魅力沟通与有效的影响力训练

  培训讲师:陈致谚

讲师背景:
陈致谚老师台湾知名管理实战专家中国百佳管理培训师中国企业教育专业十佳培训师浙江大学EMBA课程客座教授中国管理研究院专家委员会秘书长香港中国企业大学管理研究院院长讲师经历:曾担任台湾统一企业集团产品经理、事业部大区经理;世界500强美国国际 详细>>

陈致谚
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魅力沟通与有效的影响力训练详细内容

魅力沟通与有效的影响力训练

单元一 影响力就是改变力

1.什么是影响力!

-- 影响力就是改变力

-- 改变过程的困难与方法

-- 影响力的三个来源

2.如何发挥大的影响力

-- 善用感觉的语言

*影响力就是一连串的改变过程,要改变别人先从自我改变开始。

*学习正面影响力,避开造成管理差距的负面影响力。

*透过自我观察了解自我的影响力风格。

*利用影响力风格有效接触客户,达成购买欲望

单元二 用对风格,发挥影响力

1.发展弹性的影响风格

-- 了解四种人际风格的特质

-- 发展四种风格背后的绩效

2.掌握冲突背后的沟通需求,建立真实信赖关系

*分组讨论D.I.S.C四种人际风格的优缺点,并透视背后造成的原因。

*由了解转而自省、调适自己的人际风格,与化解团队沟通与冲突管理。

*掌握影响力人际风格,强化人际沟通能量,化解客户的反对问题,有效处理客户投诉与抱怨

演练:DISC人际风格测试

单元三 影响力的实践

1.影响力的五大效应

2.化解冲突的沟通技巧

3.常用的影响力技巧

4.自我影响力的培养

*善用影响力的不同效应,学习团队沟通管理与建立自我形象的价值。

*学习运用自身的影响力,展现弹性的风格,融入生活与组织互动中。

*影响力的培养过程也是自我承诺的过程,藉由内心的反省而产生外在愿意改变的行动力。

单元四 做个沟通高手

1.个人沟通模式觉察

2.自我导向 / 利他导向 之探索

「跟着感觉走」的演练

3.肢体语言在沟通上的运作诀窍

4.跨部门员工沟通训练

案例演练:如何修正个人错误的沟通方式?

(1)哪些负向情绪影响了沟通效果?

(2)主管如何和部属沟通?

(3)部属如何和主管沟通?

(4)跨部门之间沟通模式

5.有效沟通的四大秘诀

6.做一个乐于成长.乐于沟通的人

案例分析:

1.有效的客户接待与应对技巧

2.有效提升业绩的魅力沟通法则

3.Q&A

分享与反馈

 

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