客户生命周期管理培训
客户生命周期管理培训详细内容
客户生命周期管理培训
**天 | 第二天 |
一、什么是客户关系管理
二、客户是客户关系管理的开始 1.如何认识客户 【观点】 三、客户关系的维护与管理 1、和客户建立什么样的关系 3、如何让客户感觉物超所值 5、如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡? 7、如何防止客户抱怨和客户流失 8、客户关系管理能力是如何影响企业经营绩效的?提升企业客户关系管理能力的措施 9、客户的增长矩阵 | 一、客户生命周期是客户关系管理的核心 1.客户关系管理的营销目的演变 4、客户关系的阶段划分是研究客户生命周期的基础 二、客户生命周期各阶段客户与企业的关系 1、客户生命周期阶段 考察期、形成期、稳定期、退化期客 2、户生命周期阶段特征 三、电力企业生命周期5阶段模型 阶段B:客户提升。**刺激需求的产品组合或服务组合把客户培养成高价值客户。 阶段C:客户成熟。使客户使用新产品和新服务,培养客户的忠诚度。 阶段D:客户衰退。建立高危客户预警机制,延长客户的生命周期。 阶段E:客户离网。该阶段主要是赢回客户。 四、基于客户生命周期的与客户关系管理管理 1、客户生命周期与精细化管理 3、客户生命周期与客户满意和客户忠诚 电力企业如果把客户看成一个有生命的实体,那么实时的价值分析和个性化的对待,将会给企业保留客户增加收益开拓一个更广阔的天地。 |
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