电子渠道营销策略

  培训讲师:张斌

讲师背景:
张斌资历背景张斌老师,胜者企业管理集团董事长、胜者影像集团董事长、胜者爱心教育基金创始人、实业家张斌老师,曾任婚纱摄影龙头企业金夫人集团副总裁。其自创的胜者影像集团旗下拥有巴黎婚纱、龙摄影等多家知名摄影品牌企业,全国拥有数千名员工。以9年的 详细>>

张斌
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电子渠道营销策略详细内容

电子渠道营销策略

 

导论:移动信息讲师战略的提出

本章学习内容
1、3G时代的到来

2、国内其他行业公司(银行和航空公司)开始使用短信作为主要客户服务手段之一

3、手机上网起步晚,但发展十分迅速

4、中国移动助力企业信息化

本章重要概念
电子化服务营销体系的本质就是“公司服务营销模式的信息化解决方案”,电子渠道是移动公司信息化战略的实践者,并将成为其他行业服务营销模式的典范。

破冰:确立游戏规则

 


一、网络营销与电子商务

本章学习内容
1、对营销理解的变化
2、网络营销与传统营销

3、网络营销的产生

4、网络营销大的特点

5、网络营销的内容

6、网络营销战略模式选择

7、电子商务的定义

8、电子商务在移动的应用与发展

本章重要概念
营销4P与4C架构

网络营销战略管理的3重点模型

电子商务3大流行模式B2BB2CC2C

行业分析:Web2.0时代到来

案例:移动市场客户与业务发展趋势

 


二、中国移动电子渠道定义和特点

本章学习内容
1、电子渠道的定义和特点
2、电子渠道的重要性
3、电子渠道对于中国移动的“价值”

4、电子渠道的发展目标

5、电子渠道的架构----完全整合的多渠道中心

本章重要概念
客户需要多种渠道选择

发展电子渠道的条件已经具备

电子渠道在客户服务中的比例增长迅速
客户选择或放弃电子渠道的原因

案例分析:电子渠道在中国移动的发展历程

工具:中国移动5大电子渠道


三、电子渠道定位与业务承载

本章学习内容
1、电子渠道的定位
2、电子渠道承载业务原则
3、中国移动5大电子渠道基本特性分析

4、中国移动5大电子渠道定位和发展方向分析

5、中国移动5大电子渠道主要受理的服务和产品分析

本章重要概念
电子渠道能有效提升客户服务水平

电子渠道为数据业务营销拓展了崭新的渠道

案例分析:中国移动业务4大类型

练习:业务与渠道的匹配

 


四、中国移动电子渠道存在的问题

本章学习内容
1、中国移动电子渠道目前存在的4大类问题
2、调整电子渠道工作思路
3、从关注“运营管理”转到关注“客户感知”

本章重要概念

影响电子渠道发展的因素

电子渠道主渠道作用不突出,分流作用不明显

各电子渠道业务占比结构待优化

电子渠道需要“运营”而不是建设完或外包了事

工具:电子渠道运营内部流程

案例分析:电子渠道与移动社区建设

 


五、中国移动电子渠道发展策略

本章学习内容
1、中国移动电子渠道发展总体思路
2、中国移动电子渠道成功的10个要素
3、电子渠道重点工作

本章重要概念
整体包装推广电子渠道

全面实施电子交费

规范掌上营业厅并推动内容计费

积极探索电子商务模式

提升对人工服务分流的效果

促进渠道一体化运营

案例分析:中国移动电子渠道推广方案---以指代步,随时随地畅享服务

 

 

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