高效沟通技巧

  培训讲师:高思研

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高思研老师实战派培训师、资深人力资源管理顾问国家人力资源和社会保障部职业信息分析师、职业指导师专家美国认证协会(EMCA)授权注册国际职业培训师(CIPT)中方讲师★职业背景凭借从事18年企业人力资源管理咨询、培训工作经历,积累了大量实战案 详细>>

高思研
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高效沟通技巧详细内容

高效沟通技巧

主题导入:管理即沟通

一、管理角色认知与职责定位

1.   什么是管理?

2.   什么是领导?

3.   领导与管理的区别是什么?

4.   管理与领导的要素各有哪些?

5.   领导艺术的“艺术”在哪里?

6.   不同管理层所需要的相关管理技能与角色认知;

7.   中层管理者的角色定位与角色认知;

8.   优秀中层管理者的素质模型;

9.   关注“人”的内涵是指什么?

10.  “激励”人是指什么?;

11.  管理者的修炼要素、途径与自我成长之路

二、职场沟通的基础-愿景、目标管理与执行力

1.   创造愿景,描绘愿景;

2.   目标制定与下达(目标SMART化、目标的愿景化、目标的共享化、目标的承诺化);

练习:目标制定的SMART-AS;

案例研讨:部属认为你的目标下达的不合理或不公平怎么办?;

3.   加强团队的执行力:管理者的执行力:狼性原则(淘汰弱者,不要将精力浪费在落后者身上;知己知彼、扬长避短);

4.   管理者犯的执行错误(追求完美、言行不一、依赖明星员工);

5.   有效利用检查与控制原则(定期、不定期、**线检查、走动管理、检查什么才能得到什么、检查什么之前要测量什么);

6.   给予部属自己做决定的权力;

案例研讨:如何增进团队的凝聚力与士气?

三、如何创造双赢沟通

1.   双赢的沟通

2.   有效果比有道理更重要

3.   怎样有效的接收信息,你是否具有积极的聆听的技能?

4.   利用反馈的工具,取得有效的沟通

5.   如何给予反馈

四、高效沟通中的障碍及处理技巧

1.   有效沟通中的障碍分析

2.   如何避免沟通中的过失

3.   语言沟通的秘诀

4.   有效克服沟通中的障碍

5.   如何保证沟通的有效

五、高效的向下沟通

1.   向下沟通基本要领

1)        基本原则;

2)        刚柔并济与红黑脸;

3)        严格要求,打成一片;

4)        建立信任与开放度;

5)        放手授权与责任

2.    任务分配

案例研讨:对一个部属在任务分配的时候需要注意哪些基本原则?

4.    授权

案例研讨:授权后越权的处理?

6.   辅导与培育下属

7.   教练部属的自信、积极、主动、快乐心态;

案例研讨:下属犯错误如何办?

 六、向上沟通与跨部门沟通

1.     向上沟通

1)        基本原则;

2)        尊重**、有胆第二;

3)        建议性与描述性对话,不发牢骚,不畏难;

4)        让上司做选择题;

5)        让上司做好人;

6)        不同层级的角色说话模式的不同

2.     跨部门沟通

1)        与周边部门沟通的基本原则与方法

2)        如何推动周边部门做事

3)        说服的基本策略与方法

4)        冲突处理的方法与技巧

5)        共同利益与捆绑考核

6)        共同做事的流程与规则系统

7)        文化与责任心

 

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