《客户沟通技巧》王鸿铭老师_王鸿铭_企业内训课程

《客户沟通技巧》王鸿铭老师

培训讲师：王鸿铭

讲师背景：
王鸿铭——实战派职业素养专家！职业指导师专家CIPTT—美国认证协会ACI注册国际职业培训师【培训风格】曾担任日本铃木株式会社中国区公司、德国Maritim酒店管理公司等多家外企培训顾问；苏宁电器培训顾问；拥有丰富的互动体验式培训经验。演讲详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

《客户沟通技巧》王鸿铭老师详细内容

《客户沟通技巧》王鸿铭老师

**讲：沟通认知

※ 沟通的定义

※ 沟通能力的重要性

※ 单项沟通与双向沟通

※ 沟通的基本过程

※ 沟通游戏

第二讲：沟通能力修炼

※ 看的技巧

1、目光敏锐、行动迅速

2、感情投入

3、目光接触的技巧

※听的技巧

1、听的五个层次

2、听的三个原则

3、听的十大技巧

※ 笑的技巧

1、谁偷走了你的微笑

2、实战修炼—微笑

3、微笑三结合

※说的技巧

1、说的方法

2、说的三点目的

3、说的原则

※动的技巧

1、积极的肢体语言

2、消极的肢体语言

3、眼睛、嘴、手势等肢体语言的应用

第三讲：沟通技巧

※ 与不同类型客户沟通技巧

※ 有效沟通十大原则

王鸿铭老师的其它课程

《高效时间管理》王鸿铭老师 01.01

讲：时间管理认知※什么是时间※时间的四项独特性※时间管理的概念※时间与事件的关系第二讲：时间管理的重要性※为什么要进行时间管理※时间账单※时间管理的目的※造成时间浪费的主要因素第三讲：时间管理的误区※时间是怎样浪费的/（20个浪费时间的坏习惯）1、缺乏计划2、没有目标3、拖延4、缺乏优先顺序5、抓不到重点6、事必躬亲7、有头无尾8、一心多用9、缺乏条理与整洁

讲师：王鸿铭详情

《TTT培训师培训》王鸿铭老师 01.01

讲：讲师职责与素养※培训讲师的角色，编、导、演※培训讲师能力模型※讲师五练，口、眼、心、手、腿※讲师服装第二讲：讲师九步功法※上台※台前※问好※介绍※开场※内容※结语※勉励※离场第三讲：讲师课堂的表述技巧※课程结构※训练进程推进模型※表达技巧（口语表达、亮相、眼神、走位、手势、表情）第四讲：讲师课堂的常见处理※异常产生的基本原因※如何应付异常※如何克服恐惧※

讲师：王鸿铭详情

《压力与自我情绪管理》 01.01

讲：压力认知※压力分享※什么压力※压力形成的过程※压力的几种常见形式※压力的好处与坏处第二讲：情绪认知※情绪的认知※正面情绪与负面情绪※情绪分类※压力与情绪之间的内在关系※三种负反应在日常生活工作中的具体表现※找到自己的压力源-压力测试第三讲：如何进行自我情绪管理※缓解压力与情绪管理的3种疗法※情绪调节法※互动：呼吸减压法※改变心态法：建立自信心、霍桑效应、