大客户服务营销
大客户服务营销详细内容
大客户服务营销
一、提升大客户的服务标准
前言:大、小客户对服务的要求不同
大客户对服务的五个期待
大客户与潜在大客户的价值
建立大客户服务的价值链
建立大客户服务的标准
提升大客户价值的五个支柱
大客户经理的角色定位
案例分享:河南宇通客车的服务体系
二、建立大客户服务的五步曲
前言:服务是存在差异的
大客户服务五步曲——步骤一,对顾客显示积极态度
大客户服务五步曲——步骤二,建立服务的标准化体系
大客户服务五步曲——步骤三,个性化服务
大客户服务五步曲——步骤四,确保你的顾客成为回头客
大客户服务五步曲---步骤五:战略性服务
案例分享: 银行VIP服务的三个差异
三、大客户的期望值管理
前言:抱怨是服务投诉的潜在诉求
提升服务的七把金钥匙
组建内部团队来服务达成
塑造优质服务的企业文化
如何正确面对大客户的抱怨;
正确处理大客户抱怨的补救策略;
角色扮演:处理大客户的各种抱怨;
总结处理大客户抱怨的话术
案例分享: 案例分享: 银行VIP服务的三个差异
四、建立大客户的满意服务体系
前言:建立大客户的服务标准是关键•
提高大客户服务满意度的几个关键指标;
•分析造成服务质量差的原因;
影响大客户对服务的期望因素分析;
移动大客户的让渡价值分析;
•案例研讨:内部流程的不清楚,导致踢皮球,怎办?
五、大客户的个性化服务
前言:个性化服务的四个步骤
个性化服务是趋势
•以客户为导向,重新制定体制
•以需求为目标,精心制定服务
•以沟通为纽带,建立客户资料
案例分享:拒绝服务这样的大客户?
六、维持并发展大客户的忠诚度
前言:忠诚度衡量的五个指标
•何谓大客户的忠诚度
•顾客忠诚度的价值
•实施有效的顾客忠诚度管理
•开展顾客忠诚活动的策略
•顾客忠诚度的评估
•从顾客槽中得到经验
•客户回报率,客户盈利性指标
案例分享: 大客户的矩阵图
七、大客户战略性服务的创新
前言:服务是满足并引导客户的需求
•服务创新的概念
•如何服务创新
战略服务的三个聚焦
案例分享:泰国东方大饭店的CRM战略
时间:14小时,分二天完成。
丁兴良老师的其它课程
SPIN—顾问式销售技巧 03.03
SPIN—顾问式销售技巧针对大额产品的销售顾问,利用35000个销售案例研究出的销售智慧,全球500强企业中60的企业用于培训销售精英的必修课程![pic]销售经理、销售主管、大客户销售经理、销售顾问、资深的销售人员等[pic]助听器的销售特征:|分类|小额产品销售|大额产品销售|||可在一次销售活动中解|1.项目成交周期较长,需多次沟通才能解决问||特|决
讲师:丁兴良详情
卓越销售的7个秘诀 03.03
卓越销售的7个秘诀一、课程介绍:卓越销售卓越销售的7个秘诀---是结合美国休斯韦特公司的SPIN销售技巧,她花12年的时间,耗资100万美金,于1988年完成的一门专业性的、实战性的、适合大额销售的系统化课程。本课程以实效卓著的现代营销理念和21世纪成功销售法则,引导学员培养职业市场人员的素质和思维,了解市场营销的基本概念,并从设计问题的方式来切入,以确实掌
讲师:丁兴良详情
组织营销与团队管控 03.03
组织营销与团队管控一、组织营销的四大体系•组织营销的流程设计•组织营销的角色分工•组织营销的信息管控•组织营销的人员管控•讨论:“工业品经典的4E体系”二、组织营销与流程管理的四大原则•控制过程比控制结果更重要; •该说的要说到,说到的要做到,做到的要见到; •预防性的事前管理重于问题性的事后管理; •营销管理的最高境界是标准化; •案例:“IBM-
讲师:丁兴良详情
销售渠道管理 03.03
销售渠道管理◆学习目标:1.渠道结构的分析与规划;2.对渠道开拓与发展的四个步骤;3.对渠道进行有效管理的措施;4.对渠道有效扶持的手段与方法;5.建立分销商关系并发展分销商的忠诚度;◆学习大纲:第一篇:渠道策略篇第一单元全面认知行业渠道市场A.渠道管理发展的历程与4P;B.市场“赢销”的关键因素是什么?C.渠道的定义与建立的四项原则;D.·渠道的价值分析E
讲师:丁兴良详情
营销突围策略 03.03
营销突围策略前言在经济低潮中,企业该如何做营销第一部分困境中的企业营销第一章经济放缓,你感受得到吗?1.经济低潮离你其实很近2.“中国制造”的辉煌与尴尬3.徘徊中的“世界工厂”路向何方4.如何理性看待制造业的危机5.经济放缓,其实没那么糟6.由“中国制造”到“中国创造”的蜕变第二部分:企业危机下的营销路第二章突围危机——利用市场杠杆发展业务1、塑造市场差异化
讲师:丁兴良详情
突破工业品营销瓶颈 03.03
突破工业品营销瓶颈➢工业行业营销的五大特征:|分类|快速消费品|工业品项目营销|||成交货币值较小|项目成交周期较长,需多次沟通才能解决问题||特征|重货不重人|项目销售金额偏大,客户选择供应商非常慎重|||以产品为导向|非常重视售后服务,同时列为项目评估的因素|||一次销售过程完成|客户购货非常小心,由项目评估小组决策确定||||人与产品缺一不可,甚至人比
讲师:丁兴良详情
项目性营销与销售管理 03.03
项目性营销与销售管理授课对象:—●销售公司总经理、区域经理、销售经理●项目经理、大客户经理、销售技术工程师问题针对:---□1、营销目标逐年提升,任务艰巨,我该如何有效分解目标呢?□2、内部分工不明确,职责界定不清,我该如何加强团队配合呢?□3、项目周期长,营销人员长期在外,沟通不畅,我该如何对项目进行有效管控?□4、客户过分依赖销售,资源都掌握在销售手中,
讲师:丁兴良详情
渠道营销与管理 03.03
渠道营销与管理◆学习目标:1.渠道结构的分析与规划;2.对渠道开拓与发展的四个步骤;3.对渠道进行有效管理的措施;4.对渠道有效扶持的手段与方法;5.建立分销商关系并发展分销商的忠诚度;◆学习大纲:第一篇:渠道策略篇第一单元全面认知行业渠道市场A.渠道管理发展的历程与4P;B.市场“赢销”的关键因素是什么?C.渠道的定义与建立的四项原则;D.渠道的价值分析E
讲师:丁兴良详情
双赢谈判全攻略 03.03
双赢谈判全攻略培训目标:学习双赢思维,掌握谈判策略与技巧,让商务人士成为专业的谈判高手。一、绪言➢-双赢思维—成功谈判的基础➢-双方立场及立场背后的利益需求➢-谈判的要素、种类对谈判的影响➢-谈判的六个步骤➢-双赢谈判的几大陷阱二、谈判前的准备➢-谈判双方及立场的了解➢-个人的8种控制力➢-四种沟通风格与谈判•SWOT分析•确定人选及自我评估•确立自己的谈判
讲师:丁兴良详情
工业品新营销4E”PK”科特勒4P 03.03
4E战略营销“PK”科特勒4P——工业品战略营销4E“PK”传统市场营销4P【内容简介】本课程是中国工业品行业第一本具有划时代意义的营销思想,它是真正从客户需求出发,以客户为中心,以项目为龙头,以4E作为工业品营销行业的理论。本课程是一本对工业品行业有针对性的营销思想,是中国工业品行业第一本具有划时代意义的营销理论,它是真正从客户需求出发,以客户为中心,以项
讲师:丁兴良详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20186
- 3行政专员岗位职责 19035
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15449
- 6软件验收报告 15385
- 7问卷调查表(范例) 15104
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184