企业办公室系统与人员管理内训

  培训讲师:张斌

讲师背景:
张斌资历背景张斌老师,胜者企业管理集团董事长、胜者影像集团董事长、胜者爱心教育基金创始人、实业家张斌老师,曾任婚纱摄影龙头企业金夫人集团副总裁。其自创的胜者影像集团旗下拥有巴黎婚纱、龙摄影等多家知名摄影品牌企业,全国拥有数千名员工。以9年的 详细>>

张斌
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企业办公室系统与人员管理内训详细内容

企业办公室系统与人员管理内训
  **讲: 企业办公室工作新任务

  1. 行政管理三功能

  2. 工作模型关系图

  3. 前瞻性和全面性

  4. 专业化与人性化

  问题:行政管理服务企业根本目的是什么?

  判断下列内容与企业办公室工作什么关系:

  市场形势、发展战略、组织架构、任用干部、实施方针、解决问题

  第二讲: 素质要求及常用礼仪

  1. 能力素质模型

  2. 礼仪重要职能

  3. 形态礼仪态势

  4. 重要的6W2H

  测试:综合素质考核表 素质内驱力四象限

  自检:人才观素质模型事业成就感测评

  参考:1. TPO着装原则 2. 人际关系气质类型图

  案例分析:企业行政领导作用不同看法

  第三讲: 企业行政管理写作技巧

  1. 写作要则

  2. 写作过程

  3. 商务信函

  4. 其它文稿

  练习:1.工作报告和领导讲话稿2.修改下列文件

  回答:1. 函是什么性质的公文?2. 公文模版

  实例分析:致谢函

  第四讲:行政管理的沟通与协调

  1. 协调定义与作用

  2. 协调与部门沟通

  1. 沟通与人际关系

  2. 有效沟通的步骤

  91年,香港某控股集团招聘CEO,笔试题目为什么是协调?

  经营链、流程、干系人、贵人(支持者)、责任人和冲突源分析

  有效影响的技巧/观察的技巧/有效的倾听/下对上沟通技巧/

  平行沟通技巧/上对下沟通技巧/沟通的要领/报告的技巧

  第五讲: 协调和同化与行政作用

  1. 双赢

  2. 利益

  3. 认同

  4. 调频

  5. 互补

  6. 欣赏

  7. 同理

  8. 亢卑

  9. 共鸣

 

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