团队冲突管理与跨部门沟通
团队冲突管理与跨部门沟通详细内容
团队冲突管理与跨部门沟通
一、团队冲突的形成
问题一:大家的愿望都是好的,为什么还会产生冲突?
1.什么是团队冲突
2.团队冲突的种类
3.团队冲突对组织的利弊
4.团队冲突过程**阶段——潜在的对立或不一致
5.团队冲突过程第二阶段——认知和个性化
6.团队冲突过程第三阶段——行为意向
7.团队冲突过程第四阶段——行为
8.团队冲突过程第五阶段——结果
9.团队冲突的形成因素
二、团队冲突的化解
问题二:在你的团队中遇到冲突都是怎样解决的?效果如何?
1.合作性和武断性
2.处理团队冲突的五种策略
3.处理团队冲突的六个步骤
4.化解团队冲突的步骤
5、EQ的五大定义
6.与人相处
7。团队冲突处理技术
8。激发功能正常的团队冲突
三、团队冲突高发地带—部门权限交叉问题
问题三、对部门权限之间交叉地带的事该不该管?怎样去管?
1.问题三的启示
2、对“灰色地带”一定要管,并力求正
3.同仁的联系是属于横向的沟通
4、形成团队,达成共识
5.学会聆听巧用反馈
6.学会提问
7.部门权限交叉冲突化解案例分享
四、团队沟通与冲突
问题四:作为部门主管,是沟通能力重要还是其它能力重要?
1、合格的部门主管,沟通能力占80%其它能力只需20%
2、沟通能力强的人更善于管理
3、人学会怎样与人相处
4、企业主管缺乏的是沟通能力
5、沟通的正确观念与心态
6.与人相处法则
五、.团队冲突之源—沟通的障碍
问题五:你认为跨部门沟通的主要障碍为何?
1.沟通的意义
2、沟通的方式
3、良好沟通的原则
4、沟通在避免冲突上的重要性
5、企业内常见的沟通障碍
6、有效讨论避免冲突的技巧
7、避免冲突的合作能力
8、长安地产团队冲突问题案例的提出和讨论(1)
六、跨部门沟通要点——尊重和欣赏
问题六:一个人关心的人是谁?
1、自我与自我满足
2、人际关系之“道”
3、人际关系之“术”
4、正确评价自己和别人
5.人际关系中的Key Words
6、长安地产团队冲突问题案例的提出和讨论(2)
七、跨部门沟通要点二——换位思考
问题七、在与其他部门产生冲突时,为什么常常认为是其他部门的错?
1、三种思维方式中的“谁都有理”
2.换位思考的关健点
3、爱妻六大法则,
4.“爱同仁六大法则”
5.善于发问避免团队冲突
6、换位思考是主管的主要能力之一
7、跨部门沟通解决团队冲突案例分享(1)
八、跨部门沟通要点三——知己知彼
问题八:、优秀经理是专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要?
1、“工夫在诗外”的启示
2.部门间横向沟通要点
3.怎样才能去真正了解其他部门运转
4.避免团队冲突的制度安排
5.岗位轮换的重要性
6、跨部门沟通解决团队冲突案例分享(2)
九.跨部门沟通主要方式——有效的会议
问题九:贵司的各部门主管例会效果如何?你认为有效的各部门主管例会应该是怎样?
1.成功地主持会议
2.有效会议要点
3、某台资企业无效的会议
4、某美资企业有效的会议
5、有效会议要点
6、会议成员的责任
7、缓解会议冲突
8.化解会议冲突案例分享
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