魅力沟通与有效的影响力训练
魅力沟通与有效的影响力训练详细内容
魅力沟通与有效的影响力训练
单元一 影响力就是改变力
1.什么是影响力!
-- 影响力就是改变力
-- 改变过程的困难与方法
-- 影响力的三个来源
2.如何发挥大的影响力
-- 善用感觉的语言
*影响力就是一连串的改变过程,要改变别人先从自我改变开始。
*学习正面影响力,避开造成管理差距的负面影响力。
*透过自我观察了解自我的影响力风格。
*利用影响力风格有效接触客户,达成购买欲望
单元二 用对风格,发挥影响力
1.发展弹性的影响风格
-- 了解四种人际风格的特质
-- 发展四种风格背后的绩效
2.掌握冲突背后的沟通需求,建立真实信赖关系
*分组讨论D.I.S.C四种人际风格的优缺点,并透视背后造成的原因。
*由了解转而自省、调适自己的人际风格,与化解团队沟通与冲突管理。
*掌握影响力人际风格,强化人际沟通能量,化解客户的反对问题,有效处理客户投诉与抱怨
演练:DISC人际风格测试
单元三 影响力的实践
1.影响力的五大效应
2.化解冲突的沟通技巧
3.常用的影响力技巧
4.自我影响力的培养
*善用影响力的不同效应,学习团队沟通管理与建立自我形象的价值。
*学习运用自身的影响力,展现弹性的风格,融入生活与组织互动中。
*影响力的培养过程也是自我承诺的过程,藉由内心的反省而产生外在愿意改变的行动力。
单元四 做个沟通高手
1.个人沟通模式觉察
2.自我导向 / 利他导向 之探索
「跟着感觉走」的演练
3.肢体语言在沟通上的运作诀窍
4.跨部门员工沟通训练
案例演练:如何修正个人错误的沟通方式?
(1)哪些负向情绪影响了沟通效果?
(2)主管如何和部属沟通?
(3)部属如何和主管沟通?
(4)跨部门之间沟通模式
5.有效沟通的四大秘诀
6.做一个乐于成长.乐于沟通的人
案例分析:
1.有效的客户接待与应对技巧
2.有效提升业绩的魅力沟通法则
3.Q&A
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