职业化素质培训
职业化素质培训详细内容
职业化素质培训
职业化素质培训
课程大纲:
第一部分:什么是职业化
1. 什么是职业化
2. 对职业人的界定
3. 新时代职业化
4. 职业人的一个中心,三个基本点
5. 职业化的烦恼
第二部分:挑战
1. 讨论生活与工作中遇到过哪些挑战
2. 生活工作中遇到的挑战
3. 变革的三个层次
第三部分:职业心态
1. 什么是态度
2. 如何调整我们的态度
3. 强调积极因素,抑制消极因素
4. 挑战心态的八种方法
5. 态度:操之在我与受制于人
6. 二种态度的特点
7. 二种心态的思维模式比较
8. 莫非定律
9. 问题:我们应报以怎样的心态面对工作
第四部分:认识企业
1. 企业是什么
2. 企业的组织
3. 问题:工作场所是什么
4. 人员的职业化素质
第五部分:如何完成你的工作
1. 如何接收任务?
2. 如何解决问题?
3. 企业员工工作的基本守则
第六部分:企业内的人际关系
1. “趣味篮球”说明了什么?
2. 企业内的人际关系是彼此合作的关系
3. 与上司相处之道
4. 与同事相处之道
5. 与下属相处之道
第七部分:客户服务
1. 客户及客户满意的内涵
2. 推行客户满意遇到的困难
3. 清除客户满意的障碍
4. 为客户提供服务与客户满意
5. 对待客户的技巧
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