情商课程体系
课程大纲：章情商概述1.情绪是什么？2.情商3.情商测试第二章情商内涵1.情商管理2.高情商3.较高情商4.较低情商5.低情商第三章情商培养1.情商内涵2.情商五力模型第四章情商修炼1.积极情商2.消极情商3.情商管理与沟通技巧4.高情商沟通法则5.情商训练
讲师：刘大洋在线咨询下载需求表
压力管理与情商修炼【课程简介】作为部门经理人常常会遭遇以下令人抓狂的场景：总是为管理和执行的中间角色而左右为难；常被绩效与客户的双重压力弄得力不从心；时常为搞好上下级和跨部门关系如履薄冰；不时因超负荷工作又后院起火而焦头烂额；又时常为职业发展看不到未来而深感焦虑；……这些都是压力的信号！而这些压力的背后，除了社会大环境缺乏安全感、职场角色等因素的影响之外，更
讲师：颜玉在线咨询下载需求表
变诉为金——客服专家用情商处理投诉【课程简介】一份来自美国OCA/白宫全国消费者调查的资料显示：从不投诉的客户回头率9；投诉迅速地得到了解决的客户回头率高达82。由此可见在客户服务的过程中，既然投诉无可避免，那就巧妙地将其变为提升客户忠诚度的利器。本课程通过提高服务意识、调适服务心态、提升服务情商与化解客户投诉四个部分的高素质训练，全面强化学员的服务素质与能
讲师：颜玉在线咨询下载需求表
反脆弱情商领导力——用积极情绪打造高绩效团队【课程简介】来自哈佛的权威数据显示，情商领导力可打造高绩效团队：更高的销售业绩：乐观的销售人员比悲观的销售人员增加56；更高的生产力：获得赞美的员工每周的生产力增加31；更好的工作绩效：快乐、投入的员工比不快乐的同事增加25；较低的健康成本：快乐员工的病假天数、离职率明显减少。每100位快乐的经理人，公司平均每年可
讲师：颜玉在线咨询下载需求表
卓越情商与领导力——互动体验式工作坊课程背景： 美国管理专家霍根说：无论在哪里，无论在什么时候，无论什么样的行业，60～75的员工会认为，最大的压力和最糟糕的感受是来自于他们的直接上司。霍根进一步指出：在美国不称职的管理者占到了60～75；德国人在过去10年中，大概有一半的高级主管在管理上是失败的，对中国企业来说也是同样的。领导效能关乎是组织的兴衰成败——正
讲师：林正光在线咨询下载需求表
《让领导力倍增的高情商管理》（2天） 课时：12H
《让领导力倍增的高情商管理》主讲：李根稳课程背景:1.现在的员工越来越不好管理了，管得严了，甩手走人，管得松了，隔靴搔痒，管理失败的根源在于管理者缺乏情商管理，所以，做好情商管理，升级管理素养，既是当代管理人员应该重视和面对的问题，也是有效提升领导力的必修课。2.在管理实践中，凡是受下属欢迎和尊重的领导者一定是具备高情商的人，管理=管的是下属的才能，理的是下
讲师：李根稳在线咨询下载需求表
《管理者高情商EQ修炼》（1天） 课时：6H
《管理者高情商EQ修炼》课程大纲主讲：李根稳课程背景:在现代职场中，为什么说情商才是硬伤？为什么许多智商高的人，在远远没有发挥自己的潜能前就停止不前了为什么有些人遇到挫折就一蹶不振，有些人却雄心不改，抗争到底面对同样的挫折或打击，有些人能东山再起，有些人却自暴自弃——在许多情况下，非智力因素的作用比智力因素的作用更重要，而在非智力因素中占主导地位的情商、逆境
讲师：李根稳在线咨询下载需求表
心理类1《反脆弱：情商与影响力修炼》（2天） 课时：12H
-529590139065【课程背景】“杀不死我的，使我更强大”———尼采“有些事情能从冲击中受益，当暴露在波动性、随机性、混乱和压力、风险和不确定性下时，它们反而能茁壮成长和壮大”，这就是反脆弱。金融市场，变幻莫测；产品体系，多样繁杂；银行工作，压力山大。作为银行的营销人员，需要专业的知识面对客户，更需要强大的内心面对自己、直面压力、管理情绪，学会从不确定
讲师：胡鹏飞在线咨询下载需求表
管理类5《如沐春风：高情商领导者》（2天） 课时：12H
【项目背景】专家言：彼得·萨洛维认为“情绪智商包含了自制、热忱、坚持，以及自我驱动、自我鞭策的能力”，尼尔·戈尔曼认为“情绪智商由自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系构成”。现实是：一个高情商的领导，首先能对自我进行觉察与管理，其次是具备敏锐的同情心，能够觉察他人对世界的思考方式，用对方能够理解的方式表达，进而能够很好的理解他人当下的感受
讲师：胡鹏飞在线咨询下载需求表
心理类3：《如沐春风：情商与影响力提升》（2天1晚） 课时：12H
【课程前言】现代职业人士➢任务重：经常加班得不到家人的理解与支持，工作与生活无法平衡；➢未来茫：职业理想与现实岗位差距远，常常失去工作动力；➢压力大：吃不香睡不着爱发火，身体状况频频；➢心态疲：无精打采有气无力，抱怨多；➢关系差：得罪客户伤害同事；随着宏观经济整体的变化，企业面临着越来越大的压力和挑战。未来的工作越来越难，但那些能以更加饱满的热情投入到工作；
讲师：胡鹏飞在线咨询下载需求表
【课程大纲】一、知彼知己：洞悉自己，了解别人1、了解自己的优点以及不足之处²发现你的优势²基于BIG5与DISC的性格识别²乔哈里视窗——反馈模型讨论：自我优势识别2、评估自己的心理健康，摆正家人关系²自我依恋的风格²个人成熟的三个阶段²父母、爱人、孩子的位置案例：家庭战争3、自信建立：掌控自身的价值及能力²成功经验的积累²获得别人的认可²榜样的建立案例：自
讲师：胡鹏飞在线咨询下载需求表
讲：认识情商1、情绪涵义、类别、状态2、成功的三Q：IQ、EQ、AQ3、情商的影响（1）情商决定个人职业成功（2）情商影响企业发展4、情商管理的五个面第二讲：自我意识与自我觉察能力1、定位自己的优缺点2、辨别理想自我与真实自我的距离3、改善你的情感认知4、选择你的自我价值5、知已知彼易沟通6、内省，认识自我第三讲：自我情绪调控能力1、情绪控制的五个阶段2、生
讲师：胡鹏飞在线咨询下载需求表
讲：认识情商1、情绪涵义、类别、状态2、成功的三Q：IQ、EQ、AQ3、情商的影响（1）情商决定个人职业成功（2）情商影响企业发展4、情商管理的五个面第二讲：自我意识与自我觉察能力1、定位自己的优缺点2、辨别理想自我与真实自我的距离3、改善你的情感认知4、选择你的自我价值5、知己知彼易沟通6、内省，认识自我第三讲：自我情绪调控能力1、情绪控制的五个阶段2、生
讲师：胡鹏飞在线咨询下载需求表
一、知彼知己：洞悉自己，了解别人1、了解自己的优点以及不足之处发现你的优势基于BIG5与DISC的性格识别乔哈里视窗——反馈模型讨论：自我优势识别2、评估自己的心理健康，摆正家人关系自我依恋的风格个人成熟的三个阶段父母、爱人、孩子的位置案例：家庭战争3、自信建立：掌控自身的价值及能力成功经验的积累获得别人的认可榜样的建立案例：自卑与自信转换4、职业发展，未来
