银行网点转型趋势与实操 内训
银行网点转型趋势与实操 内训详细内容
银行网点转型趋势与实操 内训
**部分:2014年经济金融趋势解析
1、 中国经济增长的基础性因素已发生变化
2、 克强经济学
3、 2014年经济金融十大趋势
4、 未来银行业面临的三大挑战
第二部分:中国营销环境的演变及发展趋势
1、营销三阶段:有、优、诱
2、银行营业大厅发展趋势解析:
l 门店变动销、渠道转终端;
l 卖场变脉场、产品转用户;
l 促销变体验、营销转服务
3、营销突围的三把利刃:产品、营销、服务
l 产品:从本身价值到附加价值;
l 营销:从营销技能提升到营销模式转型;
l 服务:从客户服务到客户体验;
第三部分:商业银行转型之——差异化发展
1、经营差异化
n 服从经济发展大趋势
n 打造经营特色
n 思考未来差异化经营趋势
2、服务差异化
n 让客户满意,为客户提供个性化服务方案
n 以客户为中心,**银行再造,塑造竞争优势
n 培育银行服务核心功能,发挥比较竞争优势
3、营销差异化
n 市场细分——客户分类
n 目标市场选择——适合向什么客户群营销
n 市场定位——不同客户不同策略
n 树立品牌——用品牌打造银行标志
n 营销内涵——企业文化塑造
第四部分:网点转型中网点的合理分区
1、银行网点分区的依据银行网点分区的案例分析
兴业银行网点案例分享
2、网点内部硬件环境布局依据
3、网点硬件环境暗访检查要点分析
第五部分:银行网点转型中人员的技能培训
1、大堂经理服务营销技能及话术训练
大堂经理客户识别的一个3200万的客户
2、柜员服务营销技能及话术训练
一个销售7000万纸黄金的柜员
3、理财经理工作辅导技巧
4、不同岗位之间的配合技巧
5、网点投诉处理应对方法及技能训练
6、网点转型中支行长的必备技能
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