呼叫中心热线服务人员综合技能提升训练   课时：3H

呼叫中心热线服务人员综合技能提升训练内外兼修，全面提升主讲：田先课程结构：呼叫中心热线服务人员素质模型内外兼修3组能力课程时间：3天，每天6标准课时课程形式：立体互动式教学，讲授、案例、故事、电影、音乐、研讨、游戏、扮演、训练等课程纲要：一、研讨导入：呼叫中心热线服务人员素质模型1、研讨：什么样的人适合成为呼叫中心热线服务人员？我还有哪些可以做得更好的地方？

 讲师：田先在线咨询下载需求表

呼叫中心优质电话服务训练(呼入)   课时：3H

呼叫中心优质电话服务训练（呼入）优质沟通，服务无限主讲：田先课程结构：呼叫中心热线服务人员优质电话服务模型课程时间：3天，每天6标准课时课程形式：立体互动式教学，讲授、案例、故事、电影、音乐、研讨、游戏、扮演、训练等课程纲要：一、优质电话服务的标准1、研讨：优质电话服务的标准有哪些？我还有哪些可以做得更好的地方？请结合自己的案例简要回答。2、总结：呼叫中心热

 讲师：田先在线咨询下载需求表

职业规范与商务礼仪   课时：12H

职业规范与商务礼仪OfficeNormsBusinessEtiquette（2天）课程名称职业规范与商务礼仪OfficeNormsBusinessEtiquette课程描述Coursedescription:良好的礼仪行为能改善和提高一个企业的形象和生命力，这可以从以下三个方面得到印证：首先，温文尔雅的举止会帮助你赢得新客户并留住老客户，因为顾客和客户更愿意

 讲师：施增虎在线咨询下载需求表

TTT专业讲师塑造   课时：12H

TTT专业讲师塑造(培训培训师-TrainTheTrainer)BuildingofProfessionalTrainer课程名称Coursetitle:TTT专业讲师塑造(培训培训师)课程描述Coursedescription:在杰克.韦尔奇担任CEO的20年中，通用电气举办过280次领导力课程，杰克.韦尔奇每次都参加授课，每次讲26小时。只有一次例外，那

 讲师：施增虎在线咨询下载需求表

管理教练：从业务精英到管理精英   课时：12H

管理教练：从业务精英到管理精英【课程背景】随着企业的高速发展，越来越多的一线骨干被提拔到管理岗位，公司对他的绩效要求也由做好业务转向了带好业务队伍。这种转变对公司和业务骨干来说都是重要的，转变成功，公司的业务就能上一个台阶，业务骨干们也能创造更好的绩效。如果转型不成功，则会无论自己和公司都可能面临发展放缓的问题。公司在这个阶段普遍希望自己培养起来的业务骨干能

 讲师：罗树忠在线咨询下载需求表

高管团队教练技术   课时：12H

高管团队教练技术--如何实现高管团队价值最大化罗树忠教练【课程背景】：一家软件公司的董事长正在思考：近年来公司业务波动较大，除了市场原因外，有没有我自己个性方面的原因？一位渔业公司的总经理在思考：去年提拔了一位中层骨干当副总，他的业务能力很强，可这一年来发挥得并不好，他的个性似乎与高层管理有冲突，怎么帮助他尽快完成转换呢？一家SP公司的副总在思考：产品部经理

 讲师：罗树忠在线咨询下载需求表

规划人生—如何做一个出类拔萃的人   课时：6H

规划人生如何做一个出类拔萃的人课程背景面对生存、就业、晋升等方方面面的压力，如何从容的面对与化解？成功其实有方法，如何让你的个人发展少走更多的弯路？为什么职场中，有的人如鱼得水，而有的人却一直不如意？清晰的认识自己，让自己更有信心与活力！这一切正是我们所关注的焦点。本次课程以运用为导向，通过案例剖析和学员的互动，帮助学员解决个人发展中遇到的一些问题和掌握相应

 讲师：郑逸凡在线咨询下载需求表

个人职业生涯规划   课时：6H

个人职业生涯规划也许，您曾经面临留守还是跳槽的选择！也许，您在公司找不到发展的方向，迷茫中选择离开！也许，您不知道如何做好自己的职业生涯规划！也许这一切正是我们所关注的问题。本次课程以运用为导向，通过案例剖析和学员互动，帮助学员掌握职业生涯规划的关键技巧，确保其所学能直接用于现实的工作中。课程收益参加本次学习，您将有如下收获：为什么快乐工作源于有效的职业生涯

 讲师：郑逸凡在线咨询下载需求表

企业是你的船：新入职员工职业规划   课时：6H

企业是你的船：新入职员工职业规划课程背景：成功不仅仅取决与努力与环境，关键在于发展方向的选择。成功的人很努力，但他们努力几年后就可以比较轻松了；失败的人往往也很努力，因为他们一旦不努力连生存都成问题。人生之路虽然漫长，但最主要是要走对关键的几步，职业生涯规划，就是人生发展的最重要环节之一。通过客观认识自己优势，发挥特长，找对突破方向，才能规划出属于自己的成功

 讲师：王显魁在线咨询下载需求表

企业是你的船：管理者综合素质提升   课时：12H

企业是你的船：管理者综合素质提升课程提纲：第1讲：改变与成长1、我们生活在一个多变的年代2、没有危机就是人生当中最大的危机3、打破固有的行为定式4、二十一世纪个人成长是一个永恒的主题第2讲：优秀的职业人1、优秀职业人的八大要素2、我是职业人3、工作赢家的两大信条4、自动自发的工作第3讲：时间的价值和意义1、时间管理的误区2、强在时间前面的七条捷径3、时间管理

 讲师：王显魁在线咨询下载需求表

企业是你的船：成就未来的27个职业心印   课时：12H

企业是你的船：成就未来的27个职业心印课程提纲：01.改变思维模式之心人脑和电脑一样都要定期清除垃圾文件、定期杀毒和重装系统。02.企业是你的船之心企业是你的船，你是水手、大副或船长，你要么好好照顾这条船，与所有船员同舟共济；你要么跳下海，去寻找另一只船。03.长存学习之心21世纪比的不是学历，是学习力；比的不是文凭，是能力。04.融入团队之心所有伟大的成就

 讲师：王显魁在线咨询下载需求表

天龙八部—渠道管理能力提升训练   课时：6H

天龙八部渠道管理能力提升训练课程背景：2G时代，移动凭借其领先的品牌意识及服务质量，在移动业务领域一枝独秀。在移动流传着一句话：得渠道者，得天下。无论这句话是否客观，但却从一个层面反映了社会渠道在移动面向顾客的过程中扮演者举足轻重的作用。3G牌照发放以及各大电信运营商重组之后，三大电信运营商已进入全方位展开肉搏战竞争的时代。毫无疑问，社会渠道的争夺战将会首当

 讲师：陈实在线咨询下载需求表

Excel在工作中的高效应用   课时：6H

白领核心办公技能之---Excel在工作中的高效应用[HR销售财务]一、表格操作基本功1.表格界面入门2.快捷键让你看起来更专业3.小技巧大功用二、数据输入的技巧4.什么样的表格更容易分析和统计？5.如何简化输入重复性的文字6.如何设计有自验证功能的表格模板三、函数公式基础7.如何快速浏览和查找函数？8.灵活引用单元格9.插入函数的时候如何查看参数功能10.

 讲师：李则见在线咨询下载需求表

八步阶梯练沟通   课时：3H

八步阶梯练沟通三天两夜《八步阶梯练沟通》，沿用理工学科的学习模式来系统提升沟通能力，从沟通基础元素到综合场景运用，从沟通通用能力到沟通实用技巧，由讲述到回应强调循序渐进，强调步步为营，强调案例讲解，强调实战演练，强调与员工的一切沟通障碍相结合。澳大利亚联邦政府在1992年《MayerReport》基础上提炼的职场人士通用的7项核心能力（Employment-

 讲师：赵周在线咨询下载需求表

自动自发的职业心态   课时：12H

自动自发的职业心态（6H）★课程意义为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）-员工松散，懈怠、没积极性，消极被动-员工认为，自己是在为老板打工，为经理，领导在打工，-从不认为是为自己打工-员工认为，工作就是为了交换工资，多给多干，少给少干，-员工认为，反正是交换，你少干就少干，少干就是占便宜，多干吃亏★课程目标通过学习本课程，您将实现以下转变：-全面提升员

 讲师：臧其超在线咨询下载需求表