高效沟通技巧
高效沟通技巧详细内容
高效沟通技巧
主题导入:管理即沟通
一、管理角色认知与职责定位
1. 什么是管理?
2. 什么是领导?
3. 领导与管理的区别是什么?
4. 管理与领导的要素各有哪些?
5. 领导艺术的“艺术”在哪里?
6. 不同管理层所需要的相关管理技能与角色认知;
7. 中层管理者的角色定位与角色认知;
8. 优秀中层管理者的素质模型;
9. 关注“人”的内涵是指什么?
10. “激励”人是指什么?;
11. 管理者的修炼要素、途径与自我成长之路
二、职场沟通的基础-愿景、目标管理与执行力
1. 创造愿景,描绘愿景;
2. 目标制定与下达(目标SMART化、目标的愿景化、目标的共享化、目标的承诺化);
练习:目标制定的SMART-AS;
案例研讨:部属认为你的目标下达的不合理或不公平怎么办?;
3. 加强团队的执行力:管理者的执行力:狼性原则(淘汰弱者,不要将精力浪费在落后者身上;知己知彼、扬长避短);
4. 管理者犯的执行错误(追求完美、言行不一、依赖明星员工);
5. 有效利用检查与控制原则(定期、不定期、**线检查、走动管理、检查什么才能得到什么、检查什么之前要测量什么);
6. 给予部属自己做决定的权力;
案例研讨:如何增进团队的凝聚力与士气?
三、如何创造双赢沟通
1. 双赢的沟通
2. 有效果比有道理更重要
3. 怎样有效的接收信息,你是否具有积极的聆听的技能?
4. 利用反馈的工具,取得有效的沟通
5. 如何给予反馈
四、高效沟通中的障碍及处理技巧
1. 有效沟通中的障碍分析
2. 如何避免沟通中的过失
3. 语言沟通的秘诀
4. 有效克服沟通中的障碍
5. 如何保证沟通的有效
五、高效的向下沟通
1. 向下沟通基本要领
1) 基本原则;
2) 刚柔并济与红黑脸;
3) 严格要求,打成一片;
4) 建立信任与开放度;
5) 放手授权与责任
2. 任务分配
案例研讨:对一个部属在任务分配的时候需要注意哪些基本原则?
4. 授权
案例研讨:授权后越权的处理?
6. 辅导与培育下属
7. 教练部属的自信、积极、主动、快乐心态;
案例研讨:下属犯错误如何办?
六、向上沟通与跨部门沟通
1. 向上沟通
1) 基本原则;
2) 尊重**、有胆第二;
3) 建议性与描述性对话,不发牢骚,不畏难;
4) 让上司做选择题;
5) 让上司做好人;
6) 不同层级的角色说话模式的不同
2. 跨部门沟通
1) 与周边部门沟通的基本原则与方法
2) 如何推动周边部门做事
3) 说服的基本策略与方法
4) 冲突处理的方法与技巧
5) 共同利益与捆绑考核
6) 共同做事的流程与规则系统
7) 文化与责任心
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