模块

大纲

课程单元

课程目标

模块一

4G时代运营商发展新机遇与挑战

1、4G时代给运营商带来了哪些变化？

ü 中国移动拥有面真言顺的高速网络

ü 终端需要再次更换

ü 随时随地体验应用

ü 客户的体验感更棒

ü 视频通话和在线音乐需求增加

ü 客户需要更多的流量

2、新的机遇：重走一段3G路和再创一段4G路

ü 改变客户对中国移动“网速慢”的认知

ü 再次大力推广终端，此时是推4G终端

ü 需要便宜的流量资费支撑

ü 培养客户使用流量的习惯

ü 结合“and和”品牌走4G路

ü 结合移动互联网法则开创4G运营之路

ü 借助各种渠道，运营好流量价值

ü 开创移动互联网商业模式，提升客户价值

3、新的挑战：产业链的竞争越发激烈

ü 移动互联网时代：价值链向价值网转变

ü 中国移动目前大的竞争对手是谁？ 

ü 中国移动面临的竞争对手：广电、运营商、互联网、虚拟运营商

4、三大运营商在移动互联网的竞争格局

ü 中国联通：终端为主导，引入IPHONE进行抢占客户，**抢占3G客户布局移动互联网

ü 中国电信：跟随联通进行终端布局，以及**宽带捆绑终端进行布局移动互联网

ü 中国移动：终端 应用 4G网络布局移动互联网

5、移动互联网竞争对我们的启示

ü 移动互联网产业链：移动互联网产业链上有网络设备提供商、运营商、门户运营者、内容提供商、终端提供商等，其中终端成为了关键的一环

ü 移动互联网竞争不再是几个运营商的竞争，而是整个产业链的竞争 

ü 移动互联网时代典型的商业模式“终端 应用”

6、经验借鉴：互联网企业的移动化战略

ü 腾讯的移动化战略

ü 360的移动化战略

ü 阿里巴巴的移动化战略

l 学习和了解4G带来的变化，对运营商造成的影响

l 理解移动互联网时代的特征及内容；

l 了解移动互联网时代竞争形势，以及移动在这样的形势下有什么机会存在；

l 借鉴互联网企业移动化战略经验

模块二

流量经营基础知识：理解流量经营及影响因素

1、流量经营是一个系统工程；

2、流量经营落实到一线层面就是要做好基础客户服务工作、扩大天翼3G智能手机用户规模、培养客户习惯；

3、流量经营重点：流量增长的动力来源于手机上网用户，主要行为来自手机上网、下载、娱乐、应用更新及线上线下互动；

4、影响移动互联网流量的关键因素分析

ü 智能手机操作系统对移动互联网流量的影响

1) 六大主流手机操作系统分析

2) 智能手机对移动上网的直接推动效应

ü 终端对移动互联网流量的影响

ü 应用对移动互联网流量的影响

1) APP引爆移动互联网

2) APP的特征分析

3) 苹果APP商城商业模式分析

4) HTML5 特征分析

ü 内容对移动互联网流量的影响

ü 网络对移动互联网流量的影响

5、社交网络与营业厅、全员微博营销平台建设。

6、什么流量经营体系

ü 流量经营=精细化营销

ü 流量经营=推介应用及应用

ü 流量经营=终端销售

ü 流量经营=客户价值提升

ü 流量经营=1M流量价值的大化

学习如何进行流量经营，流量经营的影响因素，以及流量经营体系

模块三

移动互联网时代客户行为习惯：细分客户、3G手机终端用户习惯、流量套餐使用情况

1、3种终端（笔记本、平板电脑、智能手机）的上网场合及习惯；

2、3G智能手机用户上网习惯、娱乐习惯、工作习惯和兴趣焦点；

3、细分应用：将新闻类、娱乐类、通讯类、游戏类、生活类、工作类的应用从不同角度细分。熟悉掌握各类应用中哪些软件能带来更多的流量、哪些更能让客户爱不释手；

ü 掌握大流量的智能应用；

ü 掌握小流量但高频率的智能应用；

ü 掌握与工作生活密切相关的智能应用；

ü 不断根据主流应用商店的排名情况更新推荐重点。

4、理解客户身份与职业属性，让介绍和体验更有针对性

5、提高流量于无形当中

告知客户如何查流量、流量使用方法和技巧，打消客户消费流量的顾虑，是拉动客户流量消费的先决条件。 

ü 平时会自动产生流量的“流量陷阱”有哪些，哪些一定要提醒用户。 

ü iPhone4S使用过程中流量使用的注意事项 

ü 哪些习惯能够明显带动客户的流量消费？ 

……

6、6类型客户流量经营策略

ü 有套餐无流量

ü 有套餐有流量

ü 无套餐无流量

ü 无套餐有流量

ü 有套餐有流量有溢出

ü 有套餐有流量无溢出

掌握终端及手机应用基本知识，不断强化、培养客户习惯

针对不同类型的客户进行不同的应对策略

模块四

流量经营与运营：以客户为中心的移动互联网流量运营策略及技巧

1、 移动互联网商业及营销模式

ü 移动互联网商业模式本质：

本质一：依靠流量获得商业价值

本质二：依靠提供服务或应用获得商业价值

ü 移动互联网的三种免费运营模式

1） 直接交叉补贴  A免费、B收费  （内容与流量）

2） 第三方付费     C付费

3） 免费加收费     A免费，A 付费

ü 趋势：Freemium模式 free premium

2、 移动互联网流量运营CUSS模式：

CUSS模型：引进来、用起来、留下来、传开来

ü 移动互联网内容运营促流量策略

ü 移动互联网人际传播促流量策略

1) 病毒式互联网营销四步法

2) 病毒源内容的策划

3) 移动互联网病毒式营销案例

4) 数据业务的微博营销探索

3、 移动互联网流量经营案例及策略

案例：组建小组研讨提升流量目标

ü 提升移动互联网流量的四个途径

1） 终端

2） 应用

3） 网络

4） 客户

ü 流量用户的分类与筛选：高流量及高支付能力、低流量及高支付能力、高流量及第支付能力

ü 学生及打工一族客户群特点分析

ü 智能手机的筛选与推广

1） 不同智能机型上网时长分析

2） 选择重点机型进行推广

ü 移动互联网内容/应用类型

1） 特色内容应用介绍

2） 不同客户使用内容偏向

学习移动互联网商业及营销运营方式，提升流量经营的量和质