营销服务课程体系
主动服务营销与顾客忠诚度提升 课时：6H
部分：营造客户印象深刻的银行体验1.银行网点发展的趋势2.银行网点转型下的应对思路3.现代网点服务的四大使命4.影响网点服务提升的六大要素5.银行服务的目标在于塑造客户忠诚6.客户忠诚来自客户的满意体验7.三个标准赢得客户满意8.网点各岗位职责第二部分：服务标杆是如何炼成的1.为什么要建立服务标准？1)案例1：麦当劳的服务流程2)案例2：丰田汽车的服务七步法...
讲师：凌洁冰 咨询电话：010-82593357下载需求表
引子：从航空服务看服务营销的价值一、认识服务营销1、什么是服务营销2、服务营销发展演绎3、服务营销的本质4、服务营销的五大特征5、服务营销与关系营销6、服务营销的7P组合案例：迪士尼的服务营销剖析二、服务营销体系构建1、服务营销的组织架构及职能2、服务营销体系中的角色分工3、服务流程与标准、制度、规范制定4、服务质量控制体系与评估考核5、构建卓越的服务文化及...
讲师：崔自三 咨询电话：010-82593357下载需求表
主动服务营销及顾客忠诚度提升 课时：6H
部分：营造客户印象深刻的银行体验1.银行网点发展的趋势2.银行网点转型下的应对思路3.现代网点服务的四大使命4.影响网点服务提升的六大要素5.银行服务的目标在于塑造客户忠诚6.客户忠诚来自客户的满意体验l客户满意与客户期望7.三个标准赢得客户满意8.网点各岗位职责第二部分：服务标杆是如何炼成的1.为什么要建立服务标准？1)案例1：麦当劳的服务流程2)案例2：...
讲师：凌洁冰 咨询电话：010-82593357下载需求表
《银行金牌柜员服务营销综合技能提升》 课时：6H
银行金牌柜员服务营销综合技能提升培训背景：柜员作为银行一线服务与营销的主要力量，他们服务意识的强弱、服务水准的高低、服务行为的好坏，直接影响着银行的品牌形象和市场竞争力。而他们是否具备主动营销意识及良好的营销技巧，直接关系着网点业绩能否提升与完成！因此，尽快帮助他们创新服务理念、塑造良好、专业的服务形象、掌握规范、专业、娴熟的服务规范与营销技巧，对于培养高素...
讲师：王雪 咨询电话：010-82593357下载需求表
《商业银行柜面服务营销标准训练》 课时：12H
商业银行柜面服务营销标准训练课程收益：熟悉柜面服务标准作业流程，帮助柜员提升标准化服务水平；提升服务意识，端正服务心态；从正反案例中分别借鉴、运用和起到警示作用；开阔视野，了解国内外先进银行的服务理念和做法；学会规划职业生涯，强化持续职业发展(CPD)的意识。授课方式：课堂互动教学：理论授课、案例分析、分组讨论、模拟场景实际训练；多媒体教学：图片和教学视频播...
讲师：王雪 咨询电话：010-82593357下载需求表
银行柜面服务营销标准训练 课时：12H
银行柜面服务营销标准训练课程收益：熟悉柜面服务标准作业流程，帮助柜员提升标准化服务水平；提升服务意识，端正服务心态；从正反案例中分别借鉴、运用和起到警示作用；开阔视野，了解国内外先进银行的服务理念和做法；学会规划职业生涯，强化持续职业发展(CPD)的意识。授课方式：课堂互动教学：理论授课、案例分析、分组讨论、模拟场景实际训练；多媒体教学：图片和教学视频播放等...
讲师：王雪 咨询电话：010-82593357下载需求表
基于客户动线的走动式服务营销 课时：12H
基于客户动线的走动式服务营销课程收益:1、解读流量时代的营业厅服务变革,帮助梳理营业厅营销服务全景蓝图；2、掌握营业厅客户群分类的方法及客户动线管理；3、提升营业厅各触点的吸引能力；4、塑造基于客户动线的融合健康营销术；5、提升营业厅人员的销售能力,根据客户动线设置走动营销流程、话术、技巧；6、提升学员的职业素养,打造前后台协同的服务体系,实现服务价值；7、...
讲师：王雪 咨询电话：010-82593357下载需求表
服务营销 课时：12H
服务营销课程背景：从系统的角度建构企业营销模式，发现企业利润新水源，是市场营销指南针，企业盈利加速器；转变传统观念，向服务要利润，通过精细化服务营销系统植入，实现企业利润倍增；从企业各个环节着手，执行真正实现能创造价值的服务营销体系。课程特色：主要特点：详细阐述服务营销的操作精髓；案例指导：分析服务营销内训的经典个案；案例训练：掌握服务营销的技能提升方法；行...
讲师：王雪 咨询电话：010-82593357下载需求表
章服务营销理念概述一、市场营销发展的几个阶段分析1.工厂营销阶段2.产品营销阶段3.价格营销阶段4.品牌营销阶段二、服务营销观念产生的必然与意义1.买方市场形成2.市场竞争激烈3.顾客需求多样4.需求层次提升5.营销手段同质6.顾客让度价值三、服务营销的概念与特点四、服务营销的目的分析第二章服务营销实效策略一、发现我们的顾客1.谁是我们的顾客2.我们顾客在哪...
讲师：闫治民 咨询电话：010-82593357下载需求表
导购与服务营销实战技巧训练 课时：6H
章：成功的事业要从成功的心态开始一、我是谁－－认识我自己1、自我反省游戏：自我介绍2、冰山的启示讨论：您是一块冰山吗？3、从镜子中您看到了什么练习：每一天从照镜子开始二、我要到哪里去－－规划我未来1、什么是真正的人生讨论：关于人生的思考2、人为生而食,不为食而生！3、珍惜每一天讨论：您的人生到底还有多少天三、相信自己-----自己是世界的唯一1、树立坚定的信...
讲师：闫治民 咨询电话：010-82593357下载需求表
一、服务经济时代的营销思考1、制造业PK服务业——“中国制造”的出路2、服务经济的营销观念转变——关于精细化服务营销的迷思3、服务经济时代企业“利润”提升之路——精细化服务营销的价值分析：服务营销培训案例解析：服务营销内训案例案例：服务营销课程案例分析二、精细化服务营销的成功之“道”1、由“惠普之道”引发的精细化服务营销思考2、精细化服务营销是企业未来的利润...
讲师：王雪 咨询电话：010-82593357下载需求表
美的电器终端人员导购与服务营销实战技巧训练 课时：6H
章：成功的事业要从成功的心态开始一、我是谁－－认识我自己1、自我反省游戏：自我介绍2、冰山的启示讨论：您是一块冰山吗？3、从镜子中您看到了什么练习：每一天从照镜子开始二、我要到哪里去－－规划我未来1、什么是真正的人生讨论：关于人生的思考2、人为生而食,不为食而生！3、珍惜每一天讨论：您的人生到底还有多少天三、相信自己-----自己是世界的唯一1、树立坚定的信...
讲师：闫治民 咨询电话：010-82593357下载需求表
章以客户价值为导向的服务营销一、案例分析：从乔-吉拉德的成功秘诀看以客户价值为导向的服务营销1.250定律：不得罪一个顾客 2.名片满天飞：向每一个人推销3.建立顾客档案：更多地了解顾客4.猎犬计划：让顾客帮助你寻找顾客5.推销产品的味道：让产品吸引顾客6.诚实：推销的佳策略7.每月一卡：真正的销售始于售后分组讨论：为什么乔-吉拉德创造了5项吉尼斯世界汽车...
讲师：闫治民 咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：认识我们的角色和神圣职责一、明白我是谁？二、导购营销能力决定营销结果1.消费者品牌忠诚度的游离性2.消费者消费的盲从性3.消费者需要提供购买信息4.导购的引导和推介对消费者购买导向起决定因素5.导购的营销能力决定成败三、导购职业定位1.打工仔（妹）？2.推销员？3.职业化的营销人！4.未来营销大师的起点！5.为公司创造利润、为顾客创造价值、为自己创造成...
讲师：闫治民 咨询电话：010-82593357下载需求表
客户中心的服务营销之道 课时：6H
客户服务中心的服务营销之道【课程背景】随着市场营销模式的多样化转变以及销售渠道的全面化推进，服务与销售的结合越加密切，无论是售前服务还是售后服务中，均需要一站式完成客户的信息咨询和产品销售过程，传统的服务人员旨在于解决客户的问题，很少去考虑客户在问题咨询中所隐含的购买需求，这样就给了竞争对手更多的销售机会。在服务中，购买需求的掌握有别于服务需求的探寻，客户对...
