《高效沟通与影响力》 胡斌老师
《高效沟通与影响力》 胡斌老师详细内容
《高效沟通与影响力》 胡斌老师
前言:服务行业的关键时刻
u 服务行业竞争力盘点
u 抓住客户感受就是抓住了关键
u 以客户感受为线索的5大关键时刻
n 奠定基础
n 诊断问题
n 提供方案
n 总结回顾
n 完善跟进
**部分:与客户沟通
u 善良客户是被逼疯的
n 行为的魔力
n 增进客情的行为
n 妨碍客情的行为
u 面对难缠的客户
n 采取哪些措施成功处理客户的投诉
n 如何专业处理客户投诉
n 掌握5项处理客诉关键技巧;
第二部分:与上级沟通
u 与上级相处的“安全性”规则
u 了解上级的特点
u 赢得上级支持、信赖的道理
第三部分:做一个有影响力的人
u 影响别人的6种方法
n 互惠原则的使用
n 承诺和一致原则的使用
n 社会认同原则的使用
n 喜好原则的使用
n 知名原则的使用
n 短缺原则的使用
u 赢得他人信任的3个层次
n “道”——人格魅力
n “法”——情感账户和卡尼曼效应如
n “术”——了解人的本能
胡斌老师的其它课程
职业心态、素养与职业发展 10.30
《赢在自动自发》——职业心态、素养与职业发展课程时间:二天课程目的:←提升职业化素质←建立良好职业积极心态:激发主动性与创造性,培养积极心态,从根本上解决带来心理的不当信念,树立明确的人生目标、开心工作←树立成长危机意识、掌握快速成长思维←懂得建立正确习惯,携手企业共赢设计思想:←思维习惯造成任事心态,任事心态影响日常做法,日常做法形成处事习惯思维→心态→做
讲师:胡斌详情
中层管理技能提升 10.30
中层管理技能提升【课程目标】●深刻把握中层的角色职责●讨论设定目标和绩效管理的技巧●提升执行意识与执行力●体验团队建设与领导团队的方法【课程时间】2天【课程对象】中层管理者【课程大纲】一、中层的角色定位●管理的理解与职能分析●管理者的基本技能●管理者的角色转换二、中层的问题分析与解决●经理修炼的四个层级●提升管理层级的方法---反向法●打破群体“黑洞”●解开
讲师:胡斌详情
执行力 10.30
高效执行力课程对象:企业各级管理者课程目的:■认识执行与执行力■知晓执行力重要性■执行力构成的核心要素■现有组织文化中执行力的真缔■提升执行力必须的技能课程时间:二天课程大纲:一、认识执行与执行力■一系列组织管理过程中的现象■企业管理过程中的问题分析■执行是什么■什么是执行力二、高效执行是企业成长的关键要素■坚定的执行是战略落地的根本保证■准确的执行是策略实
讲师:胡斌详情
职业化素质培训 10.30
职业化素质培训课程大纲:第一部分:什么是职业化1.什么是职业化2.对职业人的界定3.新时代职业化4.职业人的一个中心,三个基本点5.职业化的烦恼第二部分:挑战1.讨论生活与工作中遇到过哪些挑战2.生活工作中遇到的挑战3.变革的三个层次第三部分:职业心态1.什么是态度2.如何调整我们的态度3.强调积极因素,抑制消极因素4.挑战心态的八种方法5.态度:操之在我与
讲师:胡斌详情
销售管理者的角色定位与自我管理-课程大纲 10.30
销售管理者的角色定位与自我管理时间:二天课程大纲:1.销售管理者的三个难点,五个方面:←说明:销售管理者自我提升与成长会遇到瓶颈,通过本章节,认知成长与提升自我的方法论(方法论:万变不离其中)1.自我提升与改变的四个阶层2.自我提升与改变的三个难点,五个方面3.为什么销售管理者的关键是自我管理?←说明:从三个难点、五个方面可以看出,销售管理者的一切都来自于自
讲师:胡斌详情
销售目标的达成与绩效 10.30
销售目标的达成与绩效、薪酬的设定时间:2天课程大纲:1.建立“销售管理逻辑”1.什么是“逻辑”---销售管理者的首要任务是建立“销售管理逻辑”←说明:逻辑错了,一切都错了2.销售管理逻辑---“心→志→才→财”[pic]←说明:建立销售管理者整体的“管理”逻辑思维,并搞清“目标”、“绩效”与“薪酬”的管理关系,导出管理的四句管理逻辑语言二、“心”与“志”--
讲师:胡斌详情
新晋管理者的6堂课 10.30
新晋管理者(储备干部)的6堂课一个可能发生在你我身上的故事:不过短短的3个月的时间,命运就把我这匹职场中的黑马,标注上了ST。(财务状况或其它状况出现异常的上市公司的股票交易进行特别处理,由于“特别处理”的英文是Specialtreatment,缩写是“ST”。)3个月前我被破格晋升为经理——单位最年轻的中层干部。不到30岁的我觉得信心十足,按照这样火箭一样
讲师:胡斌详情
知人知心的沟通技巧 10.30
知人之心的沟通技巧第一部分:课程目的1、认知有效沟通的重要性及核心定义;2、了解沟通的原理,找出组织沟通中的障碍及克服方法;3、掌握有效沟通的方法,训练聆听技能;4、了解人际风格的特点,掌握不同的应对技巧;5、掌握与上级、跨部门及与外部客户沟通的要点;6、认知沟通中的冲突问题,学习有效处理的方法。第二部分:培训内容模块一:了解自己、认识沟通1、问卷测试:自我
讲师:胡斌详情
换位思考与团队协作 10.30
换位思考与团队协作培训目的←清楚的认知作为中层管理者的角色定位←掌握与上司沟通、同级沟通、下属沟通的方法与技巧←如何化解团队内部的冲突以及怎样培育团队精神培训对象企业中层管理人员课程时间一天培训内容模块一:角色认知1、中层经理的角色分析2、角色认知一:作为下属的中层经理←角色定位:职务代理人3、角色认知二:作为上司的中层经理←角色定位:管理者和领导者4、角色
讲师:胡斌详情
看电影,学管理课程大纲 10.30
看电影,学管理课程大纲主题一:管理者的五大素养管理者怎样才能获得他人的认可?管理者需要具备哪些自身素养才能赢得大家的尊敬?管理者要提高自身素养需要怎么做?老板、员工眼中优秀的管理者,都具有某种魂——人格魅力,若你不具备某种独特的风格,就很难获得别人的尊敬。要想管理好自己的员工,首先必须先管好自己,并以此搭建自己独特的领导风格。并依照自己的风格创造性地履行管理
讲师:胡斌详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21149
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20177
- 3行政专员岗位职责 19034
- 4品管部岗位职责与任职要求 16208
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15383
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184