《高效沟通技巧》 彭奎老师

  培训讲师:彭奎

讲师背景:
彭奎老师——职业心态、管理技能、人力资源专家●法学、心理学学士、工商管理硕士●在读管理学博士●高级(一级)心理咨询师●广东省优秀企业培训师●广东省培训协会理事●东莞市人力资源研究会副会长●世界500强企业:中国移动集团特聘讲师●世界500强 详细>>

彭奎
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《高效沟通技巧》 彭奎老师详细内容

《高效沟通技巧》 彭奎老师

**节:沟通的本质与心态

引言:职业化人员需要新思维------思路决定出路

1、沟通的涵义

◇沟通的四特点

◇沟通的三要素

2、沟通中常犯的错误

◇沟通的角色

◇沟通的心态

◇沟通的方式

■角色模拟:吃饺子的启示

■历史之鉴:从沟通的观点来分析扁鹊劝治的失败原因

■案例分析:王总的要求

第二节:认识管理中的团队沟通

                   ------知道才能做到

1.什么是沟通?

2.什么是团队?协作的作用

3.团队沟通对企业的好处

4.正视沟通及其重要性

5.部门之间常见沟通和协作误区

5.1  只强调部门利益,缺少全局意识

5.2  部门间沟通和协作时缺少技巧

5.3  缺乏沟通和协作管理,没有建立良好的沟通和协作流程、制度。

6.沟通的原则、心态、与技巧

7.组织内信息的传递及流失

8.有效沟通的步骤

案例研讨:避免沟通中的沟而不通

案例互动:情景案例互动

第三节:如何做到企业内部有效沟通

----管理的核心就是沟通

1.如何与上级沟通

1.1  向上司请示汇报的程序与要点

1.2  如何向上司汇报工作

1.3  如何让上司接受自己的建议

案例研讨:应何时向上司汇报,汇报的时机是什么

互动研讨:如何用5W1H来理解报告与发布信息

2.如何与平级沟通

主动表达善意

不旁观,不错位

求同存异建交情

相互补台不拆台

案例分享:EQ与沟通关系 

3.如何与下属沟通

学会赞美下属

化解员工抱怨

激励的“法宝”

恰当的批评方式

员工离职沟通:再见亦是朋友

第四节:如何做到与外部客户有效沟通

1.如何与客户有效沟通(一)1.1 接近客户的技巧1.2获取好感六法则1.3处理好客户投诉 1.4TCS服务与沟通3.如何与客户有效沟通(二)3.1. 如何处理客户异议3.2. 人际风格沟通技巧3.3. 不同客户沟通技巧3.4. 沟通五种有效方法4.做好沟通之外的沟通(三)

4.1.消除客户的消极情绪4.2.主提供优质售后服务4.3.对客户应‘说到做到’4.4.如何使客户保持忠诚4.5.总结销售遇到的问题 


 

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