人际沟通与风格分析
人际沟通与风格分析详细内容
人际沟通与风格分析
主题 | 时间 | 讲师活动 | 教具 | 学员活动 | |
1.课程简介 | 10分 | ||||
主题 | 主题介绍与说明 | PP1 | |||
概论 | 课程大纲说明 | ||||
目标 | 说明学习目标 | PP2 | |||
成果 | 了解自己的沟通风格 | ||||
经验 | *有无听过类似课程? | 预期回答: | |||
再确认 | 沟通是门艺术也是科学。 | ||||
2、沟通概论 | 40分 | ||||
沟通概论 | 1.问学员天底下难的两件事是什么?请学员想并记录。 2.请学员们分享并将学员发表写在白板上。 3.展示投影片,4. 说明沟通是为了破除彼此的隔阂,5. 让我们的寿险事业与人际关系更为顺畅。 6.另外,7.消费者行为趋势已经不8. 是产品导向,9.所以找出客户的需求,10.沟通更是重要。 | PP 3 PP 4 | 预期回答: 将自己想要的记录下来 学员分享 | ||
有效沟通 | 1. 展示有效沟通模式,2. 并说明沟通的定义与沟通在销售中所扮演的三种角色。 3. 找一位已婚学员,4. 问如果想喝水,5.你会用什么方式请您的另一半拿水给你喝?引导出每一个人都有不同6. 的沟通模式。 7. 再以东施效颦的故事来说明不8. 要盲目学习他人而9. 完全丧失自己原有的沟通风格。 10. 强调做好有效的沟通不11. 是放弃原有的风格,而12. 是扩展自己沟通的舒适区域。 | PP 5 PP 6 PP 7 | 预期回答: 用喊的、用求的、说一大篇冠冕堂皇的话、上次我帮你倒水,这次轮你帮我… | ||
3.休息 | 10分 | ||||
4.人际风格 | 50分 | 介绍 | |||
四种沟通风格 | 1.知己知彼,2.百战百胜。向学员说明要知道别人是什么风格前,3. 需了解自己。 4.说明以控制性与敏感性来划分人的四种不同5.人际风格。并说明其定义与特征。 6.请学员先写下自己认为的风格趋于哪一部分,7. 随后再请学员去请教其他学员对于自己的印象。请学员发表感言。 8.说明每一个人事实上都有这四种个性存在,9. 只是常见的习惯可以用此图迅速分出。 | PP 8 PP 9 PP 10 | 学员活动 发表感言 | ||
研讨与发表 | 1. 请学员讨论当不同2. 的业务人员遇到不同3. 的客户时的应对与其注意事项(时间15分种)。 4. 每组派人发表(时间15分钟)。 5. 展示投影片总结说明,6. 并告诉学员破除客户心理防备7. 的心态准备8.与技巧。 | PP 11 讲义 PP 12 PP 13 | 小组讨论 小组发表 | ||
案例研讨 | 请学员依照讲义案例,研讨案例中人物的人际风格并探讨应对之策。 | 学员发表 | |||
5.休息 | 10分 | ||||
6.销售应对 | 40分 | 技巧 | |||
语言与非语言 | 该部分要学习如何运用沟通的技巧来观察客户的反应。 1. 说明沟通技巧有语言与非语言两大类。 2. 其中以肢体语言的传递为让人感受深。 3. 在角色上不4. 仅仅是说,5.倾听也是非常重要的环节。 6. 要做到积极的交流,7. 两者经常换档(即传送者和接收者角色互换,8.),9. 才能进行有效交流,10. 以达沟通目的。 | PP 14 PP 15 PP 16 讲义 PP 17 PP 18 | 学员做倾听能力自我评量测试 | ||
肢体语言 | 展示投影片介绍肢体语言的3种沟通模式与其表达含义。 | PP 19-23 | |||
注意事项 | 1. 说明沟通时,2. 以传送与接收者来区分的常见障碍。 3. 重点提示业务人员的形象自我检视,4.可以减少不5.必要的沟通障碍。 6. 提供四种提高信息交流效率的途径与沟通时的润滑剂。 | PP 24 PP 25 PP 26 PP 27 | 预期回答: | ||
7、结束语 | 10分 | ||||
目标测验 | 询问学员 7. 四种人际风格有哪四种?其特征为何? 8. 把手放在下巴代表这个人的潜在行为是什么? | 预期回答: | |||
未来方向 | 老祖宗的艺术--繁体字的“聖”字就是耳朵听,嘴巴问。这是否就是沟通的高境界呢? | PP 28 |
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