职业规范与商务礼仪
职业规范与商务礼仪
Office Norms & Business Etiquette（2天）

课程名称职业规范与商务礼仪 Office Norms & Business Etiquette
课程描述Course description:
良好的礼仪行为能改善和提高一个企业的形象和生命力，这可以从以下三个方面得到印证：首先，温文尔雅的举止会帮助你赢得新客户并留住老客户，因为顾客和客户更愿意同尊重他们并且使他们感到心情愉快的公司做生意。其次，在机构内部，礼仪技巧有助于改善职员的道德观念和生活质量，缩短经营周转期，提高效率；受到礼遇的职员往往觉得自己得到了重视，因而会更加努力地工作。第三，对个人而言，礼貌的举止有利于自己事业的发展并提高你的职业威望，而不礼貌的行为会使晋升从此与你无缘。
公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化境界和经营管理水平；在商务活动中的礼仪表现，不仅关系到自己的形象，还关系到企业形象---有“礼”走遍天下！
本课程就是为了达到上述目标，从而全面提高参训者的商务礼仪水准；本课程为办公室员工提供现场工作的基本知识和必要技能。使学员学会职业规范与商务礼仪，并在工作中成功地运用所学到的知识和技能，培养员工的信心、能力和热情；激励员工愉快地完成工作任务，提高绩效。
教学方法Methodology:
 多媒体+VCD+互动的培训模式，使学员对培训内容印象深刻；
 以学员为中心，使学员在轻松活泼的教学游戏、模拟演练中提高授课能力；
 学员将练习讨论、发言、演练，讲师点评；并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。
课程目标及益处Course objectives & benefits:
掌握商务礼仪的基本准则
全面提高商务交往的专业水准
着装规范-男性西装女性职业装
发型-男士须知女士须知
养护-面部双手 口腔 双眼 体味
职业仪态-站姿坐姿 走姿 腿姿 手姿
社交礼仪-介绍自已介绍他人 握手 名片 鞠躬礼 拱手礼
职业礼节-表情倾听 乘车 餐礼 饮礼
办公室礼节-电话礼仪电话沟通技巧
职业禁忌-穿着打扮吸烟 喝酒 电梯 洗手间 公共场合

课程对象Who should attend：新员工、经常与客户打交道的服务/销售人员
课程天数Course length：2天
课程费用Course cost： 20,000/天
最小开课人数Minimum enrollment:：6人
最大开课人数Maximum enrollment:：40人
培训地点Location：根据客户要求
培训方式Delivery： 讲师讲解+学员演练+学员互评+讲师点评

讲师介绍：
顾问兼讲师 施增虎
华制集团研发副总裁、华制精益管理学院院长；
复旦大学管理学院特聘教授、日本制造业管理研究中心高级研究员；
中国少数能用英语讲授精益课程的精益大师。
曾在日本丰田总部接受过系统的TPS培训，主要为丰田海外新建工厂提供精益培训指导；
美国通用汽车中国首席培训师，全面参与构建上海通用完整的精益培训体系，并成功将30门精益课程汉化；
亚洲第一商学院——中欧国际工商学院精益课程研发顾问；
曾任美国TBM集团高级管理咨询顾问、德国梅赛德斯-奔驰公司资深精益顾问。
施教授拥有25年世界500强公司完美管理工作背景，及在日本、美国、德国等发达国家接受系统精益训练的经历。深谙日本TPS及欧美精益体系的精髓，被中国制造业企业推崇为“华人精益管理第一人”。
擅长课程:<精益领导力》、《中层管理者的执行力与领导艺术》、《TTT培训师培训》、 《精益团队建设》等
授课风格:
春风化雨、大师风范
全球化的视野、丰富的阅历、幽默的风格、一流的表达，常常能令受训的学员如沐春风，在轻松愉悦的学习过程中，领会全球先进的理念，懂得如何将解决问题的精益体系应用到企业的实际工作中。
曾服务的知名客户:
通用汽车、中国一汽、上汽集团、东方航空、苏州金龙、中国外运、上海电信、上海电力、中国石化、平安保险、可口可乐、AO史密斯、LG、动机、飞利浦、西门子、海尔、宝钢等。
课程提纲 Course outline：
第一节 办公室礼仪
1. 新进员工的办公室礼仪
2. 白领丽人办公5原则
3. 办公室的男女关系
4. 白领的新同事规则

第二节 着装礼仪
1. 女性穿衣原则
2. 职业妇女的上班穿着
3. 男士的合宜装扮
4. 如何选择领带
5. 穿什么袜子/鞋子
6. 良好的建议

第三节 商务礼仪
1. 商务活动中的行为举止礼仪
2. 商务活动中的介绍礼仪
3. 商务活动中的来访与接待礼仪
4. 商务活动中交换名片的礼仪
5. 商务活动中的握手礼仪
6. 商务活动中的禁忌

第四节 电话礼仪
1. 基本电话礼节
2. 办公室的电话要则
3. 在家里接听电话
4. 如何记下对方留言

第五节 如何写信及留言
1. 写信要诀
2. 各式书信的写法要诀
3. 商务书信
4. 推荐信

1. 卡片与佳节贺辞
2. 信封信纸的选用

第六节 各式餐宴场合均适用的礼仪
1. 基本餐桌礼仪
2. 用餐时的礼仪
3. 应付突发状况
4. 各种食品的取用礼节
5. 酒文化介绍

第七节 商务谈判礼仪
1. 谈判准备
2. 谈判之初
3. 谈判之中
4. 谈后签约

第八节 国际商务礼
1. 日本礼仪
2. 北美国家礼仪
3. 旅美须知
4. 各国餐饮礼仪
5. 各国禁忌



不要试图一次完成所有目标。你不可能在一个晚上就成为你想要的状况，也不可能在一个晚上就改变所有的东西。将注意力集中在那些对你和你的工作最重要的大类上。找到你在今后几个星期里集中精力要改进的项目，写出行动计划。
Do not attempt to achieve everything at once. You can’t be what you expect overnight， nor can you change everything. Focus on those that are important to you and to your work； try to find out what you can improve in the coming weeks and put them on your action plan.

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