管理下属的关键时刻
管理下属的关键时刻详细内容
管理下属的关键时刻
**部分:抱怨的客户背后是抱怨的员工,抱怨的员工背后是、、、
u 随客户服务督察探询抱怨的背后
n 没有建立内部客户系统
n 缺乏沟通
n 管理者没有将员工当作客户
u 组织的客户服务的4种现状和挑战
n 按部就班型
n 漠不关心型
n 热情友好型
n 优质服务型
u 客户忠诚的企业内部管理之道
第二部分:我的管理做得如何
n 员工眼中的领导
n 员工敬业是衡量管理者水平的尺子
l Q12员工敬业诊断
l 每道题背后管理者须付出的努力
n 不是员工得分越高管理水平就越好
l 员工成长的4个阶段
l 不同阶段管理者的工作侧重
第三部分:通行的5大管理关键时刻
n 让员工认同目标及自我的关键时刻
l 让员工了解情况的3个要点
l 人之匹配的方法
l 制定明确清晰要求的5个关键要素
l 让员工认同目标的2个方法
n 让员工掌握技能的关键时刻
l 如何对缺乏能力的员工做一对一培训
l 如何对缺乏经验的员工做有效辅导的SPSAR方法
n 强化员工正确表现的关键时刻
l 强化的威力
l 好员工是夸出来的
l 管理者关于赞赏的误区
l 赞赏的7个原则
n 纠正员工错误行为的关键时刻
l 负强化的作用
l 员工面对指责的反应
l 管理者关于批评的误区
l 批评的7个原则
n 与员工进行工作回顾关键时刻
l 管理者必须对员工做出回馈的两大领域
l 如何使失去斗志的员工扬起风帆
l 如何使“大错不犯小错不断”的员工警醒
l 如何使“常有理”提出切实可行的改进计划
第四部分:留住核心员工的关键时刻
n 关于核心员工
l 界定谁是核心员工的4个标准
l 对待核心员工应有的2种态度
n 3类遇到麻烦的核心员工
l 面对压力重重的员工
l 面对感到厌烦的员工
l 面对没有得到认可的员工
n 留住核心员工的3个关键时刻
l 识别警示迹象
l 进行提问沟通
l 寻找解决方案
第五部分:针对问题员工进行管理的关键时刻
n 认清纪律的实质
l 员工触犯纪律的两种类型
l 管理者面对触犯纪律的员工应秉承的两种态度
n 管理者的3种面对问题员工的错误
l 不知如何打开话题
l 简单惩罚
l 兜圈子
n 处理纪律员工的3个关键时刻
l 识别警示迹象确定差距
l 探寻差距存在原因
l 消除差距
第六部分:推动关键时刻变革的关键时刻
n 冰山在融化的故事
n 成功变革4个的关键时刻
l 搭建平台
² 增强紧迫感
² 建立领导团队
l 做出决定
² 确立变革愿景以及变革策略
l 实行变革
² 有效沟通
² 授权行动
² 创造短期成效
² 不要放松
l 巩固成果
² 打造新文化
胡斌老师的其它课程
职业心态、素养与职业发展 10.30
《赢在自动自发》——职业心态、素养与职业发展课程时间:二天课程目的:←提升职业化素质←建立良好职业积极心态:激发主动性与创造性,培养积极心态,从根本上解决带来心理的不当信念,树立明确的人生目标、开心工作←树立成长危机意识、掌握快速成长思维←懂得建立正确习惯,携手企业共赢设计思想:←思维习惯造成任事心态,任事心态影响日常做法,日常做法形成处事习惯思维→心态→做
讲师:胡斌详情
中层管理技能提升 10.30
中层管理技能提升【课程目标】●深刻把握中层的角色职责●讨论设定目标和绩效管理的技巧●提升执行意识与执行力●体验团队建设与领导团队的方法【课程时间】2天【课程对象】中层管理者【课程大纲】一、中层的角色定位●管理的理解与职能分析●管理者的基本技能●管理者的角色转换二、中层的问题分析与解决●经理修炼的四个层级●提升管理层级的方法---反向法●打破群体“黑洞”●解开
讲师:胡斌详情
执行力 10.30
高效执行力课程对象:企业各级管理者课程目的:■认识执行与执行力■知晓执行力重要性■执行力构成的核心要素■现有组织文化中执行力的真缔■提升执行力必须的技能课程时间:二天课程大纲:一、认识执行与执行力■一系列组织管理过程中的现象■企业管理过程中的问题分析■执行是什么■什么是执行力二、高效执行是企业成长的关键要素■坚定的执行是战略落地的根本保证■准确的执行是策略实
讲师:胡斌详情
职业化素质培训 10.30
职业化素质培训课程大纲:第一部分:什么是职业化1.什么是职业化2.对职业人的界定3.新时代职业化4.职业人的一个中心,三个基本点5.职业化的烦恼第二部分:挑战1.讨论生活与工作中遇到过哪些挑战2.生活工作中遇到的挑战3.变革的三个层次第三部分:职业心态1.什么是态度2.如何调整我们的态度3.强调积极因素,抑制消极因素4.挑战心态的八种方法5.态度:操之在我与
讲师:胡斌详情
销售管理者的角色定位与自我管理-课程大纲 10.30
销售管理者的角色定位与自我管理时间:二天课程大纲:1.销售管理者的三个难点,五个方面:←说明:销售管理者自我提升与成长会遇到瓶颈,通过本章节,认知成长与提升自我的方法论(方法论:万变不离其中)1.自我提升与改变的四个阶层2.自我提升与改变的三个难点,五个方面3.为什么销售管理者的关键是自我管理?←说明:从三个难点、五个方面可以看出,销售管理者的一切都来自于自
讲师:胡斌详情
销售目标的达成与绩效 10.30
销售目标的达成与绩效、薪酬的设定时间:2天课程大纲:1.建立“销售管理逻辑”1.什么是“逻辑”---销售管理者的首要任务是建立“销售管理逻辑”←说明:逻辑错了,一切都错了2.销售管理逻辑---“心→志→才→财”[pic]←说明:建立销售管理者整体的“管理”逻辑思维,并搞清“目标”、“绩效”与“薪酬”的管理关系,导出管理的四句管理逻辑语言二、“心”与“志”--
讲师:胡斌详情
新晋管理者的6堂课 10.30
新晋管理者(储备干部)的6堂课一个可能发生在你我身上的故事:不过短短的3个月的时间,命运就把我这匹职场中的黑马,标注上了ST。(财务状况或其它状况出现异常的上市公司的股票交易进行特别处理,由于“特别处理”的英文是Specialtreatment,缩写是“ST”。)3个月前我被破格晋升为经理——单位最年轻的中层干部。不到30岁的我觉得信心十足,按照这样火箭一样
讲师:胡斌详情
知人知心的沟通技巧 10.30
知人之心的沟通技巧第一部分:课程目的1、认知有效沟通的重要性及核心定义;2、了解沟通的原理,找出组织沟通中的障碍及克服方法;3、掌握有效沟通的方法,训练聆听技能;4、了解人际风格的特点,掌握不同的应对技巧;5、掌握与上级、跨部门及与外部客户沟通的要点;6、认知沟通中的冲突问题,学习有效处理的方法。第二部分:培训内容模块一:了解自己、认识沟通1、问卷测试:自我
讲师:胡斌详情
换位思考与团队协作 10.30
换位思考与团队协作培训目的←清楚的认知作为中层管理者的角色定位←掌握与上司沟通、同级沟通、下属沟通的方法与技巧←如何化解团队内部的冲突以及怎样培育团队精神培训对象企业中层管理人员课程时间一天培训内容模块一:角色认知1、中层经理的角色分析2、角色认知一:作为下属的中层经理←角色定位:职务代理人3、角色认知二:作为上司的中层经理←角色定位:管理者和领导者4、角色
讲师:胡斌详情
看电影,学管理课程大纲 10.30
看电影,学管理课程大纲主题一:管理者的五大素养管理者怎样才能获得他人的认可?管理者需要具备哪些自身素养才能赢得大家的尊敬?管理者要提高自身素养需要怎么做?老板、员工眼中优秀的管理者,都具有某种魂——人格魅力,若你不具备某种独特的风格,就很难获得别人的尊敬。要想管理好自己的员工,首先必须先管好自己,并以此搭建自己独特的领导风格。并依照自己的风格创造性地履行管理
讲师:胡斌详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21149
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20176
- 3行政专员岗位职责 19034
- 4品管部岗位职责与任职要求 16208
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15383
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14540
- 9文件签收单 14183