通信行业营业厅经理3P综合管理能力提升

  培训讲师:李锋

讲师背景:
李锋——银行资深营销管理专家★银行资深营销管理专家★李锋银行营销工作室首席顾问★银行炒店营销课程体系研发人★银行外拓营销2.0课程体系研发人★信贷精准营销实战专家★清华大学总裁班特邀讲师★国家会计学院特邀讲师★上海金融学院特聘讲师★人民大学 详细>>

李锋
    课程咨询电话:

通信行业营业厅经理3P综合管理能力提升详细内容

通信行业营业厅经理3P综合管理能力提升

**部分、营业厅经理的角色定位                                           

1、 营业厅经理的定位

2、 营业厅经理的核心职责

3、 营业厅的功能转型

4、 营业厅经理的“三头六必”能力结构

案例研讨:营业厅管理的5项困惑


 


 


 

第二部分、压力与情绪管理                                               

1、 情绪与压力的客观性

2、 阳光心态的塑造

3、 压力环境下的治本调适法

4、 情绪管理的“天龙八步”

5、 快乐工作的要诀

第三部分、提升个人领导能力                                           

1、 能力与资源相合

2、 获得下属拥护的方法

3、 根据下属成熟度选择四种不同的领导方式

综合互动:如何应对不同类的下属?

4、 如何对待老油条和刺儿头?

5、 如何协调“工作”与“关系”

综合互动:“工作”与“关系”如何平衡?

6、 如何应对“小团体”现场

7、 提升个人的非职务影响力

8、 欣赏员工的五把小飞刀

案例研讨:遇到这样的营业员该怎么办?

第四部分、营业厅现场管理的基本方法                                             

1、 现场环境管理

Ø 环境要素的组合

Ø 细节决定成败

Ø 环境识别方法

2、 现场销售氛围塑造

Ø 视觉刺激

Ø 听觉刺激

Ø 利益刺激

Ø 提倡“站立式、走动式、一对一、顾问式”的服务。

3、 现场产品陈列技巧

Ø 陈列原则

Ø 专业陈列技巧

4、 现场设备管理

5、 现场安全管理

6、 现场流程与环境优化

Ø 布局优化

Ø 接待流程的优化

Ø 产品展示或体验区的管理

Ø 排队管理

Ø 班会管理

Ø 现场5S管理


 


 

第五部分、有效激励员工的执行动力,持续保持工作激情                                              

1、 对激励的基本认知

2、 渐进法则与卖菜理论

3、 员工自动自发的秘密

4、 员工工作激情曲线

5、 员工执行力不强的十大原因

6、 提升执行力的关键:目标、标准、人员和结果

7、 如何无薪激励:非物质激励清单

8、 授权契约论,授权前要员工给出承诺

9、 五维授权法,有针对性地授权

10、 授权的三大法则:信任、支持和激励

视频:包头之别


 

第六部分、营业厅的内、外部沟通能力提升                                                 

1、 执行力“天龙八步”

2、 提高执行力的三大要素

3、 目标管理与确认

4、 卓越沟通的五大理念

5、 跨部门沟通技巧

6、 与客户高效沟通的四大法则

7、 现场沟通的关注点


 

第七部分、营业厅工作创新管理                                             

1、 问题冰山的开山法宝——5W2H法

2、 显性问题与隐性问题

3、 探寻问题技法——鱼骨图法

4、 木桶原理中的短板分析

5、 创新思维与头脑风暴

6、 建立内部建议和研讨机制

7、 解决问题的MOT管理模式

分组研讨:客户投诉的常见问题及原因分析


 

第八部分、营业厅内部的班组团队及文化建设                                                   

1、 上级与下属的新型关系

2、 团队和谐的三大要诀

3、 职业化团队六项指标

4、 团队冲突处理

5、 团队内部的团队协作较难的根源

6、 班组文化建设的“五个一工程”

7、 班组文化墙如何创新?

第九部分、营业厅客户营销与维护策略                                                      

1、 营业厅营销的十大趋势

2、 营业厅转型的策略思考

3、 营业厅的主动营销和全员营销

4、 客户在营业厅的四大接触点

5、 如何客观看待第三方暗访?

6、 平衡客户期望值:承诺与需求

7、 服务规范的五大基本原则

8、 刁钻客户是你惯出来的,客户坏习惯也是你养出来的。

9、 客户的投诉升级的几大原因

10、 处理客户投诉:先处理心情,再处理事情。

11、 与周边机构与竞争对手培养互动

12、 建立立体化的客户建议机制

13、 区域化营销策略的三件宝

14、 如何与合作商形成互利协作的关系

案例:客户要求查询丈夫的通话记录,你怎么做?


 


 


 

李锋老师的其它课程

一、【工作坊背景】问题与困惑:◆整村授信中的“空心村“问题如何解决?◆授信多、用信少根本原因解析,如何解决?◆整村授信已经开展几次了,耗时费力无业绩,员工抵触不愿意干怎么办?◆客群不同、产品不同、营销方式不同,如何实现精准营销?◆城区小微企业如何营销、存量客户如何挖掘?◆如何实现从“走出去”到“走得更好”的有效转变?◆如何发展外出务工客群、年轻客群,有什么好

 讲师:李锋详情


“党建+金融”背景下信贷业务精准营销策略——农商行用信激活实战营销技巧【课程背景】问题与困惑:◆整村授信中的“空心村“问题如何解决?◆授信多、用信少根本原因解析?◆“扫楼”“扫街”“扫村”人累,效果也不好,有没有更好的获客活客方式?◆客群不同、产品不同、营销方式不同,如何实现精准营销?◆如何实现从“走出去”到“走得更好”的有效转变?◆如何发展外出务工客群、年

 讲师:李锋详情


增户扩面提质增效——多渠道获客与精准营销一、【课程背景】你是否经常有这样的遭遇和困惑:◆整村授信,空心村如何解决,如何用时间换空间?◆整村授信中如何提高用信率,实现“授用一体”?◆走千访万,如何实现从“走出去”到“走得更好”的有效转变?◆我行的产品与政策貌似不那么给力,客户总是表示其他行的更好,怎么有效留存及策反?◆如何发展外出务工客群、年轻客群,有什么好的

 讲师:李锋详情


社保卡提质增效实战策略与打法【课程背景】客户为立行之本,社保卡是快速“获客、活客”的重要工具;社保卡如何实现“发卡(策反他行)、动卡、价值卡”三步走,有效帮助银行降低负债成本,提高活期存款、实现客户维护和综合营销,已是当务之急!!!目前社保卡常见问题:认知不足、宣传不够:对社保卡好处及功能一知半解,或因宣传不够,很多老百姓只知道社保功能、忽略金融属性;休眠卡

 讲师:李锋详情


-4762528575网格化精准营销与分群定策实战培训【课程背景】571501877060实施网格化管理,一是贯彻落实普惠金融要求,助力乡村振兴创新的金融工作方式;二是推动转型发展,提高服务“三农”和小微企业水平的有力抓手;三是构建以客户为中心的营销管理机制,向精细化管理转变的重要举措;四是提升“两个市场”竞争能力,巩固市场地位的重要手段。通过实施网格化管理

 讲师:李锋详情


扩面强基提质增效——乡村振兴背景下区域信贷市场深耕策略实战班【课程背景】信贷营销中,您是否经常有这样的难点与困惑:•客户经理在城区的主要营销模式是“熟人营销”“扫街营销”,“熟人营销”资源有限,“扫街营销”效果不佳!如何破局?•面对四大行普惠金融3.85低利率竞争,如何应对?•整村授信,空心村如何解决,如何用时间换空间?•整村授信中如何提高用信率,实现“授信

 讲师:李锋详情


一、【项目背景】存款是立行之本,低成本存款更是本中之本!当前,银行存款营销面临的五大痛点:•环境恶劣:监管趋严、竞争无序、抓手较少、整合无力—难!•费用有限:礼品送送送,成本涨涨涨,“烧钱”换市场—苦!•任务繁重:时间紧、任务重、指标多、人手缺—累!•技能不足:少方法、缺技巧、没套路、效果差—烦!•红而不爆:大会隆重、人心不动、搞形式、走过场!—痛!用费用换

 讲师:李锋详情


一、高绩效团队的特征与解剖1、高绩效团队特征:共同的愿景与目标、共享的领导、互相信任的氛围、充分的沟通、取长补短的互补性、高效的工作程序、灵活性与适应性、持续学习2、务实——我们眼里的团队#61618;问题团队——我们不认同、难以接受的团队是怎样的?#61618;优势团队——我们期望、自豪的团队是怎样的?#61618;发现团队——重新认识我们所处团队(务实)

 讲师:李锋详情


课程大纲:  章:营销人员基本素质  1、营销人员必备素质  2、营销人员必备知识  3、营销人员行为规范和职业道德  第二章:大客户销售中的沟通技巧  1、各就各位-销售沟通前的准备  2、拜访客户(印象、寒暄、创建共鸣)  3、发掘和引发客户需求:观察、倾听与提问的技巧  4、客户利益呈现(建立信任、呈现的逻辑、差异化)  5、异议处理-排除隐忧  6、

 讲师:李锋详情


课程大纲:  单元:新的销售环境与高端客户销售  一.快速变化的市场  二.高端客户销售的特点  三.高端客户销售的关键  发展关系  建立信任  引导需求  解决问题  四.客户的购买环境  五.不同客户购买环境下的销售策略  讲授  案例研究  团队脑力激荡  第二单元:高端客户营销心理学--购买心理与行为分析  一.销售心理与行为分析  客户为什么会购

 讲师:李锋详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有