大客户战略营销四大宝典
大客户战略营销四大宝典详细内容
大客户战略营销四大宝典
1、 针对大客户,特别是IT集成、电气自动化、工程机械、汽车.客车等行业;
2、 大客户的四套秘笈,是国内研究大客户领域全的,有影响的系统课程,其课程设计遵循五步架构:案例研讨—问题分析---解决方案----实际运用---提供工具;
3、 讲师团队来自世界500强的企业,十五年销售、管理及营销的实战而分享自身的经历,成功的心得,失败的教训;
4、 五年专门研究提炼的核心理论是结晶:信任法则、三段法、四度理论、九字诀等;
5、 “天龙八部”的销售管理是大客户管理新的理论与工具,非常实用,国际领先;
6、 针对大客户的课程。已经有400家企业培训过,30家企业进行过咨询项目的合作,针对行业进行深入研究,结合企业实际情况,提供实务操作;
7、 有四套书籍由机械工业出版社的全面发行,《大客户销售策略与项目管理》创经济管理类丛书单天发行的新高273本/天,连续三周的畅销书(在北京西单图书城);
8、 VCD由《前言讲座》《智达在线》《名师大讲堂》等在全国90个电视台晚间播放;
9、 “大客户”的研发来源于IMSC工业品营销研究中心—国内工业品营销**品牌;
**部:开山劈石 大客户战略营销
大客户营销的五大特征
大客户营销战略的新模式 --“四度理论”;
大客户激励的四大宝典;
提升职业化营销精英的四个台阶;
案例分析:
第二部:九阳真经 大客户战略管理
A.前言:大客户管理是一个团队工程
企业内部组建大客户服务团队是大客户服务的企业内部基础
制定大客户的计划与实施,确定计划和实施的时间表,大客户的定期规划
大客户销售经理与技术服务之间的配合
建立大客户高效团队的四个阶段
案例: XX公司营销中心大客户中心部的团队
B.大客户销售管理的四大系统
大客户内部流程的管理系统
大客户内部职能分工流程体系
销售里程碑与标准管理
销售成交管理系统
第三部:小李飞刀 大客户战略拓展“九字诀”
A、找对人比说对话更重要--客户采购流程
前言:客户采购流程的“天龙八部”
-分析采购流程及组织结构
-分析客户内部的五个角色
-找到关键决策人
-如何逃离信息迷雾
-项目中期,我该怎么办?
- 利用客户中不同购买决策角色的能动关系来创造对我方获胜的条件
案例分享:小鬼也能拆散到手的鸭子
B、说对话---是发展客户关系的润滑剂
-客户关系发展的四种类型
-客户关系发展的五步骤
-四大死党的建立与发展
-忠诚客户有四鬼是如何形成的
-与不同的人如何打交道
-如何调整自己的风格来适应客户
案例分享:客户关系发展的二十五方格模型
C、需求调查---是做对事的成功因素
前言:女人想要什么?
-销售中确定客户需求的技巧
-有效问问题的五个关键
-需求调查提问四步骤
-隐含需求与明确需求的辨析
-如何听出话中话?
-如何让客户感觉痛苦,产生行动?
-SPIN运用的四步流程
案例分享:用SPIN来引导罗氏医药的包装需求
第四部:化骨绵掌 大客户战略服务
A、建立客户服务的五步曲
客户服务五步曲——步骤一,对顾客显示积极态度
客户服务五步曲——步骤二,建立服务的标准化体系
客户服务五步曲——步骤三,个性化服务
客户服务五步曲——步骤四,确保你的顾客成为回头客
客户服务五步曲——步骤五,战略性服务
B、建立客户的个性化服务
个性化服务是趋势
以客户为导向,重新制定体制
以需求为目标,精心制定服务
以沟通为纽带,建立客户资料
案例分享:拒绝服务这样的客户?
C、维持并发展客户的忠诚度
何谓客户的忠诚度
顾客忠诚度的价值
实施有效的顾客忠诚度管理
开展顾客忠诚活动的策略
顾客忠诚度的评估
从顾客槽中得到经验
客户回报率,客户盈利性指标
案例分享:建立忠诚服务的五大秘诀
丁兴良老师的其它课程
SPIN—顾问式销售技巧 03.03
SPIN—顾问式销售技巧针对大额产品的销售顾问,利用35000个销售案例研究出的销售智慧,全球500强企业中60的企业用于培训销售精英的必修课程![pic]销售经理、销售主管、大客户销售经理、销售顾问、资深的销售人员等[pic]助听器的销售特征:|分类|小额产品销售|大额产品销售|||可在一次销售活动中解|1.项目成交周期较长,需多次沟通才能解决问||特|决
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卓越销售的7个秘诀 03.03
卓越销售的7个秘诀一、课程介绍:卓越销售卓越销售的7个秘诀---是结合美国休斯韦特公司的SPIN销售技巧,她花12年的时间,耗资100万美金,于1988年完成的一门专业性的、实战性的、适合大额销售的系统化课程。本课程以实效卓著的现代营销理念和21世纪成功销售法则,引导学员培养职业市场人员的素质和思维,了解市场营销的基本概念,并从设计问题的方式来切入,以确实掌
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组织营销与团队管控 03.03
组织营销与团队管控一、组织营销的四大体系•组织营销的流程设计•组织营销的角色分工•组织营销的信息管控•组织营销的人员管控•讨论:“工业品经典的4E体系”二、组织营销与流程管理的四大原则•控制过程比控制结果更重要; •该说的要说到,说到的要做到,做到的要见到; •预防性的事前管理重于问题性的事后管理; •营销管理的最高境界是标准化; •案例:“IBM-
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销售渠道管理 03.03
销售渠道管理◆学习目标:1.渠道结构的分析与规划;2.对渠道开拓与发展的四个步骤;3.对渠道进行有效管理的措施;4.对渠道有效扶持的手段与方法;5.建立分销商关系并发展分销商的忠诚度;◆学习大纲:第一篇:渠道策略篇第一单元全面认知行业渠道市场A.渠道管理发展的历程与4P;B.市场“赢销”的关键因素是什么?C.渠道的定义与建立的四项原则;D.·渠道的价值分析E
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营销突围策略 03.03
营销突围策略前言在经济低潮中,企业该如何做营销第一部分困境中的企业营销第一章经济放缓,你感受得到吗?1.经济低潮离你其实很近2.“中国制造”的辉煌与尴尬3.徘徊中的“世界工厂”路向何方4.如何理性看待制造业的危机5.经济放缓,其实没那么糟6.由“中国制造”到“中国创造”的蜕变第二部分:企业危机下的营销路第二章突围危机——利用市场杠杆发展业务1、塑造市场差异化
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突破工业品营销瓶颈 03.03
突破工业品营销瓶颈➢工业行业营销的五大特征:|分类|快速消费品|工业品项目营销|||成交货币值较小|项目成交周期较长,需多次沟通才能解决问题||特征|重货不重人|项目销售金额偏大,客户选择供应商非常慎重|||以产品为导向|非常重视售后服务,同时列为项目评估的因素|||一次销售过程完成|客户购货非常小心,由项目评估小组决策确定||||人与产品缺一不可,甚至人比
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项目性营销与销售管理 03.03
项目性营销与销售管理授课对象:—●销售公司总经理、区域经理、销售经理●项目经理、大客户经理、销售技术工程师问题针对:---□1、营销目标逐年提升,任务艰巨,我该如何有效分解目标呢?□2、内部分工不明确,职责界定不清,我该如何加强团队配合呢?□3、项目周期长,营销人员长期在外,沟通不畅,我该如何对项目进行有效管控?□4、客户过分依赖销售,资源都掌握在销售手中,
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渠道营销与管理 03.03
渠道营销与管理◆学习目标:1.渠道结构的分析与规划;2.对渠道开拓与发展的四个步骤;3.对渠道进行有效管理的措施;4.对渠道有效扶持的手段与方法;5.建立分销商关系并发展分销商的忠诚度;◆学习大纲:第一篇:渠道策略篇第一单元全面认知行业渠道市场A.渠道管理发展的历程与4P;B.市场“赢销”的关键因素是什么?C.渠道的定义与建立的四项原则;D.渠道的价值分析E
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双赢谈判全攻略 03.03
双赢谈判全攻略培训目标:学习双赢思维,掌握谈判策略与技巧,让商务人士成为专业的谈判高手。一、绪言➢-双赢思维—成功谈判的基础➢-双方立场及立场背后的利益需求➢-谈判的要素、种类对谈判的影响➢-谈判的六个步骤➢-双赢谈判的几大陷阱二、谈判前的准备➢-谈判双方及立场的了解➢-个人的8种控制力➢-四种沟通风格与谈判•SWOT分析•确定人选及自我评估•确立自己的谈判
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工业品新营销4E”PK”科特勒4P 03.03
4E战略营销“PK”科特勒4P——工业品战略营销4E“PK”传统市场营销4P【内容简介】本课程是中国工业品行业第一本具有划时代意义的营销思想,它是真正从客户需求出发,以客户为中心,以项目为龙头,以4E作为工业品营销行业的理论。本课程是一本对工业品行业有针对性的营销思想,是中国工业品行业第一本具有划时代意义的营销理论,它是真正从客户需求出发,以客户为中心,以项
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