擅长领域：
客户服务课程体系
客户服务和商业思维特训 课时：6H
《客户服务和商业思维特训》培训方案（1——2天）郑奕老师提供一、课纲介绍课程收益：1、建立危机意识，激发热情2、激发员工服务和责任意识3、了解现代客户需求的变化4、掌握有效的聚类销售技巧5、高效沟通发现和解决问题6、学会提升客户忠诚度策略7、简单易懂，可以学以致用课程时间：1天，6小时/天授课对象：中层管理者；储备干部。课程内容：一、产品同质化时代，凭什么赢
讲师：郑奕在线咨询下载需求表
【课程大纲】一、产品同质化时代，凭什么赢得客户？1、为什么客户一定要买他的大米？2、为什么客户不得不买他的设备？3、为什么金融危机赶不走他们的客户？恶劣营商环境下，服务营销创新成为企业制胜法宝！二、客户价值驱动下服务营销新模式1、基于客户价值的全新服务理念2、人人都是服务员，环环都是服务链3、为什么仅仅盯住赚钱的个人和企业往往赚不到钱4、4P-4C-4R营销
讲师：郑奕在线咨询下载需求表
《客户服务意识与电话沟通礼仪及技巧》课纲 课时：12H
《客户服务意识与电话沟通礼仪及技巧》【课程对象】电话客户服务人员【培训时间】2天（6小时/天）【培训讲师】李培英【培训大纲】建立服务意识服务的两种特性个人特性与程序特性服务的四种类型漠不关心型按部就班型热情友好型优质服务型客户要的是什么？除了正常的业务流程，他更在乎态度！移动的投诉服务就是你的品德，你不只是在为客户服务，也是在为自己服务！做好服务的关键：控制
讲师：李培英在线咨询下载需求表
互联网客户服务运营能力提升 课时：12H
培训讲师：杨茂林培训对象：服务部门负责人、服务部门相关人员、工作中需要为客户进行服务的人员课程时间：2天课程背景：以PC互联网、移动互联网为代表的互联网上半场在国内经历了轰轰烈烈的大发展，在这个过程中，企业开始了互联网+的变革，互联网带来了新的商业模式和运营方法。互联网服务的核心，是以用户声音为主动，驱动服务提升。同时，互联网驱动下的新技术不断革新，服务方式
