本课程适合制造型企业班组长

模块一：班组长角色认知——我是谁

1.企业的生存靠什么？（“企”字的解释与分析）

2.企业利润来源于什么？（技巧——降低成本和减少浪费的区别在哪里）

3.企业管理的六大目标和五大运营力是什么？（企业的Q、C、D、S、P、M到底有什么决定？）

4.企业管理的本质是什么？（企业管理五要素“人”、“机”、“料”、“法”、“环”之间的关系是什么？企业的利润到底由什么决定？）

5.撬动利润的杠杆和支点各是什么？（工具——企业动力距原理分析）

6.班组长必做到的一个核心是什么？（技巧——业绩为王）

7.班组长常见的两种类型是什么？（技巧——BS型和ZZ型）

8. 班组长提升业绩必用的三力是什么？（技巧——拉力、推力、动力）

9.班组长要具备的四大素养是什么？（业务精、能力强、管理好、人品好）

10.班组长常见的五大困惑是什么？（出力不讨好、付出无收获、关心没良心。。。）

11.班组长应起到五个作用是什么？（技巧——挺起您的脊梁）

12.班组长必具备的管理思维是什么？（技巧——“道”、“法”、“术”各是什么？）

13.班组长常犯的致命错误是什么？（技巧——鞭打快牛还是鞭打慢牛）

14.生产管理的精髓是什么？（人人会沟通、事事有人管、天天有日清、时时有改善）

模块二：班组关系管理——如何打造高绩效团队

1.破冰：从【图】看沟通的重要性（启示——成功需要精诚合作）

2.什么才是一个完整的沟通？（工具——沟通的四要素）

3.沟通的六个过程是什么？（技巧——事前准备、确认需求、阐述观点、处理异议、达成协议、共同实施）

4.沟通的灵魂是什么？（方法——同理心战术）

5.如何安排下属不想做的事情（方法——堵在退路、满足需求）

6.如何获得领导的信赖？（方法——业绩为王、信赖领导、及时沟通、超出领导的期望、注意保密）

7.如何处理对立的意见？（技巧——委婉表达、借用外力、先做认同、适度表扬）

8.沟通的三个关键是什么？（方法——表达清楚、用心倾听、及时反馈）

9.沟通的三件宝是什么？（技巧——点头、赞美、微笑）

10沟通的三要素是什么？（方法——环境、气氛、情绪）

11.如何安排生产任务才能保证执行到位（方法——遵守五个“凡是”）

12.如何正确领会和接收领导的任务？（问题解决：如何取得领导的信任）

13.怎么把握好“服从”和“盲从”的区别？（案例分析：“传话筒”的危害与影响）

14.为什么我们安排了事情员工没做好反而领导还落埋怨？（启示：学会授权）

15.在什么情况下我们要主动与领导沟通？（主动性——异常要汇报、超权要请示）

u 方法——在什么情况下要主动汇报和请示？

u 技巧——“主动汇报”和“回答问题”的区别是什么？

u 技巧——工作安排“五步法”、“PDCA”闭环原则让工作安排无漏洞

u 方法——汇报工作要做的“八要八不要”、遵循“三大纪律八项纪律”

16.为什么汇报工作时领导有时不愿意听？（技巧——把握汇报的时机和方式）

17.我们有好提议但领导不感兴趣如何说服领导？（方法——说服领导六个要点）

18.上司在管理中的五个“特征”是什么？（依赖下属 整体考虑 责任重大   忍受孤独 自尊心强 ）

19.沟通的基本原则是什么？（方法——维护上司的威严、尊重而不庸俗）

20.沟通的技巧是什么？（同理心、三件宝、黄金定律、白金定律）

22.如何给同僚沟通才有效（技巧——做到“四要”“四不要”）

23.如何给下属沟通才有效（技巧——做到“四要”“四不要”）

24.如何与“老虎型”的领导、同僚、下属相处？

25.如何与“孔雀型”的领导、同僚、下属相处？

26.如何与“猫头鹰型”的领导、同僚、下属相处？

27.如何与“考拉型”的领导、同僚、下属相处？

28.如何批评下属？（技巧——批评下属七不要）

29.如何表扬下属？（技巧——表扬下属七要求）

28.总结——情景演练（当领导难为你的时候你该怎么做？）

模块三：班组人员管理——如何管理“现代”员工

1.问题讨论：中国现代员工的特点是什么？（做事随意、弄虚作假、做事不到位）

2.现代员工离职的原因排在前五位的是什么？（结论——留住员工不是靠金钱）

3.现代员工的五大需求是什么？（利——喝粥、义——喝酒、意——喝茶、温饱、小康、富裕三个水平）

4.如何调动员工的积极性？（技巧——符合人性、满足需求、为员工谋福利）

5.企业里的员工分哪四个类型？（技巧——如何区分精品、半成品、次品、毒品？）       

6.企业里的四种员工的特点和表现是什么？（工具——千里马、猪、牛、狗）

7．如何管理企业里的四种员工？（技巧——区别对待、重点关注、掌握规律、治病救人、用人之长）

8.企业里的问题员工有哪些？（闷葫芦、推卸责任、爱找茬、消极悲观、小人、脾气暴躁、关系户）

9.如何管理企业的问题员工？（治病救人、用人之长、区别对待、理解支持、死马活医）

10.如何管理“老黄牛型”员工？11.如何管理“推卸责任”的员工？12.如何管理“爱找茬”的员工？

13.如何管理“消极悲观”的员工？14.如何管理“小人”型的员工？15. 如何管理“脾气暴躁”型的员工？

16.按性格分员工分哪四类？如何管理和安排？（老虎型、孔雀型、考拉型、猫头鹰型）

17.情景分析——车间员工如何做到知人善任？

18、8090后员工的特质和优缺点是什么？（特点鲜明、阴阳之道）

19、8090后员工的价值观和职场表现是什么？（不怕罚钱、不愿请假、不想上班、不会沟通）

20.管理好8090后员工的六个关键是什么？21.管理好8090后员工的八大技巧是什么？

22.与8090后员工沟通的技巧？23.如何留住技术型人才？24.如何留住骨干员工？

25.如何留住和激励60、70、80、90后员工？（符合人性、满足需求）

26.如何区分“喝粥”、“喝酒”、“喝茶”的员工？如何激励他们？

27.如何激励光迟到、请假、早退的员工？

28.为什么给员工发奖金时很多人不满意？（技巧——掌握“公平理论”、降低“期望值”）

29.零成本激励的三个黄金定律是什么？

30.零成本激励的四个成功策略是什么？

31.如何让员工做到自我激励？（技巧——开启员工心门的六把金钥匙）

32.激励和奖惩的区别和关系是什么？如何奖惩才高效？

33.激励的原理和模型是什么？如何运用双因素理论？

34.零成本激励的六把金钥匙是什么？

35.如何让员工自动自发？（技巧——成功循环圈、工作就是把爱传递出去）

36.如何**班前会和班后会激励下属？（技巧——感恩、表扬、鼓励）

37.班组应该建立什么的班组文化？如何创建激励型班组？

38.如何**激励提高员工的责任心？（技巧——把“乘客”培育成“司机”）

模块四：班组事务管理——如何铸造“和谐”生产现场

1.5S/6S/7S的精髓是什么？（推行的初目的？终是提升人生品质、核心是素养、关键是清洁、结果是节约）

2.为什么中国的企业推行5S很难成功？（文化有差异、执行不到位、理解有偏差、推行没技巧）

3.为什么企业推行5S会出现“一紧、二松、三垮台、四重来”？

4.如何让5S在企业管理中长期坚持？（技巧——温水煮青蛙、建立改善机制、推行六源查找）

5.企业应该如何推行5S？（技巧——从上往下、行政到车间、洗澡先洗脑、运用好推行工具）

6.推行5S分哪几个阶段？（技巧——形式化、行事化、习惯化、文化化）

7.推行5S应运用的十大工具是什么？

8.六源查找包括哪些内容？（工具——清扫困难源、污染源、故障源、缺陷源、浪费源、危险源）

9.5S推行每个阶段应注意的事项是什么？

10.为什么生产部门和设备管理部门在设备管理方面矛盾这么大？怎么才能从根本上解决？

11.在设备管理方面，设备管理部门和生产部门应该怎样分工？

12．设备的日常管理包括哪些内容？（工具——设备档案、运行记录、交接班等）

13．为什么很多企业都有设备点检，但执行不到位流于形式？（技巧——点检三点法）

14.如何制定设备点检标准？（案例分析——某企业点检标准）

15. 如何制定设备点检表（案例分析——某企业点检表参考）

16.为什么要做好设备润滑？

17.如何制定“五定”润滑表？（案例分析——某企业润滑表参考）

18.为什么要实行“三过滤”？

19、如何做好设备维修？维修的方式有哪些？

20.如何制定标准设备操作规程？（技巧——图文并茂、经验总结、真实可行、全员参与）

21.如何提高员工的质量意识？（技巧——向海尔砸冰箱学习）

22.如何分析质量问题？（工具——鱼骨头分析法）

23.如何控制好质量？（技巧——主动预防、处处受控、有章可循、依章行事）

24.质量管理的精髓？（过程控制、推好GMP）

25.如何提高员工的安全意识？（案例分析——泰坦尼克号的沉没）

26. 企业不消灭事故　事故就消灭企业（案例——一个陶瓷厂爆炸，全区停产整顿的启示）

27.安全的本质是什么？（**卡通画感悟“安全**”的重要性)

28.什么是“安全**”（**安全视频感悟安全的重要性）

29.你真把“安全”放“**”了吗?（方法——管理人员怎么才能做到）

30安全与人生、社会的关系是什么？（案例——安全事故处理要花多少钱）、

31.如何控制事故的发生？（方法——做好KYT分析）

32．如何培训安全效果更好？（案例——关爱安全、关注生命）

33.企业如何让安全文化落地？（案例——企业安全文化建立的方法）

34.情感安全管理“定律”是什么？（分析——五大情感安全管理“定律”）

35.员工有哪些不安全的心理状态？（分析——13条不安全的心理状态）

36.如何创建安全型班组？（安全标准化如何落地的班组）

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