MBA零距离---8A管理沟通
MBA零距离---8A管理沟通详细内容
MBA零距离---8A管理沟通
**部分：沟通及管理沟通
一、人生处处离不开沟通，成功时时离不开沟通
什么是沟通：说得体的话，做得体的事
了解沟通学：即是做人的哲学
体验沟通的力量
人际交往的成功离不开沟通
管理沟通：实现佳执行力的金钥匙
沟通，无处不在无时不在
沟通的误区
二、常见的心理现象解析与应用
变心板（角色心理）
紧张缓和
自我求证
算命的心理术
错误的前提暗示
正义的假面具
弗洛伊德的心理解剖图
三、沟通风格测试
沟通风格测试
性格测验
心理测验
血型、属相、星座、麻衣相与沟通
能力、气质、个性特征与沟通
四、管理与沟通
管理与沟通
管理沟通的概念、重要性及作用
管理沟通的原则和策略
管理沟通的过程、作用、本质
五、管理沟通三不：不批评、不争辩、不抱怨
比批评更有效的力量
让对方感受到自尊
切勿与人争论激辩
理智面对他人的过错
少一点抱怨，多一点方法
五、管理沟通三绝：微笑、赞赏、幽默
用微笑打开沟通的大门
赞美有方，拣好听的说
学会欣赏，沟通升个级
赞赏有度：别让你的夸奖成了谄媚
幽默是神奇的沟通术
第二部分：个人沟通技能
六、高效写作
特点、障碍、原则、过程
写作沟通中的逻辑、结构
常用商务写作
市场调查报告
经济活动分析报告
可行性研究报告
年度工作报告
商业函件的写作
催款函
公函
简历
七、高效面谈
高效面谈步骤
高谈过程控制
不同面谈类型与技巧
管理者与下属的面谈技巧
八、有效演讲
演讲的准备与构思
演讲的技巧：心理技能、非语言技巧
演讲辅助手段
九、会议沟通
会议目的、规模
确定与会者角色和职责
会议管理流程
第三部分：组织内、外部沟通
十、影响组织内部沟通的因素
组织内部沟通效果
内部沟通环境的障碍分析
十一、组织内部纵向沟通艺术
纵向沟通障碍
向下沟通的艺术
向上沟通的艺术
十二、组织内部横向沟通艺术
横向沟通障碍
横向沟通的艺术
十三、组织的冲突沟通
冲突的产生原因
冲突的沟通策略
冲突调解的有效性
十四、伦理沟通
伦理对管理影响
管理沟通中的伦理决策过程
自我测试：对自我伦理态度的评价
十五、组织的变革沟通
意义
变革沟通的策略
变革不同时期的沟通策略
十六、危机沟通
危机基本类型
危机识别与预防
危机沟通
危机管理过程
十七、与新闻媒体沟通
认识媒体
企业与媒体的沟通
与媒体的长期合作
十八、谈判技巧
谈判的准备
各阶段的策略
基本技巧
谈判中的语言和非语言沟通
十九、跨文化沟通
文化与跨文化
文化差异
跨文化沟通的障碍和策略
二十、如何成为沟通高手
沟通的十把“杀手锏”
如何让自己更快乐
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赢在中层----医院管理干部管理能力提升训练 03.14
赢在中层----医院管理干部管理能力提升训练编号：YL-05课程背景 中国加入WTO以后，由原来公立医院一统天下变成四分天下，医疗行业竞争日益激烈，医院要想脱颖而出，作为医院中流砥柱和核心力量的中高层干部责无旁贷。所以提升中高层管理干部的管理意识、管理水平迫在眉睫。 课程对象科室主任、护士长以及将晋升中层的医务人员课时一天（6小时）课程精要一、医院唯一的不变
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《天下良医责任—一切服务都是为了爱》编号：YL-07课程背景及价值据调查，80％的医患纠纷都是由于沟通不良引起的，如果沟通良好，这些纠纷就会减少甚至不会发生，所以加强医患沟通的训练是非常重要的。药师的工作是医疗工作的一个重要组成部分，与医师的工作其实是相辅相承、互有交叉又相对独立，作为医技、药技等部门，在医院位置非常重要，加强责任心、执行力、沟通力训练显得尤
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医务人员八项修炼课程简介 03.14
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《天下良医责任--医患心理沟通学》编号：YL-01课程背景及价值医患关系紧张令医院非常头痛,医患关系紧张本质上是复杂的社会问题在医院的反映，但是跟医护人员本身的沟通意愿和沟通技能也有很大关系。据调查，80％的医患纠纷都是由于沟通不良引起的，如果沟通良好，这些纠纷就会减少甚至不会发生，所以加强医患沟通的训练是非常重要的。课程目标1、明确医患沟通的重要性，纠正关
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现代医院科室管理技能提升编号：YL-06课程背景加入WTO以后，由公立医院一统天下的局面分为四分天下，医疗行业竞争日益激烈，医院的中高层管理已提升为医疗行业中流砥柱的核心力量“千兵易得,一将难求”。医院是否能在日益激烈的医疗市场竞争中生存和发展,在很大程度上取决于医院是否拥有高素质的管理者，科室人员的管理、训练、指导、激励、评价考核，每一个环节的改变都将直接
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