营业厅服务礼仪与职业形象塑造
营业厅服务礼仪与职业形象塑造详细内容
营业厅服务礼仪与职业形象塑造
**节、 测试你对礼仪了解有多少?
【解决的核心问题】
深刻理解礼仪在服务中的含义
影响顾客的渠道与因素
礼仪、礼节、礼貌的关系与意义
7秒中决定了你的**印象
影响顾客的三大因素
【测试】那些礼仪的做法是正确的?
第二节、 礼仪的价值
【解决的核心问题】
礼仪内核价值与规范
塑造良好的商务价值
营业厅服务礼仪的5S原则
营业厅服务礼仪的三度标准
【讨论分享】你对服务礼仪的理解
第三节、 微笑礼仪
【解决的核心问题】
如何让微笑成为一种习惯
定位标准的微笑仪态
你喜欢笑吗?微笑表示什么?
微笑服务的重要性
维持自然清新微笑的秘诀
微笑的标准
【互动教练】笑脸与苦脸的情绪反应 导师引导
【通关练习】奥运礼仪训练法
【现场作业】微笑的魅力
第四节、接待礼仪
【解决的核心问题】
接待的标准用语、服务标准
文明待客:三声服务;
礼貌待客:礼貌用语;
热情待客:眼到、口到、意到
接待的流程
接待礼仪的具体做法
( 电梯、引领、开门、奉茶、送客)
【情景演练】你的接待礼仪标准吗? 点评
第五节、握手礼仪
【解决的核心问题】
个体握手与群体握手的区别
握手的标准与禁忌
基本要求
握手伸手顺序
握手的方式
握手禁忌
【情景演练】标准展示 一对一演练 点评
第六节、介绍、称呼、致意礼仪
【解决的核心问题】
如何自我介绍、介绍他人、介绍集体
不同场合的称呼与致意方式
正式自我介绍的内容
要给对方一个自我介绍的机会
介绍他人
介绍集体
国际惯例的称呼
正式场合与非正式场合称呼
点头致意的场合与方式
【情景演练】标准展示 一对一演练 点评
第七节、名片的使用礼仪
【解决的核心问题】
如何专业的使用名片:交换、接受、递交、索取
名片使用的禁忌
名片交换的顺序
名片的递交的方法与禁忌
名片的接受
名片的索取
外行的表现
【情景演练】标准展示 一对一演练 点评
第八节、鞠躬礼仪
【解决的核心问题】
鞠躬的标准肢势
不同场合的鞠躬方式
同事相遇应点头表示致意。
与客户交错而过时
接送客户时
初见或感谢客户时
【情景演练】标准展示 一对一演练 点评
第九节、电话礼仪
【解决的核心问题】
打电话与接听礼仪要点
声音标准与礼貌用语
重要的**声
端正的姿态与清晰明朗的声音
迅速准确的接听
认真清楚的记录(5W1H)
有效电话沟通
挂电话前的礼貌
打电话注意的礼仪
接电话注意的礼仪
【情景演练】标准展示 一对一演练 点评
第十节、交流礼仪(视线、手势)
【解决的核心问题】
目光交流礼仪的运用
不同手势语言的含义与运用
目光凝视区域: A、公务凝视区域; B、社交凝视区域;C、亲密凝视区域
目光的运用:“散点柔视”
目光运用中的忌讳:盯视、眯视
目光接触的技巧
八种手势语言的意义
【情景演练】标准展示 一对一演练 点评
第十一节、仪容、仪表礼仪
【解决的核心问题】
如何塑造标准的仪容仪表形象
化妆是一种礼貌
头发
指甲
胡子
口腔
女性职员化妆
三色原则
衬衫
鞋子
祝您成功!女人:容貌 气质 男人:风度 学识
李建军老师的其它课程
销售业绩快速提升的六大技能 04.22
销售业绩快速提升的六大技能销售人员是企业生产经营中的一个特殊群体,他们是企业与市场联系的纽带,对产品的销售、企业的发展壮大起着重要作用。在市场竞争日趋激烈的今天,我们发现销售人员的销售技能和知识对销售成功与否起着至关重要的关联。与此同时,也直接影响着企业的销售业绩的提升,因此,企业迫切需要一批高素质的销售精英团队......课程收益提高销售人员的工作绩效水平
讲师:李建军详情
自我销售策略与方法(一天) 04.22
自我销售策略与方法【课程背景】在职场中,你经常为同事不喜欢你而烦恼吗?在友场中,你经常为朋友不喜欢你而烦恼吗?在市场中,你经常为客户不喜欢你而烦恼吗?《自我销售策略与方法》是你的全部解决之道!让你成为一个人见人爱的人!【解决核心问题】■如何让同事、朋友、客户喜欢你的策略与方法?■掌握自我销售的NLP技术与沟通模式■掌握公众自我销售的策略与方法【培训对象】全体
讲师:李建军详情
店面人员销售技巧培训 04.22
《店面人员销售技巧培训》课程背景“决胜终端”的时代已经来临,连锁企业再好的战略都需要终端来展现,终端店铺导购的执行力、销售能力是公司目标实现的保障,所以连锁企业当务之急是如何培养一批顶尖的导购精英,本课程是为全方位提升终端店铺、柜台导购人员而设计的专业化销售能力课程。课程收益➢掌握顶尖的专业店员做那些对的事情,他们到底卖什么?➢如何时刻让自己保持积极情绪的方
讲师:李建军详情
激发热情提升影响力 04.22
《激发热情﹠提升影响力》培训项目讲义书《激发热情﹠提升影响力》★为什么学习本课程?通信营业厅营业员每天面对大量重复性工作,“重复工作,自然倦怠”是营业员常见的职业倦怠症,对工作缺乏热情,销售服务品质大打折扣,即使经过大量的服务、销售技巧的训练,但由于缺乏热情,都很难发挥影响力,所以激发营业员的热情是提升影响力、销售服务品质和促进业绩增长的保障,本课程是为全方
讲师:李建军详情
客户服务与沟通技巧 04.22
《客户服务与投诉处理技巧提升》【课程目标】★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中★ 能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切实提升客户服务能力和技巧★在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧★参与客户服务管理的核心环节,共同提升客户服务的整体水平【解决核心
讲师:李建军详情
客户服务与投诉处理技巧提升 04.22
《客户服务与投诉处理技巧提升》【课程目标】★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中★ 能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切实提升客户服务能力和技巧★在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧★参与客户服务管理的核心环节,共同提升客户服务的整体水平【解决核心
讲师:李建军详情
快乐执行的店面人员管理特训营 04.22
快乐执行的店面人员管理【解决核心问题】←角色认知与定位←如何让店员重复工作快乐执行←如何打造开心乐业的店面团队←如何增强员工的归属感和责任感←如何减少员工流失率←管理沟通的方法与应用←员工辅导与培养的方法与应用【培训对象】店长、储备店长等【培训方式】案例分享、视频录象、角色扮演、工具操练、老师点评、现学现用、立竿见影【培训时间】:两天(标准12小时)【培训内
讲师:李建军详情
连锁店商品管理与盈利提升 04.22
连锁店商品管理与盈利提升【解决的核心问题】➢掌握科学订货的方法,商品策略的分析工具,减少库存,增加销量➢掌握单店盈利分析的方法,学会销售数据分析,货品快速流转的销售策略➢掌握视觉营销的核心策略,如何设计顾客的动线、情景陈列,增加销量➢如何走出促销的误区,科学制定促销方案,剖析促销的真面目,最大限度的集客➢系统掌握决定单店业绩的关键因素,和业绩持续提升的销售管
讲师:李建军详情
商品陈列与商品管理 04.22
《商品陈列与商品管理》【课程背景】 专业调查表明70的顾客是在店面内决定最终购买何种产品的,让店面的布置活起来促使顾客产生购买,是店面管理人员都应该掌握的技能。尤其在终端竞争和直供管理的大趋势下就更显重要。【为什么学习本课程】λ是什么影响了赢利与扩张为什么客流量难以提升?为什么成交率难以提升?缺乏生动化的终端陈列?消费者的购买行为多为无计划消费——看到产品实
讲师:李建军详情
NLP超级说服,绝对成交 04.22
《NLP超级说服,绝对成交》大纲【为什么学习本课程?】同样的环境与资源,为什么人与人的销售业绩差距巨大?几倍甚至几十倍上百倍!难道他能力比你强几倍甚至几十倍上百倍吗?你可能没做错什么,但究竟这些销售高手做对了什么呢?本课程将为你揭晓答案。本课程是融合了NLP神经语言程式学以及说服工程学在销售领域的应用,是当今世界最先进的销售技术,经过了千千万万的销售人员验证
讲师:李建军详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20186
- 3行政专员岗位职责 19035
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15449
- 6软件验收报告 15385
- 7问卷调查表(范例) 15104
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184