市场营销与客服类项目管理实战精粹
市场营销与客服类项目管理实战精粹详细内容
市场营销与客服类项目管理实战精粹
一、项目管理概述
项目的启动
项目管理ABC
项目管理方法—解决企业复杂任务的利器
项目管理基本概念与项目特征
“凡事皆项目”--无处不在的营销类项目
什么是优秀的营销项目经理
项目五大生命周期与九大知识域
项目选择
如何选择项目:回收期、内部收益率与净现值
利用加权评分工具选择项目
明确项目目标
项目干系人识别方法
关键干系人公关方法
干系人需求探寻的四个方法
访谈:消费者动机研究获取产品创新
观察:发觉客户痛点和商机
调查问卷:广众调查方法
文档研究:广众调查方法
项目章程发布
项目的范围基准
项目里程碑划分技巧与注意事项
项目的制约、假设与风险
项目启动会
实战模拟
案例学习:**加权评分系统选择终身伴侣
学员分组,项目立项:可选择新产品全国上市、全国主题促销活动、专项营销项目、陈列竞赛、策反竞争对手客户、新开专营店、新产品开发、营销论坛、服务厅质量提升等
二、项目规划
群策群力,完成项目策划
自顶向下,整体规划
项目策划的方法
如何制作工作分解结构WBS
优秀的wbs分解能让过程透明化/简洁化
善用工具:WBS分解工具
工作进程规划技巧
如何安排进程才能又好又快?
经典案例分析
向关键路径要时间,向关键路径要资源
工作量估算技巧:三点式估算法
MS Project应用技巧
行动攻略让营销执行者找到路标,全国一盘棋
行动攻略工具:project工具软件
运用Project快速实现任务清单管理
运用Project快速实现工作顺序安排
运用Project快速实现报表统计管理
营销类项目经典甘特图范例分析
实战模拟
关键路径分析演练
经典wbs-project范例分析:新产品上市wbs策划与行动计划
经典wbs-project范例分析:大型营销活动wbs策划与行动计划
经典wbs-project范例分析:策反客户wbs策划与行动计划
软件运用指导:wbs与MS-Project软件使用
小组沙盘模拟:小组项目的WBS策划与行动计划生成
三、项目的执行
事在人为:成立团队
建立跨组织的平行矩阵团队
项目团队建设五步曲
团队建设与团队激励的12条法则
录像教学与小组讨论
跨组织协同技巧(Resource Leveling)
项目经理的对外公关能力、对内协调能力
跨部门协调的五个基本准则
如何实现与资源部门的区别对待
进度延误的处理方法:赶工、进度压缩
项目过程控制与保证体系,把好项目质量、进度、范围关
里程碑管理与阶段评审
同行讲师评审及其注意事项
萝卜和大棒,单点责任制划分落实
合同书与任务书管理
信号灯管理方法
项目周报、进度会议召开技巧
实战模拟
小组讨论:录像学习与小组讨论分享
案例讨论:一视同仁还是区别对待
项目周报工具展示
四、项目监控
风险监控
风险管控三部曲:识别-分析-应对
项目常见风险分类与风险清单
风险定量分析:概率/影响矩阵(PI矩阵)
风险的四种应对策略
风险登记册管理工具使用介绍
变更控制
避免“拍脑袋”,重视计划变更
CCB变更控制委员会的工作流程图
变更申请审批工具表
绩效报告表格模版
状态报告
进展报告
预测报告
事件报告
项目可交付成果管理报告
实现价值(Earned Value)报告
问题登记册
实战模拟
《风险识别分析表》模板展示
小组竞赛:项目风险识别、分析与应对策略
常用报告模板
五、项目收尾
关注结项,使项目价值大化
项目总结、成果汇报
流程优化、流程固化
成果推广、扩大战果
行政收尾程序与注意事项
组织过程资产累计
实战模拟
《项目进度总结报告书》范例展示
课程总结
项目管理知识体系回顾
课程答疑
现场测试考试
颁发培训证书及合影等
王澍老师的其它课程
创造性问题解决与精明决策方法内训 01.01
前言 学员受益:经理人在执行中不断面临风险和挑战,如何提前识别问题、如何分析问题,如何在问题发生后迅速有效解决。 1、Kick-off录像 2、学员与讲师在课程中的定位 3、课程的主体内容介绍及重点 4、如何学习这门课程(内化与照搬) 授课方式:录像开场,破冰游戏,小组讨论 单元:问题识别与形势评估 学员受益:企业常见问题有哪些,以怎样的
讲师:王澍详情
项目管理实战精粹行动学习版 01.01
篇:项目概念、启动与统筹规划 一、项目管理ABC 课程破冰 活动:空杯心态 录像开场:做企业好比登山 项目管理基本知识 项目管理基本概念与制造业项目特征 企业常见项目类型 什么是优秀的制造业项目经理 讨论:我的项目为何失败 项目三角形的四要素 制造业项目五大生命周期与九大知识域 项目选择 从内部收益率指标选择项目 利用加权评分
讲师:王澍详情
制造业项目管理实战精粹 01.01
一、帐前受命——项目启动阶段 制造业项目管理基本知识 制造业项目失败的常见原因 项目管理基本概念与制造业项目特征 什么是优秀的制造业项目经理 制造业项目五大生命周期与九大知识域 项目选择 从内部收益率指标选择项目 利用加权评分工具选择项目 需求工程 常见制造业项目干系人(案例) 需求到底由谁来梳理? 干系人需求探寻的四个方法 客
讲师:王澍详情
帐前受命——项目启动阶段 项目管理ABC 项目管理方法——企业执行力的催化剂 项目管理基本概念与项目特征 根本出发点——企业使命中的项目 “凡事皆项目”——无处不在的复杂任务 什么是优秀的项目经理 项目五大生命周期与九大知识域 明确项目目标 如何清晰把握各方诉求 需求冲突了怎么办? 需求管理工具表展示(干系人分析表、需求探寻表)
讲师:王澍详情
项目管理实战精粹(通信运营商版) 01.01
一、集团产品项目管理基础知识 1、项目概念和项目特点 困扰项目成功的13个因素 什么是项目、项目特征及项目三角形 项目管理不断造就服务能力的新高度 项目经理的职责:计划组织协调控制 项目结构化管理:启动、规划、实施、监控、收尾 项目的九大知识域 2、实战模拟 案例:从“阿凡达”看项目管理 案例:九大知识域造就移动公司总经理 二、帐前
讲师:王澍详情
项目管理实战精粹(通用版) 01.01
一、项目管理概述项目的启动 1、项目管理基本知识 什么是项目 什么是优秀的项目经理 项目五大生命周期、九大知识域 2、项目选择 从内部收益率指标选择项目 利用加权评分工具选择项目 3、干系人管理 项目干系人管理方法 干系人分析工具 干系人需求探寻的四个方法 需求KANO分析法 4、项目章程发布 项目的范围基准 项目里程碑划分
讲师:王澍详情
创新思维与系统思考 01.01
单元:创新推动企业和个人走向成功 本单元对创新的认知、心态的调整,成为创新时代的弄潮儿。 1、人人都具有创造力! 2、测试你的思考模式 3、创新对于组织和个人的意义 4、企业需要左脑科学决策与右脑创造性并进的干部 案例:达芬奇的世界 从华为案例看突破性创新 5、创造力从改变心态开始,突破惯性思维、鸟笼思维、从众思维、盲从思维 案例:创造
讲师:王澍详情
创造性问题分析与解决方法 01.01
单元:问题使人进步 1、Kick-off录像 2、什么是问题 3、企业常见问题 4、问题决策的常见错误及对策 鉴别问题真伪 警惕局部优整体弱化 饮鸩止渴型:当前问题解决引发新的问题 无可回避的问题 5、我们应该建立的四大信念 发现问题比解决问题重要 风险防范比解决问题主动 有问题比没问题更快进步 搞不定事情,就搞定心情 第二单
讲师:王澍详情
项目管理实战精粹 01.01
一、项目管理概述项目的启动项目管理基本知识1.什么是项目2.什么是优秀的项目经理3.项目五大生命周期与九大知识域项目选择1.从内部收益率指标选择项目干系人管理2.利用加权评分工具选择项目1.项目干系人管理方法2.干系人分析工具3.干系人需求探寻的四个方法4.需求KANO分析法项目章程发布1.项目的范围基准2.项目里程碑划分技巧与注意事项3.项目的制约、假设与
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创造性问题解决与精明决策方法 01.01
单元:问题识别与形势评估学员受益:企业常见问题有哪些,以怎样的合理心态来面对?1、什么是问题2、企业常见问题3、问题决策的常见错误及对策掩耳盗铃型:不正视问题或漠视问题存在马后炮型:缺乏必要风险预警措施头疼医头型:没有确认病根,下错了药自扫门前雪型:局部优型带来整体退化饮鸩止渴型:当前问题解决引发新的问题4、我们应该建立的信念企业常见问题乐观面对问题,是成长
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