团队冲突管理与跨部门沟通

  培训讲师:李庆远

讲师背景:
中山大学管理学院人力资源博士(在读)、苏州大学(1989年)理学硕士。曾先后任职于致伸科技等六家外资、民营企业。历任研究发展部经理,人事行政部经理,生产部经理,厂务部经理,供应中心经理,总经理助理,副总经理,总经理,集团副总裁,高级管理顾问 详细>>

李庆远
    课程咨询电话:

团队冲突管理与跨部门沟通详细内容

团队冲突管理与跨部门沟通
 

一、团队冲突的形成

问题一:大家的愿望都是好的,为什么还会产生冲突?

1.什么是团队冲突

2.团队冲突的种类

3.团队冲突对组织的利弊

4.团队冲突过程**阶段——潜在的对立或不一致

5.团队冲突过程第二阶段——认知和个性化

6.团队冲突过程第三阶段——行为意向

7.团队冲突过程第四阶段——行为

8.团队冲突过程第五阶段——结果

9.团队冲突的形成因素


二、团队冲突的化解

问题二:在你的团队中遇到冲突都是怎样解决的?效果如何?

1.合作性和武断性

2.处理团队冲突的五种策略

3.处理团队冲突的六个步骤

4.化解团队冲突的步骤

5、EQ的五大定义

6.与人相处

7。团队冲突处理技术

8。激发功能正常的团队冲突



三、团队冲突高发地带—部门权限交叉问题

问题三、对部门权限之间交叉地带的事该不该管?怎样去管?

              1.问题三的启示

2、对“灰色地带”一定要管,并力求正

3.同仁的联系是属于横向的沟通

4、形成团队,达成共识

5.学会聆听巧用反馈

6.学会提问

7.部门权限交叉冲突化解案例分享

四、团队沟通与冲突

问题四:作为部门主管,是沟通能力重要还是其它能力重要?

1、合格的部门主管,沟通能力占80%其它能力只需20%

2、沟通能力强的人更善于管理

3、人学会怎样与人相处

4、企业主管缺乏的是沟通能力

5、沟通的正确观念与心态

6.与人相处法则


五、.团队冲突之源—沟通的障碍

问题五:你认为跨部门沟通的主要障碍为何?

1.沟通的意义

2、沟通的方式

3、良好沟通的原则

4、沟通在避免冲突上的重要性

5、企业内常见的沟通障碍

6、有效讨论避免冲突的技巧

7、避免冲突的合作能力

8、长安地产团队冲突问题案例的提出和讨论(1)


六、跨部门沟通要点——尊重和欣赏

问题六:一个人关心的人是谁?

1、自我与自我满足

2、人际关系之“道”

3、人际关系之“术”

4、正确评价自己和别人

5.人际关系中的Key Words

6、长安地产团队冲突问题案例的提出和讨论(2)


七、跨部门沟通要点二——换位思考

问题七、在与其他部门产生冲突时,为什么常常认为是其他部门的错?

1、三种思维方式中的“谁都有理”

2.换位思考的关健点

3、爱妻六大法则,

4.“爱同仁六大法则”

5.善于发问避免团队冲突

6、换位思考是主管的主要能力之一

7、跨部门沟通解决团队冲突案例分享(1)


八、跨部门沟通要点三——知己知彼

 问题八:、优秀经理是专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要?

1、“工夫在诗外”的启示

2.部门间横向沟通要点

3.怎样才能去真正了解其他部门运转

4.避免团队冲突的制度安排

5.岗位轮换的重要性

6、跨部门沟通解决团队冲突案例分享(2)


九.跨部门沟通主要方式——有效的会议

问题九:贵司的各部门主管例会效果如何?你认为有效的各部门主管例会应该是怎样?

1.成功地主持会议

2.有效会议要点

3、某台资企业无效的会议

4、某美资企业有效的会议

5、有效会议要点

6、会议成员的责任

7、缓解会议冲突

8.化解会议冲突案例分享


 

李庆远老师的其它课程

课程简介: 公司背景北京拓雅培训中心介绍:是一家专业的培训服务机构。成立于2003年12月,中心本着amp;诚信、认真、细致、周到amp;的原则为企事业单位提供优良的培训服务,成立至今已成功举办多期企业信用风险管理、人力资源、财务、营销等课程,我们同时与国内高等院校及培训机构建立合作关系,并汇集了一批清华大学、北京大学、中国人民大学等高等院校的教授、学者;以

 讲师:李庆远详情


变革管理   01.01

课程大纲:  一、变革概论  问题1-1:世上唯一不变的东西是什么?  提问、思考、回答  讲  解:大多数人不喜欢变革  变革是永恒的客观存在的  只能以变应变,而不是以不变应万变  问题1-2:在过去6个月中发生在你的企业(公司)中的变化是什么?  提问、思考、回答  讲  解:变革管理课程学习目标变革管理拼图管理变革变化正在发生  二、变革的变化特征问

 讲师:李庆远详情


课程大纲:  一、EQ概论  问题一:何为EQ?EQ与IQ、AQ有何异同?  提问、思考、回答  讲 解:1、聪明人并非都是成功者  2、情感是如何发生的  3、情绪影响你的人生  4、EQ的形成  5、表达和调控情绪的艺术  6、EQ决定命运  二、EQ之一——了解自己的情绪  问题二:你了解自我吗?你了解自己的情绪吗?  提问、思考、回答  讲 解:1、

 讲师:李庆远详情


  高效人际沟通与谈判技巧课程大纲:  一、人际关系沟通的重要性  问题一:人际关系沟通能力重要还是其它能力重要?  思考、提问、回答  讲解:良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85以上  统计分析表明,成功的因素中85取决于人际关系,而知识、技术经验只占15  人际沟通在管理、家庭和心理健康都有重要作用  二、人际管理沟通技巧  问题二:你认

 讲师:李庆远详情


  一、塑造专业形象,建立销售价值观  1.销售人员应有的“CASH”四大领域认知  2.如何成为专业的销售顾问师  3.建立正确的销售价值观  4.激发自身的销售潜能  5.销售人员个人发展(一)  1).全方位销售职能测试  2).积极的心理态度  3.)追求成长的自我概念  4.)培养个人魅力和优秀礼仪  二、开拓客户与接近客户方法  1.寻找客户的方

 讲师:李庆远详情


  一、EQ概论  问题一:何为EQ?EQ与IQ、AQ有何异同?  提问、思考、回答  讲 解:1、聪明人并非都是成功者  2、情感是如何发生的  3、情绪影响你的人生  4、EQ的形成  5、表达和调控情绪的艺术  6、EQ决定命运  二、EQ之一——了解自己的情绪  问题二:你了解自我吗?你了解自己的情绪吗?  提问、思考、回答  讲 解:1、武士与禅师

 讲师:李庆远详情


  一、为什么执行难  1.过分追求完善,简单有效的计划易执行;  2.没有绩效考核,或者考核方法出错;  3.企业文化要提倡“做比说更重要”;  4.管理的艺术,管理者能否调动员工的积极性;  5.管理者是创新,要不断地改善,改进执行方法。  二、执行纲领  1.企业要时时有危机感;  2.要“逼”员工进步;  3.要有工作流程并按流程去执行;  4.要培

 讲师:李庆远详情


  一:跨部门沟通的重要性。  问题一:作为部门主管,是沟通能力重要还是其它能力重要?  思考﹑提问﹑回答:  讲解:合格的部门主管,沟通能力应占80,而其它能力只需20。  :沟通能力强的人更善于管理。  :目前大多数企业的中,高层主管缺乏的是沟通能力。  :对沟通能力强的正确关念与心态。  二:企业内沟通的意义,障碍和原则。  问题二:你认为跨部门沟通的

 讲师:李庆远详情


  一、快乐人生应有思想  ——思想的高度,决定你的成功的高度。  问题一:你一直很忙,有没有思考过你的生活快乐吗?  提问,思考,回答。  讲 解:1、人们的心怎样思考,人们的为人就是怎样。  2、思想及实践法则。  3、自我形象和影响自我形象的事物。  4、思想,情绪和感觉。  5、失败的自我形象。  6、改善自我形象的方法。  二、快乐人生应以变应变 

 讲师:李庆远详情


  一、财商的涵义  问题一:财商是否意味着赤裸裸的追求金钱?  提问、思考、回答  讲 解:  1、什么是财商  1)财商的高低与财务多少无关  2)财商包括的能力  3)财商往往被人们急需,也被忽略  2、不是缺钱而是缺观念  3、怎样使用/赚取/存贮/花销金钱  4、理解金钱的真谛  5、是否以金钱的多少来衡量成功  6、人生的高目标  7、财商是理财

 讲师:李庆远详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有