360度管理沟通内训_李锋_企业内训课程

360度管理沟通内训

培训讲师：李锋

讲师背景：
李锋——银行资深营销管理专家★银行资深营销管理专家★李锋银行营销工作室首席顾问★银行炒店营销课程体系研发人★银行外拓营销2.0课程体系研发人★信贷精准营销实战专家★清华大学总裁班特邀讲师★国家会计学院特邀讲师★上海金融学院特聘讲师★人民大学详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

360度管理沟通内训详细内容

360度管理沟通内训

**单元人际关系与管理沟通

☆ 案例故事：哈佛教授的尴尬。

u 不会沟通我们会“死”的很惨！

☆ 不会搞关系，死了都不知道死在哪里！

u 如何正确认知关系与人际关系；

u 人际关系与沟通的相互影响；

☆ 不是不会，更多时候你根本没有想到；

u 沟通的重要性和要素；

☆ 透视管理的过程

u 管理的过程与沟通的关系;

☆ 当问题出现时，反思自我还是归罪他人？

u 了解自己存在的沟通问题；

u 影响沟通的个人障碍分析；

☆ 为什么总感觉别家的饭吃起来香？

u 影响沟通的组织障碍分析。

第二单元沟通基本技能演练与提升

☆ 实战演练1:让我们一起来画图！

u 有效沟通中的哪些要素是基本的？

u 我们真的会说话吗？

u 成功说话的要素和原则；

☆ 实战演练2：当你们的心、嘴和耳不匹配时

u 只顾自己说，不可能到达沟通的彼岸；

u 倾听与反馈的技巧的有效应用；

☆ 实战演练3：我都看到了！

u 肢体语言在沟通中的作用；

u 肢体语言的含义和应用；

☆ 实战演练4：我们都是狗仔队！

u 提问的种类和应用；

u 沟通中如何巧用提问的技巧。

第三单元管理沟通方向与技巧

☆ 我是谁？我要干嘛？

u 中层经理人的角色定位；

u 中层经理人的职责和困惑；

u 管理沟通方向和目的；

☆ 赢得上司，方能赢得空间

u 用放大镜全方位透析你的上司；

u 向上司请示汇报和说服的技巧；

u 帮助上司度难关和“趣味相投”技巧；

u 与上司冲突的沟通技巧；

☆ 赢得下属，才能赢得业绩

u 让下属与你一条心的沟通要诀；

u 如何让你的指令更有效地执行；

u 赞美与批评下属的方式与时机；

u 有效激励，帮助下属达成目标。

第四单元同级相处及跨部门沟通策略

☆ 部门间埋怨和扯皮的背后是什么？

u 你部门和他部门之间常见的沟通问题是什么？

u 现场剖析研讨；

u 跨部门沟通的重要性；

☆ 没有了解，就不可能有理解和支持；

u 如何认知和熟悉协作部门的工作内容？

☆ 摆正心态，由“沟”到“勾”，再由“通”到“达”；

u 同级沟通的五个原则；

☆ 有配合的意识才有可能得到有效合作；

u 如何赢得同级同事的配合；

u 同级间如何有效竞争；

u 如何化解同级间的矛盾；

u 与同级沟通解决棘手问题；

☆ 没有合理的沟通渠道，就不可能有通畅的沟通；

u 如何有效建立跨部门沟通渠道？

u 如何针对不同部门选择有效的沟通渠道和策略；

☆ 如何进行高效的跨部门会议？

u 跨部门会议常见的问题分析；

u 会议失败的原因和对策。

第五单元沟通风格及曲线沟通

☆ 案例故事：四个死囚的别样风格

u 不同的风格决定了不同的想法和做法；

☆ 主题游戏：我找到了！

u 了解自我，看懂他人，沟通风格现场测试；

u 四种类型沟通风格特点；

☆ 『见“人”说人话，见“鬼”说鬼话』的沟通艺术

u 如何掌握“望、闻、问、切”的沟通诊断技术；

u 正确的沟通方子，方能迈向通畅；

u 沟通风格在实际工作中的灵活运用；

☆ 醉翁之意不在酒，奥妙全在酒香外！

u 什么是曲线沟通？

u 曲线沟通的原因和优缺点；

u 曲线沟通在人际关系及管理工作中的妙用。

☆ 头脑风暴：该走哪条路？

u 曲线沟通模拟演练和策略分享。

第六单元如何在压力与情绪中沟通

☆ 压力和情绪常使我们变成疯子！

u 认知压力和情绪；

u 压力和情绪常常控制了我们；

u 失常状态下的沟通走样；

☆ 案例故事：这是我们的资源，谁也别想动！

u 部门竞争压力下的小团体意识；

u 守门员心态和组织利益与团队绩效的冲突；

☆ 这几天他不正常，好离他远点！

u 他人情绪时的沟通要则；

u 自己情绪时的沟通要则；

☆ 只做主人，不做奴隶！

u 如何有效释放压力和情绪；

u 控己御人，合理冲突；

u 冲突中的沟通技巧。

☆ 主题游戏: 敞开心扉!

李锋老师的其它课程

《用信激活精准营销工作坊》 11.30

一、【工作坊背景】问题与困惑：◆整村授信中的“空心村“问题如何解决？◆授信多、用信少根本原因解析，如何解决？◆整村授信已经开展几次了，耗时费力无业绩，员工抵触不愿意干怎么办？◆客群不同、产品不同、营销方式不同，如何实现精准营销？◆城区小微企业如何营销、存量客户如何挖掘？◆如何实现从“走出去”到“走得更好”的有效转变？◆如何发展外出务工客群、年轻客群，有什么好

讲师：李锋详情

《用信激活实战营销技巧》 11.30

“党建+金融”背景下信贷业务精准营销策略——农商行用信激活实战营销技巧【课程背景】问题与困惑：◆整村授信中的“空心村“问题如何解决？◆授信多、用信少根本原因解析？◆“扫楼”“扫街”“扫村”人累，效果也不好，有没有更好的获客活客方式？◆客群不同、产品不同、营销方式不同，如何实现精准营销？◆如何实现从“走出去”到“走得更好”的有效转变？◆如何发展外出务工客群、年

讲师：李锋详情

《增户扩面提质增效--多渠道获客与精准营销》 11.30

增户扩面提质增效——多渠道获客与精准营销一、【课程背景】你是否经常有这样的遭遇和困惑：◆整村授信，空心村如何解决，如何用时间换空间？◆整村授信中如何提高用信率，实现“授用一体”？◆走千访万，如何实现从“走出去”到“走得更好”的有效转变？◆我行的产品与政策貌似不那么给力，客户总是表示其他行的更好，怎么有效留存及策反？◆如何发展外出务工客群、年轻客群，有什么好的

讲师：李锋详情

《社保卡提质增效实战策略》 11.30

社保卡提质增效实战策略与打法【课程背景】客户为立行之本，社保卡是快速“获客、活客”的重要工具；社保卡如何实现“发卡（策反他行）、动卡、价值卡”三步走，有效帮助银行降低负债成本，提高活期存款、实现客户维护和综合营销，已是当务之急！！！目前社保卡常见问题：认知不足、宣传不够：对社保卡好处及功能一知半解，或因宣传不够，很多老百姓只知道社保功能、忽略金融属性；休眠卡

讲师：李锋详情

《网格化精准营销与分群定策实战培训》 11.30

-4762528575网格化精准营销与分群定策实战培训【课程背景】571501877060实施网格化管理，一是贯彻落实普惠金融要求，助力乡村振兴创新的金融工作方式；二是推动转型发展，提高服务“三农”和小微企业水平的有力抓手；三是构建以客户为中心的营销管理机制，向精细化管理转变的重要举措；四是提升“两个市场”竞争能力，巩固市场地位的重要手段。通过实施网格化管理

讲师：李锋详情

《乡村振兴背景下区域信贷市场深耕策略实战班》 11.30

扩面强基提质增效——乡村振兴背景下区域信贷市场深耕策略实战班【课程背景】信贷营销中，您是否经常有这样的难点与困惑：•客户经理在城区的主要营销模式是“熟人营销”“扫街营销”，“熟人营销”资源有限，“扫街营销”效果不佳！如何破局？•面对四大行普惠金融3.85低利率竞争，如何应对？•整村授信，空心村如何解决，如何用时间换空间？•整村授信中如何提高用信率，实现“授信

讲师：李锋详情

《低成本存款精准营销工作坊》 11.30

一、【项目背景】存款是立行之本，低成本存款更是本中之本！当前，银行存款营销面临的五大痛点：•环境恶劣：监管趋严、竞争无序、抓手较少、整合无力—难！•费用有限：礼品送送送，成本涨涨涨,“烧钱”换市场—苦！•任务繁重：时间紧、任务重、指标多、人手缺—累！•技能不足：少方法、缺技巧、没套路、效果差—烦！•红而不爆：大会隆重、人心不动、搞形式、走过场！—痛！用费用换

讲师：李锋详情

心理学在团队管理中的应用 01.01

一、高绩效团队的特征与解剖1、高绩效团队特征：共同的愿景与目标、共享的领导、互相信任的氛围、充分的沟通、取长补短的互补性、高效的工作程序、灵活性与适应性、持续学习2、务实——我们眼里的团队#61618;问题团队——我们不认同、难以接受的团队是怎样的？#61618;优势团队——我们期望、自豪的团队是怎样的？#61618;发现团队——重新认识我们所处团队（务实）

讲师：李锋详情

大客户营销技巧 01.01

课程大纲：　　章：营销人员基本素质　　1、营销人员必备素质　　2、营销人员必备知识　　3、营销人员行为规范和职业道德　　第二章：大客户销售中的沟通技巧　　1、各就各位－销售沟通前的准备　　2、拜访客户(印象、寒暄、创建共鸣)　　3、发掘和引发客户需求：观察、倾听与提问的技巧　　4、客户利益呈现（建立信任、呈现的逻辑、差异化）　　5、异议处理－排除隐忧　　6、

讲师：李锋详情

高端客户营销心理学与沟通技巧 01.01

课程大纲：　　单元：新的销售环境与高端客户销售　　一.快速变化的市场　　二.高端客户销售的特点　　三.高端客户销售的关键　　发展关系　　建立信任　　引导需求　　解决问题　　四.客户的购买环境　　五.不同客户购买环境下的销售策略　　讲授　　案例研究　　团队脑力激荡　　第二单元：高端客户营销心理学－－购买心理与行为分析　　一.销售心理与行为分析　　客户为什么会购