱、配合他人并与他人进行广泛地交流沟通。他需要学会一套与独唱不同的技能，并且最初可能会产生感觉不足、不安全、力不从心等问题。这说明伴随这种改变而来的不适应也是很真实的。

　　在合作的情况下，别人期待你的成功，在竞争激烈的情况下，别人希望看到的是你的失败。

　　--查尔斯·迪格

　　有效地利用我们思想的分歧

　　任何团队的力量都取决于多元化的人才、技能、价值观念和成员们各自不同的性格，然而，相同的素质可以创造自己的优势，也会产生分歧。

例如，性格特质会使一个人产生出创新想法，而同样的性格特质也可以使一个人将一些在同样特质的人们内引起纷争的想法转化为现实（这种特质对团队也是重要的）。具体地说，脚踏实地的人可能容易被想入非非的人的想法所激怒；而想法丰富的人认为务实的人所提出的细节和分析妨碍了他们。

　　既然我们还没有形成协作的理念，那么我们的情绪就妨碍了我们发现个人特性的优势，而这正是团队发展所需要的、庞大的、源源不断的资源。

　　考虑问题

　　团队的挑战

　　在你的团队取得的经验中，什么样的挑战曾经阻碍了团队成员们取得最好的结果？


今天是什么样的挑战阻碍你的团队转变为高水平团队？

　　你是否充分有效地发挥了团队成员的个人特性？

　　点燃火花的最快方法是让两个对立物发生摩擦。

　　--无名氏

　　团队的基础：一个高水平团队必须回答的

　　四个问题

　　关于团队的探索进行了百余年，事实已经表明高度成功的团队是由四个基本的元素组成的，要恰当地激发你的团队，并将其提升到高水平，就应该一直追随其发展轨迹，你需要提出并回答四个问题：

　　是否我们具备了共同的目标或任务？

　　是否我们同意运作的流程？

　　是否我们共享运作的原则？

是否我们理解并欣赏各自不同的特性？

　　让我们看一看更多的细节。

　　团队的任务

　　大多数团队没能做到上述四点的原因，是因为团队成员缺乏自己清晰的和准确的使命感。这种使命是团队要完成的、其目标是切实可行的。遇到难题的团队、新的团队或现在的团队，应该清楚地确定成员对自身工作的满意度。任务明确得越清晰，团队就越可能用适当的方法完成它。

　　人们普遍认为，美国宇航局之所以在20世纪60年代，卓有成效地建设成世界一流的航天局,原因在于委派给成千上万的参与者们的任务是非常清晰的。当时的总统肯尼迪阐述的这项任务是："用十年的时间把一名宇航员送上月球。"

运作流程

　　一份运作流程为团队提供了程序架构，以便于团队在完成该项任务或多项任务的过程中，将依据该流程运作，它包括了团队需要处理重要议题时将如何做出决策。实际上，对于运作流程，团队必须明确并达成一致。例如，团队的运作流程可包括：

　　与产品生产有关的步骤；

　 与处理客户投诉有关的步骤；

　　处理团体成员间纷争的程序；

　　计划度假的程序。

　　运作原则

　　运作原则决定了团队的成员们将如何一起工作，特别是他们彼此间将如何相处。由于团队成员们缺乏一个共同的如何在一起工作的观念，因此团队成员们频频因为人事关系方面的问题产生争执。运作原则是指导团队成员们将他们分享的共同工作的价值观付诸行动。例如，团队守则如下：

团队成员们应该彼此尊重；

　　团队成员们将承担同等的任务和责任，并有共享同等成绩的权利；

　　团队成员们在参加会议时应彼此尊重，并避免使用贬低损害他人的语言，容忍并承认彼此的不同见解；

　　团队成员们将尽可能地享受工作。

　　团队成员的作用

　　团队成员在团队中都同时履行着正式的和非正式的职务。正式的职务通常具有明确的工作职责，例如电工、水暖工、学徒工、文职人员、会计、计划员、调度员和团队领导等。非正式的职务是根据每位成员加入团队后，由其本身具备的特长、技能和才华而定的。例如，一些团队成员天生具备调解争端的能力，一些成员是擅长会议管理的组织者。当其他人更善于提出新的想法和见解时，还有一些人更擅长于实施设想的细节。一些成员本身具有激情的特质，可以给团队带来活跃的气氛， 然而一些人更加沉稳和务实的特质，则可以使团队保持技术和行政方面所必需的凝聚力。
为了辨别人们自身的才能，必须探讨能力的问题，而应该讨论的这种能力，也就是确定成员们本身的才华和怎样才能最好地发挥成员的自身潜能，团队还应当尝试找出成员被遗漏掉的技能并确定其带来的影响。

　　考虑问题

　　团队基础

　　考虑上述提供的团队基础并应用于你的团队中：

　　你的团队是否应用了前述所有的四项基本理念？

　　频繁地在团队中产生争执，是因为在你的团队运作中遗漏掉一个或多个因素吗？

　　现在你的团队运转的情况怎样了？

　　团队合作：必要的业务技能

　　在团队环境中成功运作的能力，正在迅速地成为最重要的和必备的业务技能。这不是缘于一些人际关系的积极因素，而是因为在竞争日趋加剧和复杂的商业环境中，已经取得成功的现实结果表明，在工作中团队的运用已经取得进步并且保持持续的发展。

在工作的压力下，解决难题的团队、产品开发的团队和委员会共同探讨问题，由此凝聚了集体智慧，而依靠集体智慧能够极大地激发出人们的创新能力。人们共同参与发展并遵守自己的承诺，就可以发挥合作与团队精神的巨大潜力。

　　团队合作是指一起努力工作并实现一个共同的理想，指导个人实现组织目标的业绩的能力。它具有一种促使普通人取得不平凡成就的动力。

　　--无名氏

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　　共享更多的信息加强诚信

　　到目前为止，在向高水平团队转变的进程中，你的团队已经完成了第一步。你的团队成员们已经开始运用信息建立起责任制，明确地阐明权利界限，从而建立专注有效的工作机制，并且如同成功的团队一样，促进可以共享的一切相关信息。在任何变革的过程中，挫折都是不可避免的。特别是在面临挫折的时候，人们偶尔会产生放弃变革的想法。然而，我们已经学会了，越是在遇到挫折的时候，我们越应该把所受到的挫折转化为新的能量并重新凝聚起来，然后将其运用到向高水平团队加速转化的进程中。

　　挫折是常有的，但它又是能量的源泉

　　我们时常听到人们对于变革需要耗费太长的时间而表示失望。当人们为建立一个高水平团队而做出步调一致的承诺时，每个人都希望尽快地实现目标。我们都想为到达既定目标而加快变革的步伐。

　　对于持有传统观念的、作为决策者的经理和作为决策执行者的团队成员而言，共同面临的问题是，让他们转变为高水平团队时应该通过不同的技巧和方法。在推进变革的前进道路上，你还需要学习一种新的方法来审视责任、决策的制定和团队精神的发挥。在这场伟大的变革过程中，人们常常会产生明显的挫折感和丧失信心的失败感，而令人们感到兴奋的是，在开始学习更高一级的技能时，几乎总是以回答问题的方式作为开始。例如：这项工作将需要多久？我们是否可以完成它？这些将会改变实际的工作吗？这些需要时间来探索将挫折感转变为能量，以便于加速向高水平团队的转变。

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