企业内外部公共关系认知与拓展
企业内外部公共关系认知与拓展详细内容
企业内外部公共关系认知与拓展
**部分 企业内部公共关系认知与拓展
一、与员工关系的认知与拓展
总纲:建立良好员工关系的三大支柱:沟通、激励、企业文化
1、员工到底需要什么?
2、不可忽视的员工心理认知:人性
3、与员工沟通的核心与关键
4、激励的行为原则、动力原则、匹配原则
5、什么是真正的文化?
6、如何才能让文化落地?而不仅仅是说在嘴上、写在纸上、挂在墙上?
二、与领导关系的认知与拓展
1、领导可以管理吗?
2、是领导需要了解我们,还是我们需要了解领导?
3、领导喜欢什么与害怕什么?
4、所有的领导爱什么?
5、几种流行的领导理论到底有多大作用?
6、领导理论与现实中的领导关系到底有多大差距?
第二部分 企业外部公共关系认知与拓展
一、客户关系
1、客户到底是不是上帝?
2、在与客户的博弈中,我们是不是“弱势群体”?
3、客户的心里到底在想什么?
4、客户的心理需求分析
5、客户投诉了,天就塌下来了吗?
6、如何处理好客户投诉?
7、反求诸己:我是客户吗?
二、媒介关系
总纲:什么是媒介关系?有多少媒介需要建立关系?
1、如何给记者分类,从而培养核心记者圈?
2、保持日常信息的供给,成为记者的参谋
3、成为行业的讲师,让记者趋之若鹜
4、及时反馈记者的采访要求
5、做好背后的工作
6、如果危机来了,该如何面对?
7、谁该是危机管理小组的组长?
8、面对媒体,该如何讲话?
三、政府关系
总纲:到底是大政府小企业好,还是小政府大企业好?
1、政府是不是“流氓”?政府的代表呢?
2、反腐斗争下的政府关系,到底该如何面对?
2、加强与政府的信息交流
3、熟悉政府机构的办事程序
4、扩大组织在政府部门中的信誉
四、社区关系
总纲:什么是社区关系?对象有哪些?如何建立与社区的良性互动关系?
1、避免因组织活动影响或骚扰社区
2、经常给社区一定的“福利”或好处
3、积极承担社区公益活动
4、走进社区、驻扎社区
五、名流关系
总纲:哪些人哪类人是社会名流?名流的号召力到底有多大?
1、充分利用名人资源
2、避免名人泡沫现象
3、案例分析
六、同行关系
1、同行到底是不是冤家?
2、保持与同行同级别的交流与互动
3、争取与同行高级别的交往与交流
4、不可忽视同行低级别
5、让同行为你“有口皆碑”
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