有效沟通技巧王朋举_王朋举_企业内训课程

有效沟通技巧王朋举

培训讲师：王朋举

讲师背景：
王朋举导师实战型生产管理及培训专家国家质量认证培训中心高级培训讲师中军民联信息技术研究院高级培训讲师、主任研究员启龙认证培训中心高级培训讲师联合智业教育科技有限公司高级培训讲师北京润成国际标准技术有限公司高级培训讲师培训经验：2008年起连详细>>

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有效沟通技巧王朋举详细内容

有效沟通技巧王朋举

——**本课程，您能学到什么？

**讲：人际关系的十大法则及沟通的目的

1.人际关系的十大法则

2.沟通的目的

案例分析

第二讲高效沟通概述

1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

3.高效沟通概述

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第三讲有效沟通技巧

1.完整的沟**程：信息发送、接收、反馈

2.有效发送信息的技巧

3.关键的沟通技巧——积极聆听

4.有效反馈技巧

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第四讲有效的肢体语言

1.信任是沟通的基础

2.有效沟通的五种态度

3.有效利用肢体语言

4.**印象：决定性的七秒钟

5.说话语气及音色的运用

6.沟通视窗及运用技巧

案例分析

第五讲高效沟通的基本步骤

1.步骤一事前准备

2.步骤二确认需求

3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则

4.步骤四处理异议

5.步骤五达成协议

6.步骤六共同实施

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第六讲人际风格沟通技巧

1.人际风格的四大分类

2.各类型人际风格的特征与沟通技巧

3.分析型人的特征和与其沟通技巧

4.支配型人的特征和与其沟通技巧

5.表达型人的特征和与其沟通技巧

6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧

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第七讲电话沟通技巧

1.接听、拨打电话的基本技巧

2.接听和拨打电话的程序

3.转达电话的技巧

4.应对特殊事件的技巧

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第八讲怎样与领导进行沟通

1.向领导请示汇报的程序和要点

2.与各种性格的领导打交道技巧

3.说服领导的技巧

案例分析

第九讲怎样与部下进行沟通

1.下达命令的技巧

2.赞扬部下的技巧

3.批评部下的方法

案例分析

第十讲接近客户的技巧

1.如何使用接近语言

2.接近客户的技巧

3.面对接待员的技巧

4.面对秘书的技巧

5.会见关键人士的技巧

6.获取客户好感的六大法则

案例分析

第十一讲会议沟通技巧

1.会议的安排

2.会议的主持

3.成功地开始会议

4.会议主持人的沟通技巧

5.圆满地结束会议

6.灵活地应对会议的困境

案例分析

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