360度沟通能力提升训练
360度沟通能力提升训练详细内容
360度沟通能力提升训练
一、 管理执行中70%的问题因沟通不畅引起
测试活动
l 执行中70%的问题因沟而不通引起
l 两个70%理论
l 到底什么是沟通
l 沟通的特征
l 沟通的五大作用
l 有效沟通的三要素
l 沟通的种类
l 沟通采用的两种方式（练习）
l 应有的沟通态度
l 组织内良好沟通的表现
l 组织内不良沟通的表现
二、 管理沟通及公众沟通的常用形式和途径
l 中层管理者要有较好的管理沟通能力
l 管理沟通常见的几种形式及优缺点
l 管理沟通常出现的问题
l 怎样减少管理沟通中的信息失真？
l 信息送达每一位执行者的三七原则
l 哪类信息适合采用开大会的形式？
l 中层管理者要加强公关意识
l 要具备公众沟通的演讲技巧
三、与上级、下级、同级工作沟通的技巧及人际关系处理原则
l 德鲁克说：人无法只用一句话来沟通
l 趋同原理——如何赢得他人好感
l 良好工作沟通的核心：一定要明确自己“两面人”的身份！
l 企业好比打篮球——中层管理者必须明确的几个问题
l 与上级沟通的要点
l 接受上级任务时首先要想到的三个问题
l 与同级部门之间的沟通要点
l “订座位”理论
l 与下级沟通的要点
l 给下级布置任务的方法
l 谈行为不谈个性——处理下级之间冲突的三个原则
l 处理人际关系的三原则
l 出现人际关系障碍时的三种选择
l 善于运用“规过私室，扬善公堂”
l 新任中层管理者常犯的几个错误
四、常见的沟通障碍及沟通错位
l “选择性中耳炎”
l 企图改变对方
l 和平至上
l 观念的差别
l 不善于倾听
l 缺乏反馈
l 不重视细节
l 常见的沟通对象错位及渠道错位
l 沟通金三角
l 沟通时应做到四个方面
l 深度沟通的黄金定律和白金法则
五、人际沟通艺术之一：倾听三层面
l 沟通循环是什么？
l 聆听五层次与倾听的三层面
l 听是沟通中重要的、容易被忽视的技巧
l 反省自己是否做过——
l 怎样成为好听者？
l 一定要善于运用“反馈性归纳”！
六、人际沟通艺术之二：提问的智慧
l 提问的价值
l 问题的五个种类
l 灯笼原理
l 智慧提问一二三
l 怎样战胜沟通时对方的不合作？
l 沟通游戏
七、人际沟通艺术之三：说话的关键
l 说话的三大关键
l 围绕什么核心说话？
l 怎样说话更合理？先说什么，后说什么？
l 说话之前要考虑
l 对方心中未说出的六个问题
l 怎样回答对方的异议？如何表达不同立场？
l 多说什么？少说什么？
l 说话时需注意的细节问题
八、人际沟通艺术之四：如何增进感情的沟通技巧
l 决不能把恐怖空间留给对方
l 沟通位置的合理运用
l 肢体语言的运用——什么表情合适？
l 常用的三个感情沟通技巧！
l 活动：沟通能力测试
九、人际沟通艺术之五：赞美的力量
l 中国人为什么不擅长赞美
l 赞美的基本“法”
l 赞美的要点
l 赞美的常用方式
l 练习：如何赞美客户的笑声
l 赞美词汇的汇总
十、人际沟通艺术之六：同理让彼此没有障碍
l 何谓同理心
l 同理心有什么夹子
l 如何恰当表达同理心
l 体现同理心的常见话术
l 练习：我要投诉你们公司（利用同理化解客户的怒气）
l 给自己一点同理
l 案例分享：我们与客户是平等关系
l 案例分享：客户谩骂时，如何移情自己
l 错误的同理自己
十、人际沟通艺术之七：亲和力的魅力
l 什么是亲和力
l 具有亲和力的特征
l 声音控制力的修炼
l 听听看：哪个接线生更有亲和力？
l 练习：女性如何训练出优美而动听的声音
l 练习：男性如何训练出浑厚好听的声音
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