银行业媒体公关与危机处理
银行业媒体公关与危机处理详细内容
银行业媒体公关与危机处理
**章 危机与危机管理
一、危机的定义和特征
危机定理
√ 海恩法则：事故背后有征兆，
征兆背后有苗头
√ 墨菲定律：只要人犯错，
危机就难以避免！
√ 媒体营造的拟态环境：
德隆事件
√“惧者生存”：没有危机感是
大的危机
√ 蝴蝶效应：预防潜在危机发生，
必须从源头进行控制
危机特征：偶然性、建设性与破坏性、渐进性与突发性、紧迫性与公关性
危机的类型分析
危机预案：“居安思危，思则有备，备则无患。”
危机传播预警和监测
√危机预警，学会快速有效的舆情引导；
危机的风险评估
危机的识别和预控
√ 危机诱因和来源
√ 外部危机和内部危机
3、危机预警体系建设
4、预警机制的专业化与开放性
5、危机预警策略
制定危机预案的重要意义
案例：郭美美事件。
二、危机管理意识和原则
√ 透视现代社会危机丛林
√ 分析媒体的环境变化
√ 认清媒体的杀手锏：直接挑战企业、捧杀、炒作和放大。
1、危机管理的特殊背景政府背景：面子心态和知名性心态文化背景：中庸文化背景下的危机处理（案例讨论）
2、危机管理实操中的几个误区1）大牌作风下滋生的傲慢2）搞定媒体等于搞定一切3）动不动就打官司4）临时抱佛脚5）高领导和知名急着发言6）删除负面新闻
案例讨论： “7.27”动车事件。
三、 中国式危机管理思维
中国企业危机管理检讨
案例：1.达芬奇家具事件。
2.渤海湾漏油事件。
3.山西老陈醋“勾兑门”事件。
第二章 危机公关与媒体应对
一、危机公关
√ 危机公关的涵义
√ 危机公关八大原则和3T原则组建危机公关小组
中国式危机公关策略
案例讨论：“勾兑门”
1）俏江南；
2）海底捞；张勇危机处理方式。
二、网络时代，危机凶猛
√转变危机管理意识，
√掌握危机公关策略和实施方法；
1、网络“杀手”肆意横行
2、网络危机的蝴蝶效应
3、互联网媒体成为主流
4、网络一生气，后果很严重
5、注意! “网络打手”出没
6、网络危机的十大“杀手”
互联网危机传播机理分析
1、网络危机传播路径
2、病毒性危机传播
3、网民表达和公众心理特征
4、中国网民与媒体环境
案例讨论：
①“非典”爆发与公众情绪恐慌
②山西“等地震”事件
三、应对互联网负面传播？
1、博客真相
2、视频恶搞
3、e见领袖
4、网络谣言
√在突发事件和危机时刻，与网民有效沟通？
5、网络新闻发言人
√正确引导网络舆论？
四、应对媒体、认识媒体
√ 危机来临，如何应对媒体发难
√ 知己知彼，认识媒体，学会跟媒体打交道。
媒体是什么？朋友、敌人、野兽？
防火、防盗、防记者？
媒体是一把“双刃剑”
了解媒体 走近媒体
⑴ 认识记者
职业特点：行动快、好奇、怀疑精神。
记者采访形式：常规方式、**暗访、可怕的“掏粪”行动
掏粪的三个方向：企业家的原罪问题（朗顾之争后格林柯尔的坍塌）；腐败问题和血汗工厂问题、食品安全问题
讨论：1、2
11双汇瘦肉精事件：
双汇能否东山再起；
2、2
11台湾塑化剂事件；
波涛汹涌的网络民意表达
信息化时代的公众舆论走向一日千里中国的网络媒体
案例：1.四川会理县官员被恶搞；
（微博暴Ps视察工作照）
2.杨澜希望工程捐款门；
⑵ 与媒体合作
选择合适的新闻发言人，增强在企业突发事件背景下的危机处置能力；
讨论：1、危机来临，“堵住”媒体是下策。
英特尔“浮点”事件5亿美元的代价）营造透明的玻璃屋。
鸵鸟的做法：2
3富士走私风波
笑脸相迎是更好的管理：亚特兰大小型化工厂污染的故事
媒体打交道
1、媒体真面目
1）媒体环境的变化2）新闻本质：人咬狗才是新闻
3）互联网背景下的媒体巨变案例讨论：宝钢BBS问题引发的思考
4）怎样跟记者打交道2、企业经营，营造透明的玻璃屋1）危机期间，跟媒体合作a) 危机来临，“堵住”媒体是下策案例讨论：英特尔“浮点”事件5亿美元的代价b) 鸵鸟的做法：2
3富士走私风波c) 选择合适的新闻发言人。
第三章 全球危机公关典型案例
一、典型危机案例讨论
1、陈冠希、兽兽艳照门。
2、服务业危机：动物园地铁站电梯故障1
死29伤
3、戴尔电脑门事件
4、《美联航摔坏了我的吉他》、《一只馒头引发的血案》
5、云南“躲猫猫”和民意情绪
6、玖龙纸业“血汗工厂”
7、抵制家乐福事件，2
11再报家乐福价签戏法。
8、、康师傅“水源门”
9、三鹿奶粉：无法承受之重
10、陕西“华南虎事件”
二、互联网危机案例讨论
1、LG翻新事件
2、“西安发展十大教训评选”
3、广元柑橘事件
4、郭美美事件
5、故宫星巴克事件
叶东老师的其它课程
《上市公司如何危机公关》 08.08
《上市公司如何危机公关》课程大纲【培训目标】1、理解危机、了解危机发生的原因以及信息传播特点，提升危机意识；2、掌握危机发生后对内及对外沟通的基本原则、流程、方法及关键点；3、建立系统媒体关系以及学会与媒体及记者打交道的方法4、掌握建立危机防御系统及构建网络支持体系的方法及关键点【培训对象】1、上市公司（拟上市公司）董事长、总裁及其它董事会成员2、上市公司（
讲师：叶东详情
《危机公关、舆情管理及突发事件处置》 08.08
危机公关、舆情管理及突发事件处置主讲老师危机管理专家叶东博士课程内容危机公关意识提升（1.5小时）通过王宝强离婚案、如家酒店事件、李天一强奸案、范跑跑事件、陶喆出轨门、成都女司机被打事件、郑州某房地产企业群体事件、射阳农商行群体事件、中旅银行票据案等案例，向与会领导介绍互联网时代，危机发生的内在逻辑，以及这些危机主体在应对过程中的问题。主要目的是提升与会领导
讲师：叶东详情
《危机公关与媒体沟通实战演练》 08.08
《危机公关与媒体沟通实战演练》课程大纲【培训目标】1、理解危机、了解危机发生的原因以及信息传播特点，提升危机意识；2、掌握危机发生后对内及对外沟通的基本原则、流程、方法及关键点；3、建立系统媒体关系以及学会与媒体及记者打交道的方法；【培训对象】1、董事长、总裁及其它董事会成员2、总经理或副总经理等高管3、首席危机官（危机管理小组组长）4、公关部经理5、新闻发
讲师：叶东详情
《央企如何应对舆情危机》 08.08
《央企如何应对舆情危机》课程大纲【培训目的】1、认识网络舆情、了解网络舆情的本质，2、熟悉网络舆情的发生逻辑、发生过程3、掌握网络舆情应对的流程、方法及关键点【培训对象】1、央企、国企各级书记、领导2、央企、国企中高层管理人员2、央企、国企新闻宣传干部及网宣人员等【课程时间】1天【培训导师】危机管理专家叶东博士【课程大纲】一、舆情概念及理论1、舆情概念2、舆
讲师：叶东详情
《危机管理中的文稿写作》 01.01
一、危机管理计划 1、危机管理计划撰写的前期工作 （1）社会组织内外的调查工作 （2）可能发生的各类危机的预测工作 （3）危机管理措施和对策的研究、拟定工作 2、危机管理计划的要素和撰写要领 完整的危机管理计划所包含的要素： （1）标题 （2）前言 （3）危机管理政策 （4）危机定义和分级标准 （5）危机管理机构及其职责 （6）危
讲师：叶东详情
《网络舆情管理》 01.01
一、网络社会的特点 中国网民的特质：（1）“草根”；（2）“有主张，少论据”；（3）情绪化；（4）盲目跟从 2、网络舆论场域中两元化趋势明显 3、负面“网络群体性事件”数量增加 4、网民行为“从说到做”，没有结果“誓不罢休” 5、网上群体性事件折射出社会大众的浮躁心理和情绪化心态 6、网络热点的根源是民众与政府关于信息权利的争取与限制 二、
讲师：叶东详情
《媒体关系的建立与维护》 01.01
一、认识媒体、认清机遇 媒体的影响力 媒体如何影响舆论 媒介化时代的到来 媒体关系可以带来的好处 二、建立你的新闻办公室 新闻办公室的本质和作用 新闻办公室不应做的事情 新闻办公室的角色与功能 新闻办公室的具体职责 新闻办公室的组织架构 新闻办公室的协调工作 聘请外部的公关顾问 三、谁来面对媒体 企业为何成为媒体关注的焦点
讲师：叶东详情
《领导者的媒体驾驭能力提升》 01.01
一、媒体及新闻运作的基本规则 1、媒体的功能与基本运作方式 2、媒体组织类别及运作特点 3、什么是新闻 4、正确把握与记者的关系 二、如何应对记者以及回答记者的提问 与媒体沟通的要点 与记者沟通的原则把握 媒体对企业危机类型的关注度（图） 媒体在危机传播中的价值排序（图） 媒体在危机传播中的议题排序（图） 如何回答记者的提问 1、
讲师：叶东详情
《如何建立有效的危机管理体系》 01.01
讲：危机管理概论 何谓危机 危机涵义-针对社会组织而言 危机涵义-讲师的定义与理解 危机的中国式解读 海恩法则 墨菲定律 蝴蝶效应 一个企业家有关企业的十三种死法 危机发生的一般规律 什么样的企业容易遭遇危机 第二讲：新媒体时代的特性 受众接受信息的途径 案例分析：周久耕“一包香烟的悲剧” 案例分析：消费者购买空调过程的分析
讲师：叶东详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20186
- 3行政专员岗位职责 19035
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15449
- 6软件验收报告 15385
- 7问卷调查表(范例) 15104
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184
