中层通道——中层管理者承上启下的秘诀
中层通道——中层管理者承上启下的秘诀详细内容
中层通道——中层管理者承上启下的秘诀
一、中层管理的作用及现状
讲述:什么是中层?课程中的中层从两个角度来看待;
案例:当前中层管理者面临的现状:
1、大多数的济济与平庸;
2、经常性的竞争与淘汰;
3、被忽视的梯队建设;
二、中层管理者通道不畅引发的危机现象
现象:公司的核心人员逐渐离职
分析:中层的领导与指挥有问题/不沟通、不激励/私心严重、揽权诿过
案例:贴近现场,才能看见实况;
工具:人员危机处理程序
现象:公司的客户突然减少
分析:不重视客服、投诉处理不当/没勤于联系/没有收集市场信息/不改善销售技巧
案例:韩国麦当劳与肯德基的竞争策略
现象:公司的运营成本不断增加
分析:不善于成本结构分析/不节约不必要的开支/不寻求替代方案/没有目标成本概念
案例:东航危机处理
现象:公司的产品竞争力不断下滑
分析:市场情况反应不迅速/品质缺陷不提报/承诺条件没有兑现/核心价值消失无所谓
案例:曼秀雷敦的百年传奇
现象:公司扩张后出现人/财/物无法管理
分析:没有提醒高层扩张的极限/没有警告缺乏竞争人才和竞争的技术
案例:俞洪敏:上市之悔
现象:内外部供应链断裂
分析:内部各部门不主动链接/外部供销渠道不主动链接/链接中断不反馈或警报/没有定期检查改善
案例:灾难带来的反思
三、中层管理者上传下达的10个技巧
一切只因缺乏沟通
胜出的机会
为什么会沦落到这步田地
扫除所有沟通障碍
人们拒绝倾听的十大理由以及如何改变
中层管理者上传下达的10个沟通技巧
是否正确
是否完整
是否清晰
是否故意表达不清
六大沟通风格
分辨因“面子”说的客套话
沟通直截了当
扔掉那些没有意义的言辞
就事论事
是否一致
为什么人们会对上司不屑一顾
审视细节
依约执行
执行规则
给与奖励
言行必出
娱乐守则
你值得信赖吗
你是否关心并保持互动
要抓住当下吗
日常工作:速度的必要性
有计划的应对危机
沟通时是否给人留下精干的影响
信息传递是否完整
四、中层管理者通道管理的三大要素
要素:解码(对高层指令或要求的理解、对下属计划与任务的安排)
体验:AB对话
案例:富士康:签字就是负责任
工具:指令接收表/指令传达表
要素:补位(对高层、平级、下属的补位)
体验:共绘蓝图
案例:学历与学力同等重要
工具:岗位规范说明
要素:辅导(自我提升与下属提升)
体验:教练技术
案例:六步培养法提升能力
工具:工作能力缺失记录表
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