《高效沟通技巧》 彭奎老师
《高效沟通技巧》 彭奎老师详细内容
《高效沟通技巧》 彭奎老师
**节:沟通的本质与心态
引言:职业化人员需要新思维------思路决定出路
1、沟通的涵义
◇沟通的四特点
◇沟通的三要素
2、沟通中常犯的错误
◇沟通的角色
◇沟通的心态
◇沟通的方式
■角色模拟:吃饺子的启示
■历史之鉴:从沟通的观点来分析扁鹊劝治的失败原因
■案例分析:王总的要求
第二节:认识管理中的团队沟通
------知道才能做到
1.什么是沟通?
2.什么是团队?协作的作用
3.团队沟通对企业的好处
4.正视沟通及其重要性
5.部门之间常见沟通和协作误区
5.1 只强调部门利益,缺少全局意识
5.2 部门间沟通和协作时缺少技巧
5.3 缺乏沟通和协作管理,没有建立良好的沟通和协作流程、制度。
6.沟通的原则、心态、与技巧
7.组织内信息的传递及流失
8.有效沟通的步骤
案例研讨:避免沟通中的沟而不通
案例互动:情景案例互动
第三节:如何做到企业内部有效沟通
----管理的核心就是沟通
1.如何与上级沟通
1.1 向上司请示汇报的程序与要点
1.2 如何向上司汇报工作
1.3 如何让上司接受自己的建议
案例研讨:应何时向上司汇报,汇报的时机是什么
互动研讨:如何用5W1H来理解报告与发布信息
2.如何与平级沟通
主动表达善意
不旁观,不错位
求同存异建交情
相互补台不拆台
案例分享:EQ与沟通关系
3.如何与下属沟通
学会赞美下属
化解员工抱怨
激励的“法宝”
恰当的批评方式
员工离职沟通:再见亦是朋友
第四节:如何做到与外部客户有效沟通
1.如何与客户有效沟通(一)1.1 接近客户的技巧1.2获取好感六法则1.3处理好客户投诉 1.4TCS服务与沟通3.如何与客户有效沟通(二)3.1. 如何处理客户异议3.2. 人际风格沟通技巧3.3. 不同客户沟通技巧3.4. 沟通五种有效方法4.做好沟通之外的沟通(三)
4.1.消除客户的消极情绪4.2.主提供优质售后服务4.3.对客户应‘说到做到’4.4.如何使客户保持忠诚4.5.总结销售遇到的问题
彭奎老师的其它课程
职业生涯发展与规划修炼 10.23
《职业生涯发展与规划修炼》主讲:彭奎老师【课程背景】职业生涯的规划是作为职业人士所面临的首要问题,它是对企业人员职业发展的远景规划和资源配置。然而绝大多数人忽视或者仅仅在表面上关注这一问题,他们希望在工作中一切都得到满足,于是总是“这山望着那山高”,多次“追求发展机会”的结果却讽刺意味的只是不断地失去发展机会。企业人员职业生涯规划是在了解自我的基础上确定适合
讲师:彭奎详情
员工管理 从“心”开始——管理干部心理疏导技能 10.23
《员工管理从“心”开始——管理干部心理疏导技能》主讲:彭奎老师【课程背景】:“搞不懂现在的人是怎么想的?”“表扬、批评全无用处,奖励、处罚根本无动于衷”。“他们的想法也太奇怪了吧”“现在的员工是稍微给一点压力就跑了!”“郁闷、纠结成了现在的流行情绪”“这样的人怎么可能搞好工作呢?”……这些都是我们的直接管理者发出的感叹和疑问!“我们必须承认,过往的管理经验今
讲师:彭奎详情
成功的自我压力调适与情绪管理 10.23
《成功的自我压力调适与情绪管理》主讲:彭奎老师【课程目标】:面临着形形色色的压力(工作+生活),越成功压力越大,压力越大似乎就越成功——情绪却变得越来越坏!随着压力的增大,挫折在所难免,挫折的面对无形中由加大了压力,如此反复。一个个的“压力人”组成一支支的“压力队伍”。本课程的基本目的是探讨如何面进行成功的自我调适,科学的应对各种各样的压力,保持良好的情绪。
讲师:彭奎详情
职业素养与阳光心态塑造 10.23
《职业素养与阳光心态塑造》主讲:彭奎老师【前言】:人是企业中最重要的资源,情绪是人的活动的动力源泉。忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑、痛苦、恐惧、憎恨……是员工在日常工作中最常见的消极心理体验。员工培养和塑造职业化素养不仅对于本人的成长、发展,提升思维境界和职业能力有帮助,而且对于企业来说,也是提升人力资源竞争力,以及整体员工素质的必由之路。本课程通过现场与学员
讲师:彭奎详情
管理心理学 10.23
《管理心理学》主讲:彭奎老师【课程目标】:A、了解和掌握管理心理学的基本知识,认知心理学的基本原理;B、掌握员工工作心理,分析员工心理状况。利用心理学的知识管理好自己的部属,保证公司员工的心理健康。C、指导部属进行科学的心理调节,树立积极的科学的心态。【课程时间】:2天/12H【课程大纲】:第一章:管理心理学概述第一节、管理心理学研究的现实背景(一)劳力经济
讲师:彭奎详情
组织行为学和心理调适 10.23
《组织行为学和心理调适》主讲:彭奎老师【课程背景】:“组织行为学”与“心理调适技巧”是管理心理学范畴中两个重要的概念。组织行为学是一门专业性非常强的工作,需要管理者对心理学、社会学等学科有较为深刻的认识,同时也要求管理者掌握较高的疏导技巧。这样才能将所掌握的相关知识正确的加以应用,以帮助“员工”解决所面临的心理问题。本课程重点阐述在管理者和员工之间应该采取何
讲师:彭奎详情
职场常见心理现象及心理疏导技巧 10.23
《职场常见心理现象及心理疏导技巧》主讲:彭奎老师【课程背景】:“搞不懂现在的人是怎么想的?”“表扬、批评全无用处,奖励、处罚根本无动于衷”。“他们的想法也太奇怪了吧”“现在的员工是稍微给一点压力就跑了!”“郁闷、纠结成了现在的流行情绪”“这样的人怎么可能搞好工作呢?”……这些都是我们的直接管理者发出的感叹和疑问!“我们必须承认,过往的管理经验今天已经变得毫无
讲师:彭奎详情
员工心理辅导技巧 10.23
《员工心理辅导技巧》主讲:彭奎老师【课程目标】:心理辅导是一门专业性非常强的工作,需要辅导员对心理学、社会学等学科有较为深刻的认识,同时也要求辅导员掌握较高的辅导技巧。这样才能将所掌握的相关知识正确的加以应用,以帮助“来访者”解决所面临的心理问题。本课程重点阐述在辅导方和被辅导方之间应该采取何种方式建立相互信任的关系,以及如何实施心理辅导、在辅导过程中的应用
讲师:彭奎详情
企业如何选人、育人、用人、留人 10.23
《企业如何选人、育人、用人、留人》主讲:彭奎老师【课程目标】:“企业即人”。如何选择、合理使用、充分发挥每个人的潜能?如何赢取员工的献身精神,留住人才,实现企“业长久稳定的发展?这一系列问题,困扰着每一个企业、每一位人力资源经理。本课程的目的在于就在于探讨人力资源管理的目的——尊重人性、尊重每一个人的文化背景和信仰,了解民族特性和民族的传统文化,并在这个基础
讲师:彭奎详情
非人力资源经理的人力资源管理 10.23
《非人力资源经理的人力资源管理》主讲:彭奎老师【课程目标】:a、“一营的战士由一营的营长指挥,由二营的营长来负责训练和管理!”如果团长下达这样的命令,一定会被人认为是“疯了”!但是,在今天的企业人力资源管理中,这种现象却是司空见惯的:“自己的员工管理不好,是人力资源管理部门的责任”!我们希望通过本课程树立起直线经理的最基本的人力资源管理的理念——“自己的兵自
讲师:彭奎详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21165
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20247
- 3行政专员岗位职责 19057
- 4品管部岗位职责与任职要求 16226
- 5员工守则 15465
- 6软件验收报告 15404
- 7问卷调查表(范例) 15116
- 8工资发放明细表 14558
- 9文件签收单 14204