售后服务技巧及管理能力提升
售后服务技巧及管理能力提升详细内容
售后服务技巧及管理能力提升
一、售后服务意识培训
1、培养积极主动的售后服务意识
2、售后服务技巧
3、掌握有效售后服务的原则
二、售后服务技巧培训
1、客户沟通技巧
2、客户投诉处理
三、优质售后服务培训
1、客户心里分析
2、客户不满、抱怨的原因
3、客户投诉的心里分析
4、客户投诉的目的
5、让客户满意的策略
四、五星级售后服务培训
1、售后服务意识与售后服务质量
2、客户是上帝
3、客户满意度
4、与客户沟通技巧
5、客户抱怨投诉处理技巧
6、客户维护管理
五、处理客户抱怨培训
1、客户抱怨的原因
2、处理客户抱怨的好处
3、处理客户抱怨的步骤
4、客诉处理应有的礼仪
5、完美的售后服务弥补
六、客户售后服务满意度提升培训
1、客户售后服务的现状挑战
2、客户满意度的分析
3、客户满意度的改进
4、客户售后服务的优化
5、客户售后服务技能提升
七、与客户沟通培训
1、专业心态
2、沟通时应保持的姿态
2、声音的掌控
3、售后服务用语
5、情绪调整
八、客户售后服务销售技巧培训
1、售后服务意识与售后服务品质
2、成为专业的售后服务销售高手
3、售后服务销售人员的沟通技巧
九、卓越客户售后服务培训
1、让售后服务体现在售后服务行为中
2、客户售后服务技巧
3、塑造客户售后服务环境
4、售后服务沟通的技巧
5、电话沟通的技巧
十、售后服务礼仪培训
1、什么是售后服务礼仪
2、用心售后服务
3、主动售后服务
4、变通售后服务
5、爱心售后服务
6、激情售后服务
高思研老师的其它课程
言之有情,语之有术-基于金字塔原理的高效沟通 06.10
言之有情,语之有术---------基于金字塔原理的高效沟通课程开发/主讲:高思研【课程背景】我们在认知这个世界时,只有两种思维形态,一种是结构化思维,另一种是感官化思维。大部分人的思维处在较初始的感官化思维阶段,或者是处在线性或平面思维的阶段。这些都不可能形成真正的结构分析能力。如果从职业能力而论,无论是从基层到中层还是从中层到高层,而与之相配套的思维能力
讲师:高思研详情
专业表达与呈现技能训练 06.10
专业表达与呈现技能训练课程开发/主讲:高思研【课程背景】职场人士在商业活动中无论是向客户展示我们的产品,还是向公司领导提交工作提案,简洁高效的表达技巧都是获得成功不可缺少的重要环节。本课程旨在为职场人士提供结构化思维逻辑性表达工具,通过实用而系统的专业训练,强化学习者的职业化专业形象及影响力,培养学习者有效规划表达内容及精彩呈现的能力。【课程对象】企业各级员
讲师:高思研详情
专业演示汇报能力提升 06.10
专业演示汇报能力提升课程开发/主讲:高思研【课程背景】企业人士在商业活动中无论是向客户展示我们的产品,还是向公司领导提交工作提案,简洁高效的表达技巧都是获得成功不可缺少的重要环节。本课程旨在为商务人士提供基于金字塔原理结构化思维工具实用而系统的专业训练,强化学习者的职业化专业形象及影响力,培养学习者有效规划演示汇报内容的能力,从而向商务伙伴及同事自信的传递全
讲师:高思研详情
结构化思维与组织沟通技巧 06.10
结构化思维与组织沟通技巧课程开发/主讲:高思研【课程背景】我们在认知这个世界时,只有两种思维形态,一种是结构化思维,另一种是感官化思维。大部分人的思维处在较初始的感官化思维阶段,或者是处在线性或平面思维的阶段。这些都不可能形成真正的结构分析能力。如果从职业能力而论,无论是从基层到中层还是从中层到高层,而与之相配套的思维能力都应该进行格式化。本课程以金字塔原理
讲师:高思研详情
结构化写作-基于金字塔原理的写作技能提升 06.10
结构化写作------基于金字塔原理的写作技能提升课程开发/主讲:高思研【课程背景】有的人在写作中思路紊乱,无从下笔,花费很多时间却质量不高;有的人文笔杂乱,抓不到重点,中心思想不明确,观点不突出,读者不知所云;有的人不知道目标读者有所不同,商务写作风格和内容要求会存在着区别和共性;选择不同形式的商务写作模式会产生不同的效果。在选择具体的形式时,一定要慎重考
讲师:高思研详情
捷思善语-基于金字塔原理的工作汇报能力提升 06.10
捷思善语----基于金字塔原理的工作汇报能力提升课程开发/主讲:高思研【课程背景】企业人士在商业活动中无论是向客户展示我们的产品,还是向公司领导提交工作提案,简洁高效的表达技巧都是获得成功不可缺少的重要环节。本课程旨在为商务人士提供基于金字塔原理结构化思维工具实用而系统的专业训练,强化学习者的职业化专业形象及影响力,培养学习者有效规划演示汇报内容的能力,从而
讲师:高思研详情
金字塔原理:思考、表达和解决问题的逻辑 06.10
《金字塔原理:思考、表达和解决问题的逻辑》课程开发/主讲:高思研【课程背景】变革带来问题!问题需要管理!问题是组织之所以存在的见证。为了获得富有创造性的和有效的解决方法,企业必须深入而全面地分析和解决这些问题。在当今不断变化的环境中,使员工具备必要的解决问题的技能是必须的。著名的管理咨询公司麦肯锡公司认为,“善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物,任
讲师:高思研详情
逻辑思维与有效表达 06.10
逻辑思维与有效表达【需求描述】了解清晰表达三原则的使用方法,掌握表达的标准格式和展现计划,学会切中要点、突出主题、让人牢记的表达技巧。通过逻辑思维与有效表达课程,希望班组长达到1、可以将公司的企业文化、企业目标、最新事件等通过逻有辑的组织,有条理的表达来表述传递给员工;2、可以将现场发生的事件,比如质量问题的处理、人员问题的处理,包括现场改善等有逻辑有条理的
讲师:高思研详情
内训师结构化思考与逻辑思维输出 06.10
《内训师结构化思考与逻辑思维输出》课程开发/主讲:高思研【课程说明】我们在认知这个世界时,只有两种思维形态,一种是结构化思维,另一种是感官化思维。大部分人的思维处在较初始的感官化思维阶段,或者是处在线性或平面思维的阶段。这些都不可能形成真正的结构分析能力。如果从职业能力而论,无论是从基层到中层还是从中层到高层,而与之相配套的思维能力都应该进行格式化。本课程以
讲师:高思研详情
基于金字塔原理的结构化演示汇报技巧 06.10
《基于金字塔原理的结构化演示汇报技巧》课程开发/主讲:高思研【课程背景】企业人士在商业活动中无论是向客户展示我们的产品,还是向公司领导提交工作提案,简洁高效的表达技巧都是获得成功不可缺少的重要环节。本课程旨在为商务人士提供基于金字塔原理结构化思维工具实用而系统的专业训练,强化学习者的职业化专业形象及影响力,培养学习者有效规划演示汇报内容的能力,从而向商务伙伴
讲师:高思研详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21159
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20239
- 3行政专员岗位职责 19045
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14195