商务礼仪罗建华_罗建华_企业内训课程

商务礼仪罗建华

培训讲师：罗建华

讲师背景：
罗建华老师班组长/基层主管综合技能提升、中基层领导力、新生代员工管理、职业化素养、培训师培训专家讲师！讲师履历：北京大学博士（在读），四川大学管理学硕士PTT国际职业培训师注册高级人力资源管理师、注册高级营销员、理财规划师资格现任多家咨询顾详细>>

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商务礼仪罗建华详细内容

商务礼仪罗建华

**篇职业形象与礼仪

1—1 什么是礼仪

1—2 礼仪的五大原则

1—3 礼仪的职能

1—4 仪容、仪表、仪态

第二篇形态礼仪

2—1、约会、致意

2—2、握手、介绍

2—3、递接名片

2—4、待客礼仪

2—5、姿态、手势

第三篇交谈礼仪

3—1、交谈态势语

3—2、称呼

3—3、正式场合

3—4、非正式场合

3—5、称呼中三忌

3—6、电话礼仪

3—7、常用礼貌用语

第四篇服饰礼仪

4—1、着装原则

4—2、服饰三美

4—3、色彩搭配

4—4、男士服饰仪容

4—5、女士服饰仪容

第五篇办公室礼仪

5—1、上下级相处注意事项

5—2、同事间相处注意事项

5—3、与异性相处注意事项

5—4、工作时间注意事项

5—5、电话礼仪
1、电话应该如何打？
2、电话应该如何接？
3、如何帮上司接听/过滤电话
4、如何处理电话异议
5、电话贴士
6、传真的注意事项

5—6、下班时间注意事项

第六篇公关活动礼仪

6—1、西餐礼仪

6—2、中餐礼仪

6—3、自助餐礼仪

6—4、晚会礼仪

6—5、馈赠礼仪

6—6、网络礼仪

6—7、道歉礼仪

第七篇谈判会议礼仪

7—1、会议室环境布置

7—2、沟通礼仪

7—3、商务谈判礼仪

第八篇人际关系

8—1、人际关系状态

8—1与同事相处

8—1与上司相处

8—1与客户的沟通和相处

第九篇掌握礼仪更好的赢得的客户

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