《基层管理者八项基本管理技能》
《基层管理者八项基本管理技能》详细内容
《基层管理者八项基本管理技能》
**单元：计划
一. 计划制定不周的结果和迹象
二. 制定计划的4大益处
三. 领导不愿制定计划的原因
四. 如何制定计划的7个因素
五. 制定计划的6个步骤
n 确认目的：
n 把握真实的现况
n 设定工作目标
n 制订工作计划执行方案
n 落实执行
n 检讨与结案
六. 实战案例演练
第二单元：行动和检查
一. 将计划付诸行动的步骤
二. 行动次序的重要性
三. 造成时间浪费的因素
四. 检查工作的技巧
五. 实战案例演练
第三单元:授权
一. 授权的六项要件
二. 授权的内涵与准则
三. 为什么不愿意授权
四. 如何进行授权
n 领导者应尽可能授权的工作
n 领导者不应当授权的工作
n 授权的层次
n 授权的要点与模式
n 主管决定授权项目
n 清楚界定员工的职权利
n 授权后，员工承担的责任
五. 有效授权八个指导原则
n 确保受权者有能力承担
n 提供必要的训练与资源
n 明确说明对受权者期望结果
n 确保受权者知道绩效衡量指标
n 透过会议报告控制进度监督进展
n 大胆放手,出问题立即纠正
n 需要介入时及时介入(收权)
n 视情况奖励,赋予更大权力
六. 实战案例演练
第四单元: 指导
一. 员工不接受指导的原因
二. 给予指导的4C原则
n 清楚（clear)
n 明确（concise)
n 完整（complete)
n 慎重思考（considerate)
三. 四种指导的方式
四. 给予指导的六个步骤
n 思考如何给予指导
n 进行指导
n 取得反馈
n 随时为员工提供帮助
n 跟进
n 认可员工绩效
五. 指导工具的应用
n SMART技巧
n FEBC管理教练技巧
n 关健价值链管理的教练技巧
n 订立行动目标的三步曲教练技巧
n 制定行动计划的管理教练技巧
n 面谈技巧
n 行动中TOTEA管理教练技巧
n 行动后跟进的ABC的训练技巧
六. 实战案例演练
第五单元: 制定绩效标准
一. 如何制定职位说明书
二. 如何制定有效的绩效目标
三. 如何处理绩效不佳的员工
四. 有效的和无效的期望的例子
五. 绩效目标的SMART原则
六. 实战案例演练
第六单元: 协助提升绩效
一. 记录关键事件的STAR法
二. 如何检查员工的工作进度
三. 恰到好处的赞扬技巧
四. 员工绩效不佳的原因
五. 应该如何对待没有达到绩效目标的员工
六. 绩效考核面谈的原则
七. 绩效考核面谈过程
n 准备阶段
n 面谈中
n 面谈应对策略
n 面谈检查表
n 衡量考核面谈的效果
n 员工对绩效考核的常见态度
八. 实战案例演练
第七单元: 有效沟通
一. 有效沟通的四大原则
二. 沟通的基本技巧
n 倾听的艺术
n 语言表达的技巧
n 非语言表达的技巧
n 超语言表达的技巧
三. 回馈的方式
n 同理心的运用
n 尊重的遣辞用语
四. 有效沟通七步法则
五. 有效沟通的模式
n 理性沟通的习惯建立
n 非理性沟通的省思
n 客观周延且正向思维的沟通习惯
六. 沟通的角色与技巧
n 上对下的沟通—教导与激励
n 下对上的沟通--报告与建议的技巧
n 对外的沟通-客户投诉处理
n 平行沟通-跨部门与协助
七. 实战案例演练
第八单元:提高员工的工作表现
一. 如何发现员工的积极性
二. 技术培训的五个步骤
三. 如何进行员工培训
四. 提高员工工作表现的关键
五. 实战案例演练
曾子熙老师的其它课程
高效能人士的七个习惯（2天最新版） 09.04
高效能人士的七个习惯主讲：曾子熙老师前言：这门课程不仅仅是一门激发学员、愉悦学员的课程。还是帮助每一个学员创造积极人生、帮助每一个组织提高效能而专门设计的课程。在高效能人士的七个习惯课程中所教授的原则和方法将帮助学员面对真正的挑战，适应急剧变化的环境、解决真正的问题并带来真正的效果。并最终引导学员培养由内而外的建立在品格和能力之上的能被他人充分信任的领导力，
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职业化塑造与竞争力提升（1-2天） 09.03
职业化塑造与竞争力提升如何打造企业优秀员工主讲：曾子熙老师课程背景说明：许多管理者有能力帮助员工"完成工作"，却没告诉员工如何"做好工作"。对于如何提升员工职业化程度，许多管理者深感困惑：1.市场竞争日趋激烈，管理节奏越来越快，新生代员工越来越多，员工年龄越来越小，员工不能尽快的进入工作状态2.甚至不知道你的员工在想些
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中层管理者的八项管理技能修炼（2天） 09.03
管理者的八项管理技能修炼主讲：曾子熙老师课程规划说明：管理者的八项管理技能修炼是结合中国职业职业经理的管理素质模型而定制，同事依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。课程主要特征：案例分析＋分组讨论＋情景模拟＋互动游戏
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卓越有成效的管理者（1天） 09.03
卓越有成效的管理者主讲：曾子熙老师课程规划说明：管理大师-彼得德鲁克卓有成效是可以学到的，管理者必须要讲工作效率。“使某项工作产生效益”与“完成某项工作”毕竞是近义词。不管他在什么样的机构里工作，不管他是在企业里或是在医院里，在政府机构里或是在工会里，在大学里或是在军队里，作为管理者他首先必须要按时做完该做的事情，那就是说他必须要有工作效率。为什么需要卓有成
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时间管理与工作效率提升（1天） 09.03
时间管理与工作效率提升主讲：曾子熙老师课程规划说明：在企业经营中，如何提高工作绩效，创造营利，一直是倍受重视的课题，经理人皆具备专业知识与技能，而如何将所有能力发挥的更有效能，协助经理人建立对时间正确的态度，并有效运用计划与管理工具，使其更能积极有效的完成工作任务，并能拥有自我充实而成功的生涯，正是本课程将达成的目的。如何在工作时间内完成最多的事如何有效率的
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五星级优质客户服务技巧主讲：曾子熙老师课程规划说明：如何脱颖而出，建立核心优势，赢得更大的市场，方法只有一条，关注顾客、关注顾客需要，建立完善的顾客服务体系和理念，提高客户服务水平！改变客户服务观念、心态以及对客户的理解等获得客户的认同是取得市场成功的关键。让更多客户对企业产生忠诚度增加客户的满意度；该课程通过生活化的语言和真实的案例来对客户服务的理论、方法
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