目标管理与时间管理 曾子熙老师
目标管理与时间管理 曾子熙老师详细内容
目标管理与时间管理 曾子熙老师
**单元:工作管理之工作效率的内涵
一、 什么是效率?
二、 工作效率的含意与价值
三、 工作效率与工作管理
四、 提升工作效率的方法与工具
Ø 整合资源
Ø 目标设定
Ø 目标分解
Ø 计划指定
Ø 计划落实
Ø 时间管理
第二单元:目标管理技巧
一、 目标包含的核心内容
二、 目标设定之依据来源
Ø 经营策略规划
Ø 组织功能性例行工作(职位说明书)
Ø 特定问题之改善
Ø 绩效考核面谈后之「绩效改善目标」设定
Ø 上级主管临时指示
Ø 平行部门要求支持事项
Ø 个人工作内容目标
三、 目标设定五大步骤与程序S.M.A.R.T
四、 目标称述的方法
Ø 要完成什么。
Ø 对想要的成果订下可衡量的目标。
Ø 预定完成目标的日期。
【练习1】:目标建立 【练习2】:现状厘清 【练习3】:厘清关键价值链
五、 目标分解的工具
Ø 价值树分解法
Ø 系统图分解法
六、 目标分解的几种思路
Ø 关键结果领域法-KRA
Ø 关键成功因素分析法-KSF
Ø 特定问题(短板)之改善:现状型、竞争目标型、未来发展型。
Ø 工作板块的描述。
【案例讨论】-实战分解xx公司目标或工作目标
七、 发展策略目标和评选关键绩效指标
八、 建构KPI的因果关系
九、 依据关键成功因素发展行动方案
【案例】如何协同完成目标
【案例】可口可乐财务部怎么保证市场增长目标
【案例】银行信用中心怎么确保违约又要增加卡量的目标。
第三单元:高效时间管理
一、 什么是时间管理
二、 时间管理的三大要因:Knowledge、Choice、Time
三、 时间对人生与工作所产生的意义
四、 如何管理自己的时间
Ø 分析自己时间压力的来源
Ø 诊断自己的时间
Ø 找出浪费时间的原因及表现
【练习】-找出时间的小偷
五、 如何做到高效效率V.S 效能(案例)
六、 时间管理的发展与实用技巧
Ø **代时间管理---「备忘录」-养成记录习惯
Ø 第二代时间管理---「规划与执行」-做时间规划
Ø 第三代时间管理---「优先级」-设置优先性
Ø 第四代时间管理---「重要性」
七、 四项限时间管理法则
Ø 紧急/重要
Ø 重要/不紧急
Ø 不重要/不紧急
Ø 紧急/不重要
八、 正向法则—善用时间
Ø 专注第二象限,从而减少来自**象限的压力
Ø 杜绝不重要的活动
Ø 拒绝拖延-日事日毕
Ø 时间管理的20/80原则
Ø 活用零碎时间-如何培增时间
Ø 充分授权的技巧
【实作练习】-定义你的目标与角色(实作练习)
九、 时间管理流程规划
Ø 选定目标
Ø 优先矩阵
Ø 自我控制
十、 时间规划与表单应用
Ø 时间管理自我评量
Ø 每月、周工作计划表,每日执行清单
Ø 专项工作计划书
十一、 提升工作效率-时间管理障碍排除
Ø 常出现的时间杀手及处理技巧
Ø 拒绝的艺术
Ø 增进沟通效率的方法
Ø 电话干扰的处理方法
Ø 不速之客的处理方法
Ø 有效运作会议的方法
【案例】-如何替张总安排时间
【案例】-工作时间vs生活时间如何安排
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时间管理与工作效率提升主讲:曾子熙老师课程规划说明:在企业经营中,如何提高工作绩效,创造营利,一直是倍受重视的课题,经理人皆具备专业知识与技能,而如何将所有能力发挥的更有效能,协助经理人建立对时间正确的态度,并有效运用计划与管理工具,使其更能积极有效的完成工作任务,并能拥有自我充实而成功的生涯,正是本课程将达成的目的。如何在工作时间内完成最多的事如何有效率的
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五星级优质客户服务技巧主讲:曾子熙老师课程规划说明:如何脱颖而出,建立核心优势,赢得更大的市场,方法只有一条,关注顾客、关注顾客需要,建立完善的顾客服务体系和理念,提高客户服务水平!改变客户服务观念、心态以及对客户的理解等获得客户的认同是取得市场成功的关键。让更多客户对企业产生忠诚度增加客户的满意度;该课程通过生活化的语言和真实的案例来对客户服务的理论、方法
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