知人知心的沟通技巧
知人知心的沟通技巧详细内容
知人知心的沟通技巧
知人之心的沟通技巧
第一部分：课程目的
1、认知有效沟通的重要性及核心定义；
2、了解沟通的原理，找出组织沟通中的障碍及克服方法；
3、掌握有效沟通的方法，训练聆听技能；
4、了解人际风格的特点，掌握不同的应对技巧；
5、掌握与上级、跨部门及与外部客户沟通的要点；
6、认知沟通中的冲突问题，学习有效处理的方法。
第二部分：培训内容
模块一：了解自己、认识沟通
1、问卷测试：自我的沟通习惯与适应风格
2、全面认识沟通对工作的影响意义
3、沟通的基本理念以及对沟通者的要求
4、沟通的功能特点对人际交往的意义
5、沟通的类型与沟通方式的选择
模块二：沟通中的情感账户与建立信任
1、沟通中的八个好习惯
2、沟通中的五种态度
3、JOHN-HARI沟通窗口提升合作的态度
4、人际交往的习惯增加情感帐户
5、模仿、控制、专业、敏感等沟通中好的习惯训练
模块三：有效的沟通技巧
1、察言观色---解读对方行为语言，了解对方心理
2、倾听的6个原则：目光接触、不打断对方、集中注意力、积极的反馈、理解而不是
评价、不急于下结论。
3、倾听的行为技巧训练—角色扮演
4、有效的说
← 对事不对人（谈行为不谈个性）
← 坦诚自己的真实感受
← 多提建议少提主张
← 发挥语言的魅力
← 让对方理解自己的意思
← 沟通的第五个原则：维护对方的尊严
5、有目的的问
模块四：知人知心的沟通技术
1、影响风格的两大纬度
2、两大性格纬度的优点与缺点
3、在沟通中如何识别两大纬度
4、四种不同类型的人
5、特征与沟通心理分析
6、沟通风格的定位
7、针对性的改进建议
模块五：如何与四类不同的人沟通交流
1、如何与力量型的人沟通与相处的窍门
2、如何与分析型的人沟通与相处的窍门
3、如何与和蔼型的人沟通与相处的窍门
4、如何与情感型的人沟通与相处的窍门
5、四种不同类型的沟通者判断与沟通的特点
6、根据接受信息习惯的不同，如何通过对沟通对方行为的观察，判断对方的信息接收
类型
模块六：协调人际关系提升沟通水平
1、提高个人影响力在组织中所应该具备的八大观念
2、人际关系相处的3大原则
3、跨部门沟通的心态与原则
4、扮演好自己的角色、提高个人的素养---成为受职场认可的人
5、情绪调整与压力的缓解方法，抱有一种积极的心态提高个人影响力
模块七：组织内部各级沟通
1、内部客户与个人工作之间的关系
2、如何与内部客户进行合作的4大原则
3、如何处理团队内部的冲突与矛盾
4、如何加强组织内的合作要素
5、组织中平级间、上下级间破坏人际关系的行为与改善实战案例
模块八：日常工作沟通流程训练
1、沟通前的准备
2、如何了解对方沟通心理与需求
3、如何有效的表达
4、表达中的PAC模式
5、FAB的表达技巧
6、如何处理意义—阐述自己的异议、婉转表达观点
7、达成共识的3种方法
8、沟通后的跟进与落实
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