卓越沟通技能-企业高速运转的润滑剂
卓越沟通技能-企业高速运转的润滑剂详细内容
卓越沟通技能-企业高速运转的润滑剂
卓越沟通----企业高速运转的润滑剂课程大纲：
一、沟通精髓和要义
沟通是维系组织存在,保持和加强组织纽带,创造和维护组织文化,提高组织效率、效益,支援、促进组织不断进步发展的主要途径.可以说,天下没有不需要进行沟通的组织。没有沟通,企业就像一台锈掉的机器无法运转。
沟通的定义和意义
沟通的4个特点
企业顺畅沟通5要素
卓越沟通3要素
卓越沟通表现形式与优缺点比较
二、佳的表达方式
对于企业内部沟通应该拥有良好的沟通传达方式。
知名文化学者余秋雨先生也曾说到：“我用生命中三分之一的时间来埋头阅读文化典籍和进行实地文化考察，而用三分之二的时间来进行思考并寻找一种与民众如何更好沟通的表达方式。”
可见，如何进行交流，如何寻找一种恰当的表达方式来沟通，是我们在这个信息社会中基本也重要的生活方式，更是企业沟通必须自觉遵循之重要法则。
恰当的表达方式能使信息顺畅而准确的传递，使沟通没有障碍。
沟通2构成:
内容与情感
沟通态度对沟通效果的影响
自我为中心:
攻击式
平和的讲话方式:退让式
敏感却具有攻击性的:
消极进攻式
直接积极的方式:自信式
成为积极自信的沟通者推动进程
三、沟通的障碍与突破
沟通为什么沟通会有障碍？
我们要如何消除沟通中的职能障碍，提升沟通的效果？
有效沟通必须是对有意义的资讯需要传递。
没有有真正意义的资讯需要传递,哪怕整个沟通的过程全部完整,沟通也会因为没有任何实质内容而失去其价值和意义,即使完整无缺的沟通成了无效与无意义沟通。
沟通原理与障碍
主客观沟通障碍
沟通障碍环节的消除
消除障碍的4原则
四、 沟通步骤及技巧
高效沟通有其内在的步骤，遵循其步骤再辅以相应的技巧，可以使沟通效果大大提高。
一个人必须知道说什么;一个人必须知道什么时候说;一个人必须知道对谁说;一个人必须知道怎么说。
沟通是一个持续的交流过程，是组织之间达成的协议来保证完成，并在协议中对未来工作达成明确的目标和理解，并将可能受益的组织成员都融入到组织中来。
沟通的6步骤
倾听的使用与发问的能力
了解需求与想法
沟通异议的3种处理方法
达成协议与采取行动
五、不同人际风格的沟通
在生活中会遇到很多风格类型人，比如健谈的、沉默寡言的人等等。
不管针对与什么类型的人，首先都要把自己的心态调整好，保持一种良好的心态去和对方沟通，不同的对象、不同的场合，沟通的方式也需不同。
见什么人说什么话，是你成功的法宝！
红黄蓝绿四种不同性格模式
利用性格模式进行有效沟通
追求型与逃避型
自我意识型与需他人判断型
自我意识型与顾他意识型
可能型与需要型
六、建设性处理冲突
组织冲突的破坏性和建设性，往往是与领导者采取何种态度和策略有直接关系。
正确的策略，可以化害为利，而错误的策略就可能化利为害，所以采取何种策略是领导者所关注的重要问题。
弹性沟通
避免抗拒的”合一架构
冲突根源
良性与恶性冲突
持续谦逊的4条原则
面对冲突,解决问题的方法
七、部门内上下级与跨部门顺畅沟通
部门之间协调的高昂成本，不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着成长中的中小型公司。
首先，职能部门未能将各自的目标有效地整合在组织目标之下——尽管各自制定的目标似乎都无懈可击；
其次，组织内部资源的紧缺与竞争环境的压力，导致各部门之间沟通的代价日益增加；
后，组织所倡导和形成的文化氛围及员工的互动方式，决定了沟通效率的差别。
与上级沟通的要点
与下级沟通的要点
企业内沟通的意义，障碍和原则
跨部门沟通要点—：尊重和欣赏
跨部门沟通要点二：换位思考
跨部门沟通要点三：知己知彼
面对同仁：怎样与同级主管相处
八、常用沟通形式
管理者应学会用各种形式接收和传递准确的信息、解决问题达成一致共识。
正确的沟通形式不但事半功倍还可以使参与沟通者得到尊重，这是领导者的沟通精要。
文字沟通高手六招
公众讲话沟通突破
公众沟通秘诀
高效会议的重要
如何运用高效会议推动企业发展
九、契合的神奇力量
要想有顺利的沟通，契合是绝对少不掉的，可以让你的心灵与他人的心灵凝聚在一起。
任何群体的成功必然是群体的契合所致，而大多数能干的领导者尤为擅长于视、听、触三种储忆系统的运用。
人与人之间的契合与冲突
如何建立契合
领袖人物的契合力量
伴随与引导
十、使自己成为卓越沟通者,使企业成为卓越沟通平台
沟通重在心通
慷慨富足的心理是卓越沟通的基础
爱与包容是好的沟通工具
张耀升老师的其它课程
卓越沟通-企业高速运转的润滑剂 09.26
卓越沟通-企业高速运转的润滑剂培训对象高层管理中层管理课程收获把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。 钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。 铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？” 课程大纲卓越沟通----企业高速运转的润滑剂课程大纲： 一、沟
讲师：张耀升详情
跨部门沟通与协作 09.26
跨部门沟通与协作课程大纲针对行业通用培训对象各企业、事业单位及公司中高层管理人员课程大纲课程背景为什么一件事情由一个部门主导，其它就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍？一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞掂客户，没想到却“后院起火”……企业要在市场竞争中取得优势，就必须依赖于跨部门的沟通与协作，发挥“1+1&g
讲师：张耀升详情
利润加速度 09.26
利润加速度培训对象中层管理者课程收获提高中层管理者技能课程大纲 第一部分粉碎利润假象 引言：市场份额真的越大越好吗？客户真的是上帝吗？ 加大的市场份额带来较大的利润 所有客户都会有利可图 第二部分聚焦核心业务 引言：精力集中的资质平平的人会超过精力不集中的天才！ 集中，而不是分散 聚焦赢利的核心业务 构建持续赢利的业务链 第三部分客户不全
讲师：张耀升详情
人力资本运营 09.26
人力资本运营培训对象中层管理者课程收获了解知道人力资本的特性了解企业核心竞争力与人力资本的关系掌握人力资本运营构建模型掌握人力资本运营关键环节掌握人力系统的持续发展(板凳计划)怎样的组织结构与运做流程最能有效地支持企业的营运目的？如何将薪资和绩效挂钩来鼓励员工的表现？课程大纲第一部分 前 言•解读卓越企业第二部分 企业的核心竞争力与人力资本•不同时期企业的竞
讲师：张耀升详情
如何打造执行力 09.26
如何打造执行力培训对象中层管理者课程收获提升组织的核心竞争力打造贯彻力度强悍的中层强化员工个人的执行能力打造高绩效的团队执行力课程大纲第一部分一、诠释执行力1、执行力就是竞争力2、定义执行力3、执行力的三个核心二、执行力缺失的原因1、我们对执行力的习惯2、如何检查自己的执行力3、企业执行力不佳的原因4、企业高层的八大疏忽5、企业中层常犯的八大错误6、企业员工
讲师：张耀升详情
有效管理者 09.26
有效管理者培训对象高层管理者课程收获提高高层管理者技能课程大纲 一、有效管理---有效管理者基本理念及意识 u收益：本部分内容让管理者迅速掌握有效管理的理念及知识，让学员建立管理最本质的有效观念，学习有效的思维方式，加强管理者自我管理和自我提升的能力。 u学习思维导图：有效管理者认知---有效管理的思维---管理的本质---有效管理者重点工作内容---
讲师：张耀升详情
部门经理提升班 09.26
部门经理提升班课程大纲针对行业通用培训对象将要担任中层、部门经理职位的基层经理；从未接受过系统管理能力培训的中层部门经理等课程收益1.管理者目标、计划制定分解及跟踪考评的方法2.使各职能部门经理清楚让员工将心思放在工作上的具体做法3.提升管理者解决问题和管理团队的能力和方法4.提升部门管理者领导员工和激励员工的能力课程大纲模块一：目标体系的构建1.有效的目标
讲师：张耀升详情
高绩效团队建设 09.26
高绩效团队建设培训对象中层管理者课程收获高绩效团队建设课程大纲第一部分 对高绩效团队的期待•团队：高绩效组织的基石•团队的5P要素•团队和群体的区别•团队的类型第二部分 团队的发展阶段•成立期•动荡期•稳定期•高产期•调整期第三部分 如何制定团队目标•团队目标从那儿来•制定目标的原则•确立目标的程序•将目标转化为详细的计划•建立目标控制系统第四部分 培育团队
讲师：张耀升详情
高情商领导者打造高绩效团队 09.26
高情商领导者打造高绩效团队培训对象总裁高管中层课程收获高情商领导者打造高绩效团队课程大纲第一部分情商—管理者的必备指数引言:管理从自己开始.情商:对人影响力最强的一股力量.对于情绪控制的好坏直接决定了工作以及生活的品质.智商的发挥也取决于情绪的好坏.因此作为一个管理者首先要学会管理自己的情绪.•情商的力量:情商的影响力是智商的9倍•情商的4方面内容•认识情绪
讲师：张耀升详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21159
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20238
- 3行政专员岗位职责 19045
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14195
