汽车4S店面营销管理技巧
汽车4S店面营销管理技巧详细内容
汽车4S店面营销管理技巧
**篇：马步长拳---店面营销管理技能提升
一，店面管理制度制定技巧
铁的纪律打造铁的团队！
二，沟通技巧
管理的核心是沟通！
三，目标管理技巧
什么都可以变，目标不可以变！
四，人员管理技巧
士为知已者死！
五，客源管理技巧
滴水不漏，让每个客户都成交！
六，五会管理技巧
1、早会： 2、晚会；3、周会；4、月会；5、紧急会
七，店面环境管理技巧
洗手间：吃饭问题：工作间：视觉化：
八，目视管理
省力的管理方式之一！
1、 绩效板2、公告板3、荣誉墙4、血泪史5、提示栏6、激励语
九，流程管理技巧
1、赠品管理2、库存管理3、收银管理4、现金（室）管理5、顾客投诉管理6、供应商（促销员）的管理7、促销管理8、信息资料管理9、损耗管理10、安全管理
十，细节决定成败
•留言本•接待本•钥匙箱•抽屉•电脑•客户档案本•文档柜
第二篇: 剑指人心----卓越的4S店面客户服务技巧
实现客户 的1-1服务
- 客户细分的原则和方法
- 人的六个基本需求
- 如何进行内部客户分群—决策树方法
- 新目标内部客户群的筛选
- 内部客户关系网管理
如何快速实现潜在客户的信任
如何迅速掌握内部客户的个人需求和企业需求
如何收集客户 资料和信息的技巧
差异化服务和营销
客户 关键决策人物分类
解决方案式销售—卖拐
熟悉、掌握产品和流程
停止告诉、谈话和讲述
了解客户 的需求，而不是推销产品
学会解决方案式营销
心中时刻牢记目标管理
做对每一件细微的事情
第三篇：和气成才---卓越的4S店面投诉处理技巧
。处理客户 投诉的步骤和方法
。投诉客户 的类型
。客户 投诉的主要原因
。处理客诉的行动计划
。客户 异议处理的4P和7P模式
。处理特殊客户 投诉的技能
。学会倾听，提高沟通能力
。处理客户 异议的方法和技巧
。如何平息客户 的不满
。高效处理客户 投诉的五种方法
李大志老师的其它课程
大时代战略之 变革管理与管理变革 11.23
[pic][pic][pic][pic]大时代企业战略管理与转型系列课程《现代企业的变革管理与管理变革》李大志【课程背景】：前进的艺术是在变革中保持秩序和有秩序地保持变革。——英国哲学家AffredNorthWhitehead人生是旅行，工作是修行。——陈春花教授本课程着重论述以下在当今的的大时代关于企业变革管理与管理变革中的12大核心问题，为正在变革与创新
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组织行为学中国版 11.05
《组织行为学》—基于中华传统文化智慧的组织管理的道与术—【课程简介】《组织行为学》是管理类各专业的一门专业基础课程。《组织行为学》是研究组织中人的心理活动与行为规律，用科学和方法改进管理工作，以调动人的积极性的一门科学。本课程体系基于笔者二十余年深入研究中国传统文化,融会诸子百家的学术精华,结合企事业单位多年管理实战的经验和高端EMBA的系统学习,总结了在中
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组织行为学西化版 11.05
《组织行为学》OrganizationBehavior（2天12学时精简版）中国海洋大学李大志博士【课程简介】《组织行为学》是管理类各专业的一门专业基础课程。《组织行为学》是研究组织中人的心理活动与行为规律，用科学和方法改进管理工作，以调动人的积极性的一门科学。本课程体系基于笔者二十余年深入研究中国传统文化,融会诸子百家的学术精华,结合企事业单位多年管理实战
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卓越市场经理训练营修改版 11.05
《卓越市场经理训练营》课程目标：学习用市场营销学的眼光对市场进行系统分析评估，对市场的发育进行有效的规划，选择最佳的市场开发策略，制定可执行的市场销售计划，锻造精英型的销售团队，高效提升市场的销售团队的业绩。课程特色：重点讲解、案例讨论、角色演练、录像观摩课程对象市场经理产品经理课程时间：1天课程大纲：第一单元：市场开发与管理的总体思路第二单元：市场宏观分析
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卓越的销售演讲技巧 11.05
《卓越的销售演讲技巧》【课程目标】演说表达技能是营销领导干部最重要的能力，其表达能力，不仅是个人能力问题，而且是教导能力问题。因此，西方人把口才、美元、电脑称为立足世界的三大战略武器，口才独占三大利器之首。我们在调查中发现，由于缺乏专业训练，在营销领导者必备的能力中，公众表达能力是最差的一项能力，许多有思想，有政绩的领导者，在公众表达时远远未能展示他们的才华
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卓越管理者的沟通技巧与艺术测试题 11.05
《卓越管理者的沟通技巧与艺术》测试题（总计100分）一填空（每空2分，总计20分）1.为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或团队之间传递，并实现理解效果的过程。2.沟通既是涉及心理学、管理学和行为科学多学科的边缘科学，同时又是一门工作和生活的艺术。3.成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息4.沟通的内容不仅仅是信息，还包括着更加重要的
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庄子哲学与现代企业人生修炼 11.05
[pic][pic][pic][pic]《庄子》哲学与现代企业人生修炼浅析【课程介绍】•现代企业领导面临着激烈的市场竞争环境和复杂的政治经济环境，迷茫、困惑、身心疲惫！•当我们感觉“无路可走”的时候，有一位先哲给我们一套生存和发展的哲学，这就是《庄子》！•著名学者于丹教授说：“细品《庄子》，我们会打通逍遥与超越的一套生命哲学，这不简简单单以积极或消极而论，而
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卓越的客户管服务理 11.05
《卓越的客户服务与管理》课程大纲课程目标：客户服务于管理是为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的企业利益相关者户(客户、员工、相关政府部门和供应商等)交流的能力，借助先进的以内部客户为中心的管理思想，整合企业的资源、并在企业的内部实现内部客户信息和资源的共享建立统一的内客户服务中心，真正实现“一站式”服务，达到“内转外不转”的服务流程，就需要将销售、服
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