银行个人客户经理综合技能提升（内训）   01.01

部分：个人客户经理职业化与阳光心态塑造讲个人客户经理角色定位个人客户经理的定位、价值、使命、职责个人客户经理的工作内容和业务范围市场对个人客户经理的需求有哪些？第二讲个人客户经理职业化塑造个人客户经理的仪容仪表与言谈举止如何做一个诚信、自律的人建立良好的人际关系科学的工作方法第三讲个人客户经理阳光心态塑造评估自己的真实状态如何拥有良好职业心态做情绪的主人—工

 讲师：冯文详情

柜员服务营销综合实战培训   01.01

部分：服务与沟通礼仪篇一、仪容仪表仪态Oslash;柜台人员的标准职业形象塑造Oslash;柜台人员的着装要求（风度翩翩/姿态优雅）Oslash;容易被忽略的重要细节二、柜台服务举止1、站姿、坐姿、走姿、蹲姿Oslash;迎接客户时的正确站姿Oslash;办理业务时的正确坐姿Oslash;工作区间的正确走姿Oslash;工作区间的正确蹲姿2、身体手势语言Os

 讲师：冯文详情

金牌客户服务人员素质提升及客户关系培训   01.01

开篇问题：1.自我轮廓描绘：一名优秀的金牌服务人员是怎么样的？2.金牌服务人员应具备的正确工作理念？3.金牌服务人员正确的自我角色定位？4.金牌服务人员的工作职责和主要工作任务？部分：电话沟通基本语言表达技巧训练1．影响电话沟通效果的因素声音训练（语速训练、语调训练、语气训练、重音停顿训练、音质训练、音量训练、普通话训练）态度训练提高信心能力训练2．营造沟通

 讲师：冯文详情

客户关系管理CRM   01.01

单元：商机阶段的划分0：潜在客户阶段20：产品接触阶段40：明确需求阶段60：分析评估阶段80：购买决策阶段100：回收账款阶段案例学习：“如何划分销售过程的商机阶段？”第二单元：商机表征描述20：客户愿意聆听销售的介绍40：客户陈述现状，表明需求，主动了解产品的细节60：客户已经认同产品，就同类产品进行分析比较评估80：客户明确合作意愿，合作细节尚需处理小

 讲师：冯文详情

私人财富管理高端营销与沟通技巧（内训)   01.01

单元：了解有钱人有钱人是如何致富的？你了解有钱人吗？吸引富人的因素？普通销售与高端客户销售的区别发展关系建立信任引导需求解决问题知识经济时代的专业理财销售人才营销人必须具备的四只眼销售的三个C与企业建立“营销关系”销售人员良好心态的标志富人营销的过程寻找富裕的人投资赢得富裕的人投资维系富裕的人透析第二单元：高端客户关系管理经营有影响力的客户关系－I-CLAS

 讲师：冯文详情

银行大客户实战营销技能提升   01.01

章、基础篇：攻克银行银行大客户的公关营销技巧一、银行大客户采购决策身份分析（一）银行大客户决策过程中的四种身份特点描述（二）案例分析及录像观看（三）针对四种银行大客户决策身份策略及沟通技巧二、关键人物性格分析（一）四种性格的特点描述（二）四种性格的录像片断观看及分析讨论（三）针对四种银行大客户性格的沟通技巧及营销服务策略（四）自我测试：自己属于什么性格？三、

 讲师：冯文详情

银行工作人员职业道德与职业操守培训   01.01

一、职业、道德、操守（一）职业与职业化（二）银行新员工角色转化—你从哪里来？（四）什么是银行职业道德（五）什么是银行职业操守二、银行职业道德规范（一）道德修养与敬业精神1.职业道德的起源（希波克拉底的誓言）2.东西方职业精神比较（骑士精神与武士道）3.儒与墨的根本分歧（什么是“仁内义外”）4.山西票号何以能够成功（乔氏家训）5.职业道德的核心（日本大和银行纽

 讲师：冯文详情

TTT——内部培训师培训   01.01

T1—内部培训师基础训练【课程收获】1．了解培训师的素质要求，掌握成人培训的原则；2．培训师职业塑造，提升培训师的内外修养；3．上台训练与点评，克服上台紧张焦虑情绪；4．辅导和训练，提高讲授能力与表达能力；5．掌握活跃的课堂技巧。【授课方法】讲授法、案例分析法、录像观摩、小组讨论、简报、课堂游戏、实战模拟演练、心理情景教学、角色扮演一、培训师应具备的特质su

 讲师：冯文详情

银行柜员高级服务礼仪训练   01.01

章、服务意识与追求卓越服务主动服务意识与服务的价值Oslash;案例鉴赏Oslash;认识银行柜台服务Oslash;客户是我们的衣食父母Oslash;真诚服务每一位客户Oslash;充分理解客户Oslash;满足“上帝”的需求Oslash;服务的价值：良好的服务为谁带来好处服务心态修养训练Oslash;承担责任意识Oslash;增强忧患意识Oslash;主动

 讲师：冯文详情

银行营销团队建设及整体能量提升训练   01.01

章：银行营销主管的工作职责与定位一、营销主管的定位与角色我是谁？我该怎么做？我如何做更有效？Oslash;营销主管的主要工作案例分析：这个主管该如何做？二、营销管理的几个注意点Oslash;管理要注意度Oslash;管理无大事，一切在细节（抓销量，也得从细节抓起）Oslash;防火重于救火（预防更重要）案例分析：这个营销主管为什么会失败？三、营销主管角色定位

 讲师：冯文详情