服务营销内训_王雪_企业内训课程

服务营销内训

培训讲师：王雪

讲师背景：
王雪老师简介服务营销实战专家7年通信行业服务营销与培训经验10年银行咨询与职业讲师经验4年大型企业营销管理与培训经验曾任：河南电信局营业部主任、品牌经理、省级讲师曾任：远大中央空调销售总监、高级讲师中国联通、中国电信、中国移动长期培训讲师国详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

服务营销内训详细内容

服务营销内训

一、服务经济时代的营销思考

1、制造业PK服务业——“中国制造”的出路

2、服务经济的营销观念转变——关于精细化服务营销的迷思

3、服务经济时代企业“利润”提升之路——精细化服务营销的价值

分析：服务营销培训案例!

解析：服务营销内训案例!

案例：服务营销课程案例分析!

二、精细化服务营销的成功之“道”

1、由“惠普之道”引发的精细化服务营销思考

2、精细化服务营销是企业未来的利润来源

3、精细化服务营销是企业树立品牌的捷径

4、精细化服务营销是企业诚信的表现

5、精细化服务营销是企业竞争优势的体现

讨论：服务营销经典案例讨论!

分组：服务营销培训案例学习指南

分析：服务营销学习中的八大陷阱!

三、客户消费心理的精确解读

1、需要VS想要：究竟是什么在左右着购买

2、文化感受与消费心理的微妙关联

3、从ShareMind到ShareHeart

4、非财务的数据管理：读懂企业的软数据

互动：服务营销培训案例评估

分享：某集团服务营销培训案例

分享：哈佛经典服务营销案例分析示范

四、精细化服务营销的核心技术

1、个性化服务的核心秘密——细化

2、高效营销执行力的基础——量化

3、稳定营销业绩的硬道理——流程化

4、快速整合资源的催化剂——协同化

5、人力资源系统保障战略——严格化

6、树立榜样标杆学习策略——实证化

7、差异化时代的秘密武器——精确化

分享：企业服务营销培训三步走!

案例：联想(中国)公司的服务营销培训案例

讨论：明天的道路——企业如何做好服务营销?

五、精细化服务营销组合

1、开创新的利润蓝海——服务产品精细化

2、准确定位服务价值——服务定价精细化

3、客户资源的经营流——服务渠道精细化

有效传播情感关联——服务推广精细化

分享：服务营销培训四部曲!

分享：服务营销内训五步骤!

分享：企业服务营销六技巧!

分析：某药业集团所面临的服务营销难题!

六、精细化服务营销的策略

1、实现客户升级的途径——服务细分精细化

2、抢占客户注意力蓝海——服务定位精细化

3、客户生命周期的管理——服务管理精细化

4、打造客户忠诚的策略——服务流程精细化

5、提升服务质量与效率——服务标准精细化

6、服务执行中的道与术——服务技巧精细化

7、持续提升服务的关键——服务督导精细化

8、服务系统的改善工程——服务改善精细化

分析：领导者服务营销做什么?

分析：服务营销内训哪些步骤很重要?

分析：服务营销培训哪个环节很重要?

七、精细化服务营销实战技巧

1、个个都是服务追求——服务目标精细化

2、字字都是服务宣言——服务承诺精细化

3、面面都是服务形象——服务展示精细化

4、处处都是服务窗口——服务现场精细化

5、点点都是服务艺术——服务行为精细化

6、句句都是服务名言——服务语言精细化

7、时时都是服务演出——服务过程精细化

8、事事都是服务体现——服务结果精细化

分析：企业如何贯彻服务营销全过程?

分析：服务营销培训，我们做对过什么?

案例：海尔集团服务营销咨询方案案例研究

八、制订精细化服务营销计划以及成功应用案例

1、阶段一：确定战略内容

2、阶段二：考察态势

3、阶段三：制定营销战略

4、阶段四：资源配置和监督

讨论：企业服务营销的八面金刚

案例：一次失败的服务营销培训案例

分组：如何打通企业服务营销的任督二脉?

九、成功应用案例

1、精细化服务营销应用个案一：美国西南航空公司的个基本态度

2、精细化服务营销应用个案二：浦银安盛：为客户提供精细化服务

3、精细化服务营销应用个案三：活力斯精细化服务营销系统

服务营销培训总结

王雪老师的其它课程

聚焦保险业务开门红 02.03

培训背景：如何在开门红中挣脱蓝海的束缚，打造红海？如何实现新契约的持续性增长，新产品热销的盛况？这两个问题是每个人保人需要思考的重点。本课程涵盖开门红活动设计策略、大客户精准性营销、超级产说会等内容，涉及管理岗、营销岗、培训岗、督导岗，旨在将现有团队凝成一股绳，开创开门红，红遍天的营销新局面。课程特色：1、课程定制化：根据人保的实际需要定制具体课程内容，并进

讲师：王雪详情

营业厅网点客户沟通及投诉处理技巧 02.03

《营业厅网点客户沟通及投诉处理技巧》【课程目标】1）树立银行服务人员乐在工作的职业心态，以积极的态度面对新的挑战2）提升快速处理客户投诉的技能3）提升银行服务人员的现场服务意识，追求卓越服务4）使学员掌握服务沟通技巧，提升服务质量【课程大纲】第一章节：客户沟通的定义及亲和力待客技巧随着人们思维方式的转变，服务的需求越来越精细、个性、以及走心，在客户服务中，如

讲师：王雪详情

银行柜员基础知识及各岗位服务规范 09.15

银行柜员基础知识及各岗位服务规范课程背景：在竞争如此激烈的今天，客户可选择的金融机构越来越多，银行产品同质化现象严重，服务成为了客户选择银行的非常重要的因素。银行的定位也从金融业变成了服务业，银行如何提升服务成为了一项关键的任务。虽然各家银行都意识到了服务的重要性，然而仅仅采用微笑服务是远远不够的。再加上客户的用户习惯已由线上转成了线下，仅仅只提升网点面对面

讲师：王雪详情

整村授信营销技巧 09.15

整村授信营销技巧课程大纲讲师：王雪【课程背景】为支持国家“振兴乡村，实现普惠金融”的发展政策，以行政村为单位进行授信，及时满足乡村居民资金需求的“整村授信”金融服务模式在各地蓬勃发展，通过“整村授信”，银行实现布局三农信贷，打通普惠金融“最后一公里”的金融扶贫计划。随着“整村授信”以燎原之势在全国范围内开展，市场不断拓展，领域逐渐延申，模式实时更新，整区、整

讲师：王雪详情

赢在开门红 09.15

赢在开门红课程介绍主讲老师：王雪一、课程目的俗话说：一年之际在于春。这在现代市场营销中已经过时，必须一年之际在于冬天。打提前量，超前谋划。本课程旨在进一步帮助商业银行与农村金融机构打响开门红，就开门红整体实施给出具体实施操作步骤，确保春季营销活动保全年、领先同业争第一的目标实现。通过对本课程的系统学习，使学员全面掌握开门红营销方向及实操方法，营销技能提升以及

讲师：王雪详情

银行网点服务礼仪与主动营销技巧 09.15

银行网点服务礼仪与主动营销技巧课程背景：随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，

讲师：王雪详情

银行网点服务礼仪及标准化服务流程 09.15

银行网点服务礼仪及标准化服务流程课程背景：随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、金融脱媒、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。虽然面对这些挑战，同时银行也要在这场挑战中发展机遇，积极实施变革与转型，从而提高银行的产能与核心竞争力。在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是

讲师：王雪详情

银行网点服务管理 09.15

银行网点服务管理课程背景：网点服务精神是银行发展的灵魂,网点服务品质的全面提升是网点效能的重要基础。虽然网点在服务方面具备一定的基础，但缺乏一套具体的标准。针对银行业目前现状，网点如何提升网点规范化服务水平是银行网点关注和亟待解决的问题。课程收益：●树立意识：树立“以客为尊”的服务意识●流程服务：掌握各岗位服务流程及技巧●工具强化：通过6S管理及晨会强化服务

讲师：王雪详情

银行外拓营销 09.15

银行外拓零售客户营销技巧课纲讲师：王雪课程背景：银行竞争日益激烈，原来的等客上门营销再也不是营销主流，当下的银行必须走出去，新增客户才能源源不断。究竟如何做好新增客户的营销，尤其是在外拓的过程中不断吸引新客户，就成为了现在最难破解的问题。为此，本课程就从认知客户入手，从了解客户需求出发，营销客户先从建立信任关系开始。同时，分别从外拓营销模式、链接客户关系的产

讲师：王雪详情

银行对公业务客户经理实战营销技能提升 09.15

《银行对公业务客户经理实战营销技能提升训练》——银行服务营销专家王雪老师主讲【课程对象】：银行对公客户经理【课程时间】：实战版4天、浓缩版2天【课程受益】：1、了解对公业务客户采购特点与采购流程，系统的把握对公业务营销流程；2、理解和熟练把握客户选择的方法和掌握客户内部人事关系的技巧；3、理解和掌握接触对公客户关键并引发兴趣的关键技巧；4、掌握对公客户需求深