管理下属的关键时刻

  培训讲师:胡斌

讲师背景:
胡斌先生:职业背景:l资深管理实战培训专家,实战营销培训专家;l清华大学、北京大学、厦门大学、武汉大学、华中科大等多所大学高管班(EDP,总裁班,高管班,营销总监班)特聘专家;l目前任碧生源,蒙牛等多家知名企业常年管理顾问。职场经历:l曾在 详细>>

胡斌
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管理下属的关键时刻详细内容

管理下属的关键时刻

**部分:抱怨的客户背后是抱怨的员工,抱怨的员工背后是、、、

u 随客户服务督察探询抱怨的背后

n 没有建立内部客户系统

n 缺乏沟通

n 管理者没有将员工当作客户

u 组织的客户服务的4种现状和挑战

n 按部就班型

n 漠不关心型

n 热情友好型

n 优质服务型

u 客户忠诚的企业内部管理之道


第二部分:我的管理做得如何

n 员工眼中的领导

n 员工敬业是衡量管理者水平的尺子

l Q12员工敬业诊断

l 每道题背后管理者须付出的努力

n 不是员工得分越高管理水平就越好

l 员工成长的4个阶段

l 不同阶段管理者的工作侧重


第三部分:通行的5大管理关键时刻

n 让员工认同目标及自我的关键时刻

l 让员工了解情况的3个要点

l 人之匹配的方法

l 制定明确清晰要求的5个关键要素

l 让员工认同目标的2个方法

n 让员工掌握技能的关键时刻

l 如何对缺乏能力的员工做一对一培训

l 如何对缺乏经验的员工做有效辅导的SPSAR方法

n 强化员工正确表现的关键时刻

l 强化的威力

l 好员工是夸出来的

l 管理者关于赞赏的误区

l 赞赏的7个原则

n 纠正员工错误行为的关键时刻

l 负强化的作用

l 员工面对指责的反应

l 管理者关于批评的误区

l 批评的7个原则

n 与员工进行工作回顾关键时刻

l 管理者必须对员工做出回馈的两大领域

l 如何使失去斗志的员工扬起风帆

l 如何使“大错不犯小错不断”的员工警醒

l 如何使“常有理”提出切实可行的改进计划

第四部分:留住核心员工的关键时刻

n 关于核心员工

l 界定谁是核心员工的4个标准

l 对待核心员工应有的2种态度

n 3类遇到麻烦的核心员工

l 面对压力重重的员工

l 面对感到厌烦的员工

l 面对没有得到认可的员工

n 留住核心员工的3个关键时刻

l 识别警示迹象

l 进行提问沟通

l 寻找解决方案


第五部分:针对问题员工进行管理的关键时刻

n 认清纪律的实质

l 员工触犯纪律的两种类型

l 管理者面对触犯纪律的员工应秉承的两种态度

n 管理者的3种面对问题员工的错误

l 不知如何打开话题

l 简单惩罚

l 兜圈子

n 处理纪律员工的3个关键时刻

l 识别警示迹象确定差距

l 探寻差距存在原因

l 消除差距


第六部分:推动关键时刻变革的关键时刻

n 冰山在融化的故事

n 成功变革4个的关键时刻

l 搭建平台

² 增强紧迫感

² 建立领导团队

l 做出决定

² 确立变革愿景以及变革策略

l 实行变革

² 有效沟通

² 授权行动

² 创造短期成效

² 不要放松

l 巩固成果

² 打造新文化

 

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