危机管理

  培训讲师:鲍爱中

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【讲师背景】:复旦大学管理学博士著名企业管理专家、培训专家(16年讲师经验)国务院西部办--展望计划特聘讲师全国多家咨询公司特聘高级培训讲师、咨询顾问现任北大总裁班、清华总裁班、复旦总裁班、浙大总裁班、南昌大学总裁班特聘讲师曾供职于国有大型 详细>>

鲍爱中
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危机管理详细内容

危机管理

**部分 危机意识及危机管理能力自测

 

案例:2001年,南京冠生园月饼“陈馅新做”事件不仅导致了南京冠生园破产,而且与南京冠生园没有产权关系的上海冠生园集团也受到牵连,月饼销量下跌了50%。

 

    危机意识;

    危机管理能力自测;

 

第二部分 危机管理的基本原则

 

案例:2004年愚蠢错误之杜邦:迟钝之累-对“特富龙”事件的反应迟钝,导致公司传递给市场的信号是负面的,损失的是什么?公司利益!

   

    重在预防

    高度重视

    临危不乱

    快速反应、及早处理

    行胜于言

    积极与新闻媒体合作

    把握信息发布的主动权

    以诚相待

    控制影响

 

第三部分 危机管理六阶段

 

案例:2004年初,伴随宏观调控而来的抽紧银根引爆了德隆集团的资金和信用危机,这家总资产240亿元、拥有177家子公司和孙公司的特大型企业集团迅速陷入了困境,并且快速崩溃。

   

    **阶段:危机的避免

    第二阶段:危机管理的准备

    第三阶段:危机的确认

    第四阶段:危机的控制

    第五阶段:危机的解决

    第六阶段:从危机中获利

 

第四部分 危机管理中的禁忌

 

案例:由光明牛奶和雀巢的案例分析其危机管理的败笔。

 

    不要等到危机发生时匆忙应对

    不要去打官司

    不要只是辩解

    不要保持沉默

    不要手足无措

    不要逃避责任

    不要反应冷淡

 

第五部分 变危机管理为管理危机

 

案例:默克危机处理赢得喝彩,危机管理不是作秀。

 

    危机事件的根源;

    管理危机的三大模块

    管理危机的机制保证

    管理危机的矩阵分析

    管理危机的主体工程

    管理危机的八大忠告

    度决定一切,坦诚务实,不要狡辩,慎用沉默: 中国人始终强调

    心相伴,主动弥补过失勇于承担责任;

    同情弱者原理,合理披露苦衷;

    看长远的利益,高瞻远瞩;

    尽早收官,让恶梦早日结束;

    让危机良性延伸,借力打力;

    做好你自己的事业,做好自己的产品。

    善待你的消费者,做个诚信的企业典范。

 

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