高效管理沟通与商务礼仪
高效管理沟通与商务礼仪详细内容
高效管理沟通与商务礼仪
**讲:高效沟通技巧是职业人士成功的必备要素
沟通的重要性: 沟通的定义:沟通的种类:
沟通障碍:有效的信息发送: 沟通的四大秘诀:
第二讲:高效沟通的步骤
步骤一 :事前准备
步骤二 :确认需求
步骤三 :阐述观点
步骤四:处理异议
步骤五 :达成协议
步骤六:共同实施
第三讲:管理沟通概述
一、管理沟通类型:
向上沟通、向下沟通、部门间沟通
二、管理沟通艺术:
向上沟通有胆(识);向下沟通有心(情);水平沟通有肺(腑)。
第四讲:与上级沟通的技巧
上级领导的个性风格分类:
不同个性风格领导的沟通习惯
与各种风格的上级领导的沟通原则
向领导请示汇报的程序和要点
说服领导的技巧
第五讲:与下级沟通的技巧
与下属作管理沟通的类型
下达命令的技巧
赞扬部下的技巧
批评部下的方法
第六讲:部门间沟通的技巧
判别自己和别人的性格
PAC沟通分析
同理心训练
第七讲:商务礼仪原则
三问剖析商务礼仪
礼仪的起源与定义
职业形象传达的信息及作用
商务礼仪的主要内容、特点、基本原则
第八讲:先声夺人---电话礼仪
接听电话流程/转接电话流程/电话留言流程
接听电话礼仪/接听电话技巧/拨打电话礼仪
第九讲:谋面礼仪
一.商务接待的流程/商务接待的六原则
商务接待餐饮礼仪/接待时的馈赠礼仪
二.会议的组织流程/会议的座次安排
会议的服务利益/会议的主持礼仪
三.商务谈判的准备/商务谈判地点的布置
谈判中的情绪处理/签约礼仪
第十讲:涉外礼仪精要
欧美民族的礼仪与禁忌
日韩民族的礼仪与禁忌
阿拉伯民族的礼仪与禁忌
印度民族的礼仪与禁忌
非洲民族的礼仪与禁忌
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