卓越的客户管理_李大志_企业内训课程

卓越的客户管理

培训讲师：李大志

讲师背景：
李大志老师北京大学EMBA中国海洋大学海洋生物学硕士美国普莱斯顿大学心理学博士工作经历:十二年外资企业高管经历，5年大中华区培训总监，多年供职于美国孟山都集团、美国辉瑞药业、瑞士诺华制药等TOP500强跨国公司，历任销售经理，市场总监，培训详细>>

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卓越的客户管理详细内容

卓越的客户管理

**问题卓越客户管理基础

主要讨论内容

· 客户是企业的重要资产

· 客户的分类

· 产品概念的完整定义

· 交易营销与关系营销

· 企业与客户间的五种关系水平

· 客户特性描述

· 客户管理的重点

第二个问题客户服务意识的管理

主要讨论内容

· 市场竞争带来的结果

· 未来企业竞争的趋势

· 客户流失的真正原因

· 一个不满意的客户所造成的影响

· 一个满意的客户所带来的结果

· 影响客户选择的关键因素

· 客户服务的等级

· 优质客户服务的七大标准

第三个问题客户投诉的有效管理

主要讨论内容

· 不得不面对的现实

· 如果你是客户

· 你是否具备专业的客户投诉管理能力

· 客户投诉的有效管理

· 感动客户的三大绝招

第四个问题客户跟踪与管理

主要讨论内容：

· 80%的销售来源于第四至十一次的跟踪

· 客户跟踪的目的

· 客户跟踪的策略

· 客户跟踪策略的活化

· 成交后的客户跟进管理

· 客户的连锁开发与管理

· 创建畅通的客户反馈渠道

· 有效防止客户跳槽

第五个问题客户满意度的管理

主要讨论内容

· 实施客户满意度管理的意义

· 客户的需要与期望

· 客户的满意度与忠诚度

· 客户满意度的管理

· 客户满意度的测量

· 客户满意的十个行动计划

第六个问题客户信用的管理

主要讨论内容

· 客户信用的有效管理势在必行

· 客户信用控制的环节

· 客户信用分析的难点

· 客户的特征分析

· 客户作用的管理要点

· 客户信用管理政策要点

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